凤凰网房产编者按：2020年初，一场新型冠状病毒疫情突发，牵动全球华人之心。对此，国家卫健委指出，社区是实施网格化管理的基础，是传染病防控的第一道防线，小区物业也随之成为疫情期间社会关注度热门话题之一。
我们看到，作为社会基层管理的“毛细血管”，在全民“防疫”的情景下，物业管理超越既定的责任边界，在疫情防控、员工管理、配合隔离等方面都发挥了相应的作用。
这“最后一公里”的战场，无时无刻的不在考验着物管行业现有的行业价值、管理模式。原本的“默默无闻”，在疫情之下，却引起重视继而对物管行业未来发展趋势有了频繁探讨。
对此，凤凰网房产特邀武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰，解密物管行业发展轨迹，窥探行业发展趋势。
凤凰网房产：在此次疫情中，物业服务被推到健康防疫一线。您对武汉整体物业反映出来的工作，如何评价？
顾玉兰：物业管理是一个没有“复工”之说的行业。在整个疫情中，武汉全市两千余家物业企业，十万多余物业人从没停止过物业服务，他们没有退缩，一直坚守在自己的岗位上，守护着全市三千余个住宅小区，守护着几百万业主们的生命安全。“治疗一线在医疗，防控一线在物业”，物业管理行业在此次疫情中的担当守责，无畏生死，无私奉献，不计成本的付出，刷新了社会对物业服务行业的认识，赢得了社会各界高度关注、重视和尊重。
凤凰网房产：很少有购房者在买房时会关注到物业公司品牌、物业服务等方面，存在这个现象的原因是什么？您认为此次疫情之后物业是否会成为购房者优先考虑的购房因素之一？
顾玉兰：其实近十年来，购房者已经充分认识到物业管理的重要性了，他们在选择楼盘的同时也会选择物业公司。
物业管理之所以能够从以前的从属地位变成当前购房首选因素，是基于物业管理对不动产所起到的保值增值、所构建的人居环境，以及为开发单位的品牌塑造等作用和价值所决定。
此次疫情之后，业主对园区的安全管理，特别是环境安全的要求和标准会越来越高，这也是物业服务行业需关注和提升服务标准，不断满足和超越业主新需求的服务方向。
凤凰网房产：有人认为“这次新冠肺炎疫情是物管行业一次转变的机遇”。您如何理解这个看法？
顾玉兰：物业服务行业在此次战“疫”中得到了高度认可。《新闻联播》连续点赞物业管理疫情防控工作，《人民日报》及各地方主流媒体均多篇幅肯定物业行业的贡献。物业管理“在最后一公里的抗‘疫’”上，为业主们树起一道道安全屏障和一座座安全壁垒。对此，业主们深受感动，并高度肯定的。不仅如此，许许多多业主们自发为物业人捐款捐物，要求企业奖励员工，担心一线物业人自身防护不到位受到感染，这种“与子同袍，唇齿相依”的情感，这种业主与物业一起共进退，扛到底，建立起来的革命感情越来越牢固。
应该说，通过这次疫情，是业主与物业企业关系的一次重建。社会各界对物业管理价值的重新认识和定义，这是一次“价值重构，关系重建”的良好契机，彰显了物业行业在社区治理中的新型价值和作用。
凤凰网房产：在疫情期间，出现了很多优质的物业服务，例如给行动不便的老人买菜送菜等。那您觉得，这类优质服务在疫情结束后是否仍会持续？
顾玉兰：在疫情特殊时期，提供人性化、贴心的特殊关怀和服务，是建立业主与物业企业彼此信任和依赖关系的最好契机，所谓生死与共，在此次疫情中得到了彼此关系的升华。
即使没有这场疫情，许多企业其实一直都在创新服务、提供人性关怀上在不断地研究业主们真正的服务需求，疫情之后，特色服务不会停止，这是我们行业沉淀、扎根于人文关怀和人居生活的价值所在。
凤凰网房产：您认为此次疫情结束后，是否出台物管行业规范及服务标准？
顾玉兰：在疫情没有结束时，全国物业行业就已经着手研究行业规范和服务标准了。中国物业管理协会分别出台了住宅、写字楼、医院、产业园、高校等不同物业类型的《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，发布了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》和《新型冠状病毒肺炎疫情防治适用法律法规汇编》等文件。
此次疫情期间，全国各地也纷纷出台了对物业行业的扶持政策，如深圳、浙江、海南、河南、陕西、广州、长沙、青岛等省市先后出台给予物业企业税收减免、补贴物业服务费、租金减免、给予一线物业人员奖励等利好政策。
这场抗“疫”仍未结束，在此我们也向政府及社会发出呼吁：武汉市也能像外地一样，将物业服务企业纳入企业减负政策优先考虑范围，给予物业企业一定的补贴；将物业管理项目疫情防控纳入公共卫生突发事件应急响应体系，由政府财政资金保障疫情防控，由疫情防控指挥部确保防控物资供应到位；政府引导各类慈善机构在保障医院防护物资配给的基础上，能将部分防控物资调拨给物业服务企业用于社区疫情防控；对在疫情防控一线染病的物业服务人员，视为“医护及相关工作人员”予以认定工伤、从速办理，并给予发放专项生活补助等，以解决当前物业企业防护物资紧缺、员工劳动保障等实际困难。