文 / 袁益（物业深度观察）
题记
“己亥末，庚子新春，荆楚大疫，染者数万计，众惶恐，举国防，皆闭户，道无车舟。医无私，警无畏，民心齐！般阳大地，商家，百姓，献物捐资，能者竭力。九州一心，共同战疫，愿月余，疫尽去，国泰民安，华灯初上，春来。”
——改编自网络
一场突如其来的新冠肺炎疫情，打破了本应属于春节的喜庆气氛，湖北武汉更是一时间成为了疫情爆发的风暴中心。1月23日，除夕前夜，武汉这座城市选择暂时按下“暂停键”，正式封闭了对外通道，一场抗疫战争在这座英雄的城市就此打响了“第一枪”。
除夕当天中午，武汉市物业管理协会会长张毅接到武汉市房管局的通知，下午两点要赶到市房管局开会，讨论火神山医院的物业管理工作。这项冲在最前线的工作，将由武汉市房地产管理局直接牵头，武汉市物业管理协会负责具体执行落地，彼时，火神山医院还只是一片黄土。
紧急会议当天，和张毅一同参加会议的，还有中建三局物业公司、武汉东方物业管理有限公司、武汉长江物业管理有限公司、武汉万科物业管理有限公司等等一众物业服务企业。
实际上，从接到通知到正式入驻，满打满算就给了张毅不到十天的时间。这期间他带领武汉市物业管理行业做了三件事。第一件事是人员召集，第二件事是防疫物资的准备。第三件事就是火神山、雷神山两个院区管理方案的制定以及跟相关部门沟通事情细节。
任务迫在眉睫，张毅从大年三十开始就再也没回过家，一直待在火神山医院现场办公，身处最前线，繁重的工作让他几乎没有得到任何休息。“疫情结束后，最想做的事，一个是想好好感谢下中国物协的领导，感谢全国物业管理行业的从业者，另一个就是想好好陪伴一下家人，活着最重要。”
在另一方面，和外界普遍理解的情况并不相同，武汉物业人对疫情的发生其实相当敏感。
“武汉物业管理行业自从媒体发布武汉发现不明肺炎开始，应该是在从元月10日左右，就开始密切关注事态发展，同时物业服务企业在环境卫生方面就已经开始加强消毒消杀工作了。”武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰透露，“但那时不知道人传人，也不知道这次的病毒如此恶劣。在1月15日左右，武汉一些物业服务企业就开始购买口罩、消毒液、酒精等防护物资。等到1月20日，钟南山院士提出“人传人”的消息后，全市物业管理行业就开始警惕起来。”
1月22日，也就是张毅到市房管局开会的前两天，武汉市物业管理协会市协会就已经向全行业发出《关于进一步做好新型冠状病毒感染肺炎预防的通知》，让物业服务企业做好新冠肺炎的防控措施。
众志成城，迅速响应
令人动容的是，显而易见的危险、困难和疲劳并不足以动摇物业人，反而坚定了他们参与抗疫防疫的决心。
除夕当天开完会，武汉市物协便在中国物业管理协会的协同下，向武汉的物业人发出了支援火神山的征集令，短短2天内收到了一千多名来自武汉各大物业公司的物业人的请战书。
众所周知的是，医院物业服务不同于普通物业服务，常态下的物业服务也不同于疫情期间的物业服务，因此尽管热情高涨，面对1000多名报名志愿者，武汉市物业管理协会以45岁以下、具备医院、写字楼等相关物业服务经验为标准，从中筛选出了第一批500人的志愿队伍。
直到2月1日16:20分，第一批来自中建三局、医管家、珠江、贵阁、惠之美、万科和金地7家物业企业的64名物业工作者正式进驻火神山医院，共同承担火神山医院隔离区和非隔离区保洁消杀、水电维护、公共区域管理、车辆人员秩序等服务。其中中建三局、医管家、珠江三家物业企业作为长期具备医院服务项目的物业企业主要承担隔离区的医护工作。
但是，除了这7家之外，其他物业服务企业同样在坚持积极响应。
武汉贵阁物业由董事长桂友发亲自挂帅成立贵阁火神山援助小组，率领公司的3名共产党员和管理人员、保洁消杀人员，参与到火神山医院前期准备工作中来。
武汉惠之美物业火神山医院志愿服务保洁团队始终坚守在火神山医院物业保障的第一线，肩负起非隔离区公共区域的保洁卫生、垃圾处理消毒工作，及时处理协调相关事宜。
具体工作上，每天早上六点半集合测量体温，赶赴现场后志愿者们身穿防护服，围绕火神山医院的宿舍区、会议区、公共卫生间、迎宾楼、广场等非隔离区，开展保洁卫生、垃圾处理、消毒等工作，及时协调处理相关单位的后勤保障问题，全力以赴保障服务。
晚上加班到凌晨，他们毫无怨言，稍作休息，天没亮起床，开始接受新的任务。一天长时间的防护服包裹，汗水早已湿透衣服，但要坚守岗位，要让环境卫生始终保持在最佳状态。身处其中，虽面临被感染的高风险，仍然选择坚守。
公司领队袁发江表示，我们是一群一起宣誓过的团队，一定可以竭尽全力做好火神山的物业后勤保障服务工作，这是我们的职责，也是我们的光荣使命。
值得注意的是，对火神山、雷神山等医院的管理，在本质上更是医院物业的管理，因此医院类物业在其中更不能缺位。
于1999年进入武汉市场，并成为武汉市首家开展医院服务的物业企业，珠实集团旗下珠江管理武汉珠江公司（以下简称武汉珠江），迅速从原本已经紧张的人手中抽调人员，与珠江管理选取的6名物业管理人员组成志愿队伍，共同支援火神山医院。
“珠江管理一直主要从事专业医疗物业的服务工作，在正式入驻火神山医院之前，公司专门对员工进行了专业化院感知识的培训，请心理专家对员工心理上进行了疏导。员工在医院主要负责废弃物的处理，员工就严格按照医院的管理，完成废弃物的及时转运，清理、消杀工作， 包括每天三次对火神山医院隔离区以外的路面、建筑物墙角、包括公共区域进行消杀。到目前为止，员工每天要运送差不多400多桶的垃圾到临时设立的焚烧炉、垃圾转运站。刚开始，设备不完善，员工就徒手进行这样的工作。”珠江管理武汉分公司总经理陈志武对物业深度观察说，“到现在为止，整个医院所有的员工是0感染，火神山医院，包括军方指挥部，对我们给予了很高的评价。”
无独有偶，作为专业医院后勤服务和医院物业管理品牌，医管家在武汉市提出的支援火神山的需求后，在短短1小时内，就收到146名管理人员的积极响应，首批驰援防疫后勤保障先锋队的12名队员集结并奔赴武汉“火神山”医院，组建“医管家驰援武汉先锋队”。公司党员、入党积极分子主动请缨，志愿加入到抗疫前线。
接手方舱医院相关任务的是武汉亘星物业公司，他们接管的是省委党校方舱医院后勤服务，公司需要两天之内完成省委党校盘龙城校区方舱医院物业筹备工作，确保患者及时收治，而且还要负责后期物业管理。
2月9日凌晨，公司党委副书记、总经理梅建强率领班子成员和主要团队，赶赴方舱医院改建现场进行工作对接，开展现场办公，制定初步承接方案，在极短的时间内紧急招募志愿者60多人。
第二天开始，人员集结进院，并按时完成了房屋开荒保洁、设备摆设、安全保卫、隔离设施协调、人员培训等工作。2月10日以后，梅建强又相继接到全面接管黄陂区体育馆、训练馆方舱医院物业保障工作的紧急任务。
省委党校、黄陂区体育馆、训练馆方舱医院分别有床位1008张、137张、70张，从2月12日开始，病人陆续入住。梅建强吃住在项目，每天工作15小时以上，他拖着疲惫身躯，克服极大困难，在现有人员的基础上，再次调配人员，搭建架构，开展培训，制订标准，协调物资，及时进驻现场同时成立防疫突击队、临时党支部，确保各项任务顺利完成。目前3个方舱医院物业保障团队达到160余人，保安、保洁、工程维修、消防管理等各方面保障有力、安全有序，广受医院和防疫指挥部好评。
医院前线的“开荒者”
积极响应声此起彼伏，而战疫最前线一直忙碌。
2月2日凌晨两点，离正式交付还有七八个小时，火神山医院内灯火通明。
此时此刻，率先到达火神山现场50余名中建三局的物业服务人员还在紧张有序地工作，同时为了迎接正式交付，他们同时还要负责医院投入使用前现场准备工作。与此同时，还有一部分中建三局的物业人正在集结待命，时刻为后续火神山医院维修维保、运行管理工作准备着。
作为当时除夕会议上决定的物业服务牵头单位，中建三局深感自身责任重大，丝毫不敢懈怠。
2月1日，这50名中建三局的员工组成的火神山物业服务青年突击队才刚刚到达火神山医院现场，这当中还包括公司的领导张鸣笛、王应明、王欢，到达现场后，他们匆匆放下行李，没有任何多余的修整，立马投入工作当中，而这一干，就到了凌晨两点，累了，就在座椅上稍作休息，清晨6点，他们又继续开始了新一轮的忙碌。
中建三局的物业人，只是疫情期间千千万万武汉物业人的一个缩影，他们反应迅速，任劳任怨，承担着“开荒者”的角色。
何谓开荒者？“我们把病区清理工作称之为开荒，火神山医院刚刚建完，在大家看来建完就是可以入院了，其实病区并不是完工便能入驻，具体工作是把房间内，建筑物周边的所有施工垃圾全部清走，其次是把墙板上、贴面上的保护膜、胶水等进行清理，然后开始做卫生，把所有的灰尘进行清理，达到能够入住病人的卫生标准。”张毅说。
上承“基建”，下载“医疗”，而整个病区开荒清洁大概从2月1日起持续至10日，火神山医院才正式进入全面开放接纳病人的状态。
这也就是说，10天左右的时间内武汉物业人一直奋战在开荒的第一线，而且病区是分区域交付的，因此每交付一个病区物业志愿者都要做清洁搬东西，对于这些物业人来说，每一天体力透支相当厉害。
无独有偶，不仅是中建三局的物业人们为开荒做着努力，武汉东方物业也同样在另一所医院-雷神山医院付出了巨大的努力。
1月26日，东方物业公司党委主动请缨承担为雷神山医院提供物业管理服务的工作。8万平方米，近1600张床位，回望这一历程，雷神山医院处处流动着东方物业人的身影。
东方物业公司在短短3天内就火速集结了400余名员工，于2月2日正式进驻雷神山现场，开展前期筹备和岗前培训工作，并储备近百人的后备队伍随时待命，为后期进驻雷神山医院开展物业工作提供了坚强有力的保障。
2月5日中午，第一批500张的病床运抵雷神山医院的施工现场。为确保病床尽快安装到位，公司迅速组织了100名秩序员，将这些病床第一时间搬进已率先完工的部分病房。
当天晚上11点，第二批100张的病床运抵现场。公司召集人员，在短短一个小时之内协助院方完成两个病区、百套病床用品的搬运及组装工作。现场受伤在所难免，但他们并不吭声，用创口贴简单包扎一下就继续干活的；有这批忙完忙下批，随时可以看到他们的身影，穿梭在现场，仿佛不需要休息一般。
实际上，除了火神山医院、雷神山医院之外，方舱医院也是治疗最前沿之一。
2月3日，武汉市方面确定首先在洪山体育馆等三个场馆建“方舱医院”，收治患者。当晚7点多钟，湖北中楚物业洪山体育馆项目部接到拆馆任务，从当天晚上七点连续奋战到第二天凌晨8点多，拆赛台、卷地胶，不舍昼夜，几十卷地胶，每卷800多斤，寒冷的冬夜，大家干得汗流夹背，争分夺秒，提前完成清场任务。
但中楚物业做的远不止这些。2月6至2月9日，中楚物业在管的多个项目，武汉城市职业学院学生公寓、船舶学院学生公寓，武汉交通学院、武汉警官职业学院、武汉市财政学校等相继被武汉市政府征改为隔离区，收治病人。
从接到任务到清扫干净是以小时计算，面对任务紧急、人手不足，防护用品短缺、交通停运等诸多困难，公司领导靠前指挥，项目部雷厉风行，克服困难，创造条件，突击清理。为了缓解人手不足，其他项目紧急驰援，有的员工连饭都没吃就赶往现场，还有的员工强忍身体不适依然坚守在第一线，更有员工甚至叫来了自己在家隔离的亲人带着自备的防护用品前来帮忙清运，交通不便，有的员工都是骑单车、步行几个小时到达项目现场工作。
实际上，在方舱医院之外的医院物业服务上，中楚物业同样倾尽全力。1月21日起，中楚物业麻城项目部全体员工放弃休假，投入到抗新型肺炎行动中，大家不遗余力，全面配合麻城市人民医院和麻城市妇幼保健院的疫情防控工作，并做好个人防护，保护自身安全，用双手支撑起医院环境卫生保障。
1月22日，项目部管理人员挨个打电话，通知休假员工马上回到各自工作岗位，员工师傅们不顾家人阻拦冒着风雨骑摩托车从闵集、白果、三河、盐田河等乡镇纷纷赶来，有些住在乡镇的女员工因家人反对不让上班，管理人员就开车到员工家里，耐心劝说后再一一接过来，住在城区的员工24小时响应相关工作安排。
郑瑞凯、易成花夫妻二人第一个响应项目部号召，要求到感染科、发热门诊这两个疫情一线科室；陈世生的妻子尿毒症晚期，父亲心脏病严重，都需要人照顾，他把孩子送去岳母家，毅然决然的回到自己的工作岗位；梅济梅大年初一左脚不慎受伤，初二早上跛着脚准时出现在新门诊大厅；妇幼保健院周和菊家住顺河大山深处，因封山封路只能步行两个小时到罗铺中学，与等候在此处接她的管理人员碰头，到达岗位后，二话不说撸起袖子就投入战斗。
据悉，感染科、发热门诊、放射科和改装后的内分泌科，因疫情需要，不仅要新增员工，还要求24小时待岗，每天分四个时段进病区，每次需要操作四个小时，工作内容为：清理病区所有垃圾并打包封口、用84消毒液拖擦地面、擦拭所有物表、床单位终末消毒等，中楚物业的物业人们遵照二级防护要求穿戴隔离衣、防护服、防护面罩、双层手套和口罩帽子，行动极为不便，每次操作出来时，浑身湿透，汗流浃背。
不仅如此，1月28日晚，响应市卫健局安排迅速抽调人员支援铁路医院的保洁工作，在人员缺口极大的压力下，项目部仍从麻城市人民医院和麻城市妇幼保健院各抽调2名员工前去支援，现场员工毫不犹豫的接替了她们的工作，无人有怨言。
不仅在雷神山、火神山、方舱医院，协和西院是武汉市最早确定收治新冠肺炎重危症病患的定点医院之一。2月8日晚上8点半左右，武汉同济物业管理有限公司医气岗位上的魏迎善在运送氧气瓶时，因天黑路面不平，不慎翻车，一瓶重约80公斤的氧气瓶一下子砸到了他的脚尖上。
可当时情况紧急，为了保证临床氧气正常供应，他忍着疼痛继续坚持工作。第二天，项目负责人看到魏师傅推着气瓶一拐一瘸艰难行走着，赶紧上前询问查看，发现他的四个脚趾已变成紫色，伤口仍在流血。最后，协和西院官网也对魏迎善的事迹进行了公开宣传。现在，魏迎善的脚因为打了石膏需要回家静养，他说：大家一定要等着我，等我回来与大家并肩作战。
“03年非典我在广州，20年我在武汉”
医院是战场，住宅也是，守护的人群更多也更广。
今年43岁的袁海龙，家住距离武汉200多公里的县市。大年三十中午，他在家中和老人妻小，匆匆吃了一顿团圆饭，便开车往武汉赶。
“要封城了，还回去干吗？你疯了你”，知道他要去武汉，家人、朋友都来劝他。武汉是袁海龙工作的城市，作为保利物业湖北公司的一名管理人员，封城的消息让他感觉到情况比较紧张了。大年三十当天下午4点多，他赶到武汉，一场最基层的防疫战役就此打响。
“03年非典的时候我正好在广州，当时我都挺过来了，这次我也有信心”，袁海龙说。“当时一回来，公司就成立了以总经理刘娜为组长的应急小组，我们公司在武汉及周边黄冈、荆州、宜昌、襄阳等9个地级城市一共负责50个项目（包括居民小区和一些商业项目），服务业主、住户近30多万人。我们当时把公司里所有的项目捋了一遍，然后划片区，我负责的是光谷片区。除此之外，我们还临时组建了筹备组，负责物资和后勤保障；应急组，负责处理住户的紧急需求；品牌外联组，负责发布向外求助的信息；员工关怀组主要是对我们的员工进行心理上压力的疏解。”
“判断了一下情况，难点不仅是时间紧，这个时间节点也不好，刚好是春节，我们这些服务的项目，基本上都是住宅小区为主，防控的重点难点比较大，我们观察，大约有70%计划回老家过年却没来及的业主，因为封城留在了小区里。”袁海龙说。
根据他的介绍，公司最主要是和业主进行沟通和服务工作，一方面是针对他们对于疫情的认知和理解。一开始住户对自我保护的防控知识掌握参杂不齐，再加上小区的人员流量大，再加上节日，封闭管理的难度就很大。另一部分的重要工作是生活垃圾，如果处理不好，就有可能出现交叉感染，这也是当时工作的主要难点。
“还有一个问题，就是小区里一些住户家里没有菜、米、油。我们就以物业为主力，找到一些订菜平台买菜。但是现在这种情况大家不能聚集，菜品集中送到小区后，业主拿菜回家又成了个问题。后来没办法，我们就组织物业工作人员上门送，当时有一个小区只有两三个工作人员，当时一天送了4000多单。昨天我在一个小区碰到一个刚刚送完菜的基层同事，问他怎么样，他说脚都肿了，菜一提就是十几公斤，手上勒出了一道道血红印子。”袁海龙说。“此外，鉴于我们的业主中有很多是医护、警察、社区工作者等，他们奋战在抗疫一线，那我们也要替他们守护好他们的小家。我们联合社区对抗疫一线的业主进行了建档，对小区里老、弱、病、残、孕等群体也进行了建档，增加对这两类业主的关注以及个性服务。”
不仅仅是袁海龙，疫情期间有数不胜数的物业人为业主全心全力付出。
比如武汉丽岛物业，封城伊始，公司同安家园项目的物业服务中心主任陈高华在封城当天立即组织开展疫情防控指导工作，成立“疫期防控组”，实施各项防控工作，建立员工健康档案。不仅如此，他还独自驾车满大街搜寻口罩、消毒液、酒精，在跑遍汉口区域各大药房便利店之后，终于买到了11瓶“84消毒液”及100个一次性口罩应急，随后私车公用，联系转运各项防疫物资，确保汉口片区防疫物资充足。
不仅如此，疫情期间，业主不能出门，基本购物需求成了奢侈。为了解决业主基本生活，公司总部成立“疫情团购小组”，仔细筛选供应商，实地勘察，确保菜品保质保量及售后服务。物业服务中心每日统计订购量并分配至业主。考虑部分孤寡老人生活困难，服务中心提供暖心服务，亲自将菜品送到业主手中。对于特殊生活需求的住户，物业管家发现可靠的团购群，也会提供多渠道团购信息，供业主多样化选择。
有意思的是，在物资供应上，丽岛物业还从自己公司里挖掘出了一位“丽岛李佳琦”。
许在莉是丽岛紫园物业服务中心主任助理，特殊时期小区封闭、快递停运，业主们没办法采买物资，物业免费发的生活用品，也满足不了大家的全部需求，针对业主的反馈，许在莉决定帮大家“代购物资”。
“我们小区有个400多人的业主群，每天晚上我在群里征集需求，用小本本记下来，第二天早上10点统一采买。”许在莉说，她将小区周边在营业的菜店、药店、便利店相关负责人的电话做了个表格，采买前一一联系，让商家把货物准备好。
从1月23日起，许在莉除了日常防疫工作，其他的时间都开着公司的小货车，前往两条街道外采买蔬菜、蛋肉、药品，以及其他生活用品，再回到小区门口，一个个地发消息通知大家领取。
物资需求量大的时候，她一天得在小区和店铺间往返五六遍。
许在莉在小区门口搭了一个“解忧杂货铺”，用于暂时存放代购的物资，她还自发采买了一些实用品，比如调味料、香皂、百洁布等，有业主下来取东西，看到了也会顺便“带”一个回家。
整个疫情期间，许在莉帮助小区居民采买了3000多次货物，货物数量达数万个，因为代购的东西便宜、质量好，业主们在群里夸她“带货能力强”，是“丽岛物业的李佳琦”。
许在莉说，她自己本来就很爱买东西，经常会在各购物网站上比价、写使用心得，偶尔也帮别人买，“这次特殊时期，发挥自己的’小长处‘帮助了这么多人，我真的很乐意。”
实际上，武汉万吉物业也同样在业主物资保障供应上付诸了大量的努力。
香榭里小区是万吉物业所服务的项目之一，项目经理吴名全在艰巨的防疫工作之余，还会代替不方便出门的业主购买蔬菜水果、日常用品，并“送货到家”，实际上，不单单“送货到家”，甚至“送货到医院”，有业主在医院隔离，求助吴名全代买东西。接到业主的求助电话之后，他第一时间买了牛奶与生活用品，做好自我防护之后，送到医院楼下。
而武汉四新诚达物业管理有限公司的项目负责人王敏。1月21日，在得知新型冠状病毒在武汉蔓延的消息后，王敏立即向公司申报了采购了大量防控物品，同时劝说公司外地员工不要离汉回家。正得益于她的超前意识和举措，公司提前准备了一大批口罩和消毒药水，保证了项目公共区域的消毒工作。
自1月22日起，疫情不断升级，王敏一直工作在防控疫情的第一线，她每天督查小区的消毒工作，带领同事对小区的单元门、电梯轿厢、垃圾桶进行消毒。
1月27日有一位业主向物业报告家中有人发热，她知道情况后，立即向社区反映，并引导发热业主去四新街卫生服务中心检查，检查发现只是普通感冒。从疫情发生至今，王敏的微信朋友圈发的都是疫情相关的信息，通过网络传递正能量，消除周边人不安心理，疏导安抚心里同事，相互鼓励打气，提醒同事4个小时更换口罩一次，让坚守岗位的同事没有后顾之忧。
再比如武汉纽宾凯物业服务有限公司的杨曼。春节疫情期间，她一直坚守在岗位上，每日安排保洁人员对楼道、电梯、公共健身等公共区域进行全方位深入消毒与清洁，为广大业主建起一道牢固的安全防线。
为宣传防治知识、引导广大业主提高防御意识和自我防护能力，她带领客服的同事们会即时通过微信、短信、通知等方式为业主们发送温馨提示。为尽快排查每一户业主的身体状况，她更是放弃了休假，连续加班加点，电话、微信、甚至上门拜访业主，一天拜访55户，记录179人的健康状况，对她来说这段时间已成为日常。
尽职尽责的例子不胜枚举，感人的事迹在疫情期间更是层出不穷。“抗疫一线在医院，防疫一线在物业”，物业人为了挡在病毒和业主之间，付出了巨大努力。
多业态的全面守护
不仅在住宅，其他业态同样也需要物业人的守护，而武汉物业人，在这次疫情里，没有后退。
首先是写字楼。“ 早在疫情警报拉响的那一刻，公司快速反应，成立‘贵阁疫情防控领导小组’，启动防控应急机制，部署公司内部各项防控工作。目前公司在管60多个项目无一例因防控失责导致的确诊和疑似病患，这一数据令人欣慰，也得到了业主和行业主管部门的高度肯定。”贵阁物业董事长桂友发说。
他继续介绍称，“我们采取了很多防疫措施，比如人员管控、体温登记、废弃口罩处理、消杀等全套标准化工作。因为我们一直也没有休息过，业主的反馈很好，评价非常高。有业主专门给总公司写信，对公司在防御期间的表现和给予高度评价。贵阁一直是做品质的，疫情期间，企业承担社会责任，克服一切困难，得到了甲方领导的高度评价。”
实际上，在办公楼业态上，万吉物业同样有丰富应对经验。公司负责管理的中南建筑设计院，肩负着为雷神山制作设计方案的重任，任务紧急，刻不容缓；设计团队连夜集结，在会议室开会、讨论、定方案，由此中南建筑设计院物业服务处也调为待命状态。
万吉物业第一时间进行现场筹备：开启灯光、开窗通风、调试空调、准备茶水，对进出人员进行测温防控，会议开始前，他们已将一切准备就绪；会议进行中，他们守在会议室门口，以备业主不时之需；会议结束后，他们立即收拾会场，进行消毒杀菌；有时是正午，有的时候则已经到了凌晨。
而在万吉物业管理的武汉市东湖审批局项目上，武汉“封城”后的第七天，接到一个特殊任务：自2020年1月30日起，物业服务处负责为武汉西藏中学滞留武汉的学生、家长及后勤工作人员，共计70余人提供三餐供给。
服务处根据业主要求，迅速安排人员就位。为保证菜品的安全和营养，服务处负责人每天上午10:00，准时戴好口罩至超市采购新鲜食材，食堂组员工每天早上5:00开始忙碌制作，只为让每一位滞留武汉的学生及家长能够安心宁神，吃上热饭菜。
在工业园业态上，武汉高科物业的薛晖表示，从封城的第1天开始，在国家文件和政策下达了以后，因为人员不能集中，企业召开了视频会议跟大家进行商讨，制定政策来处理。因为正值休息阶段，疫情比较严重，很多地方也出不来，人手非常紧张，没有多少人，于是动员了管理人员，全部顶到一线上去，把一线员工的缺岗状态降到最低。从大年三十基本上就开始在进入这种状态了。
根据他介绍，公司在日常工作基础上增加了一些防疫的措施，比如消杀消毒、测量体温、登记往来人员等。这些以前工作都没有，无形中增加了很多这些方面的问题。
包括外来人员隔离、协助在生产的甲方工业园区进行封闭管理、外科医院核查、每天按程序规定查体温、一天查两次到三次的公共区域消毒，在这期间，公司的中层以上干部，全部在岗位，每天都有总值班，各个项目都有项目经理和项目主任带班。公司总高层每天都是总值班，到各个项目去看看哪个项目缺少什么，然后就补什么，调整每个项目之间的口罩等物资。
学校物业上，重庆新大正在疫情期间接到了一项非常重要的任务：要在中国地质大学未来城校区在48小时之内安排出400余间宿舍，给前来支援武汉方舱医院的医护人员提供住宿。
事实上，在全国各地医疗队援助武汉方舱医院之时，武汉东湖新技术开发区管委会征用中国地质大学未来城校区三栋公寓，作为闽、陕、琼三支援鄂医疗队共计三百余名医护人员生活驻地，而这个区域正是新大正物业的管理区域。
随后福建、陕西、海南医疗队的300余名医护人员已正在陆续入住中国地质大学公寓。当时正好同时抵达的新大正援汉骨干团队当即放下行装，立即就投入紧张的工作之中，确保一线医护人员能够有一个完善的休息场所。在他们眼里，“如果我们在岗位上每多‘走’一步，防疫工作离胜利就会更‘近’一天。”
一方有难，八方支援
武汉物业人在前线全力防疫，背后是全国物业人的鼎力相助。
协会方面透露，其实从正月初一开始，不断有企业寻求协会援助，主要是防护物资买不到，囤的口罩、消毒液、酒精等物资已经面临断源，很多一线人员一个口罩戴一天甚至是两三天，更别说防护服、酒精这些都没有，许多员工基本处于“裸奔”用肉身在抗疫。
武汉物协看在眼里，急在心里，决定向全国物业同仁们求援，于是在1月26日上午通过朋友圈、物业从业人员发出了《武汉市物业服务企业请求防护物资的援助》倡议。同时，特别向中物协、全国兄弟城市的物业协会等同仁们发出了援助信。
而根据张毅透露，“防疫初期最大的困难是手上没有物资，包括工作人员的防护物资也没有，于是就向中国物业管理协会发出征集。同时，我们也请求能在全国、行业内能获得物资方面的帮助。中国物协立马伸出援手，在中国物协网站针对武汉的情况发出了求助公告，公告发出后当天便接到很多协会单位的救助电话，询问具体的捐赠方式。1月27号，首批物资抵达武汉，是由合肥物协寄来的。当时看见送到的第一批物资，我个人很激动也很感谢，因为当时所处的情况对物资一点底都没有，这是非常害怕的事情，现在有了这些协会的支持，心里也有底气了。”
不仅是合肥物协，截止到2月底，武汉市物业管理协会共接到了90多家单位，137批的捐赠物资，这些企业涉及到全国各地的物业管理协会、中物研协、北京、广州、深圳、上海等城市，还有不少企业也加入了捐赠行列，纷纷为武汉伸出援助之手。
同行互帮之外，更多官方政策也同样给武汉物业人以扶持。公开资料显示，今年3月2日湖北省疫情防控指挥部出台了《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持商贸流通在营保供企业和物业服务企业共渡难关的通知》，通知中明确了，对参与疫情防控的物业服务企业给予财政补助，每月每户15元的标准给予3个月（2-4月）的财政补助。
在税费减免方面，武汉市出台了阶段性免征社保的政策（大中小微型企业），期限是2-6月，共5个月，免征的是养老、失业、工伤保险单位缴费部分。
在武汉物协看来，经此一疫，首先物业管理行业暴露了自己之前所存在的一些问题，比如企业准备囤购防护物资时，全城和周边的防控物资已经出现了断供。另一个问题，部分员工已经返乡，仅留下了原计划值班人员，而且如何防控传染病专业知识欠缺，无专业指导，应对这种重大安全危机我们缺少应对处置措施。而通过疫情的考验，不仅全市物业人的守土有责、守土尽责的精神体现出来了，全行业为政府分忧，为民众解困，在这场战疫中树立起了行业正能量和无所畏惧、不计报酬、勇于担当和践行使命，而且还积累了一些经验：一是增强了应对紧急事件的敏感性和预见性（人、财、物的准备）；二是提高了处理重大公共安全应急事件的处置能力（专业能力、服务能力）；三是提高与社会各界联防联治、群防群控的经验；四是为参与社区治理及行业发展方向有了更清晰的思路和方向。