编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：山东省物业管理协会当值会长、山东省诚信行物业管理集团董事长王鸿杰先生。
撰文 | 张天姿 房佳武
出品 | 乐居财经
受新冠肺炎疫情影响，众多行业遭受不同程度冲击，倒闭、裁员、降薪消息频出，物业却成为了少数的“逆势而上”的行业。
疫情暴发以来，物管行业应急管理能力备受关注，这次疫情，让更多人看到了物业的价值。物业管理行业作为最贴近业主生活的服务业，成为了这场抗疫阻击战的重要力量，可以说“救治一线在医院，防控一线在物业”。而随着疫情的持续，物业管理行业面临的必将是一场消耗战、持久战。
疫情期间，王鸿杰会长及山东省物业管理协会一直密切关注着行业动态，第一时间积极整理发布预防常识对内宣传。早在2月3日，省物协面向社会各界和业主发布《致社会各界和全省业主的一封信》，同时建立山东省物业管理协会防疫物资交流平台。
面对来势汹汹的疫情，物业行业所面对的挑战是前所未有的，为帮助物业服务企业更好解决疫情防控当中的各种实际问题，省物协会同山东房地产教育培训中心紧急制作《物业服务企业新冠病毒疫情防工作指引》及时分发与各个企业，为行业做好应对新冠病毒肺炎疫情提供智力支持。
除去物业管理协会会长一职，王鸿杰也担任山东省诚信行物业管理集团董事长。总部位于山东济南的诚信行物业作为物管行业的领军企业，在社区、写字楼防护的专业化和标准化上力求极致，成为名副其实的“细节控”，多项专业硬核防护标准在全行业推广，成为疫情防控中物管行业公认的服务新标杆，为抗击疫情贡献了诚信行的智慧和力量。这些成绩的背后，离不开王鸿杰先生的坚持和决策。
疫情爆发后，山东省诚信行物业临危受命，牵头开展了《电梯按钮消毒防疫服务规范》团体标准的制定工作，目前济南各大小区、写字楼电梯间的按键覆膜防护是由诚信行物业率先使用的。
在防疫方面，王鸿杰始终坚持专业化、标准化，“专业化、标准化是疫情防治过程中非常关键的要素，面对突如其来的疫情，完善的预案是必需且有效的。”王鸿杰说。
据王鸿杰介绍，疫情发生之后，诚信行物业于1月21日召开了全体管理人员大会，并且启动了公共卫生事件的应急响应预案，在应急预案的指导下，全体员工能够立刻有序地投入疫情防控工作当中。“我们必须让防控工作有据可依、有章可循，不同项目的基层人员都能够以同样的高标准、高效率去做实做细各项防控工作，确保防控工作有条不紊地顺利展开。”他说。
以下是乐居财经与山东省物业管理协会当值会长、山东省诚信行物业管理集团董事长王鸿杰先生的对话：
乐居财经：目前物业行业实际面临的困难是什么？
王鸿杰：面对突如其来的疫情，各物业服务企业“不计成本、不计报酬”，积极投入到防控第一线，坚决把好防控的第一关。随着疫情的持续，物业管理行业面临的必将是一场消耗战、持久战。
一是，各物业服务企业纷纷向省物协反映由于物业管理费中并没有包含防疫这类开支项目，有关疫情防控的相关成本压力几乎全部转移到物业服务企业。
二是，人力成本大幅提升，由于疫情正逢春节假期，物业公司用工压力巨大，同时，部分员工由于交通管制及封村等原因无法按计划到岗，为了招募到足够的人手，不惜代价的招聘人员，承担了巨大的增量成本；同时，春节假期的延长，导致员工加班费开支也大幅度上升。
三是，新冠肺炎爆发迅速，部分业主防疫知识欠缺，增加了从业人员工作的复杂性和困难性，防控人员不只要做好每日防控，同时，还要肩负起小区业主防疫知识科普职责。四是，防护用品需求量大，供应无法保障。目前，物业企业普遍存在口罩、手套、防护服、酒精等消毒和防护用品短缺的情况，全省65万余从业人员基本都只有一次性口罩，几乎无法按照要求配备防护服、防护眼镜和手套等。
乐居财经：据了解，物业行业中小企业占大多数，突如其来的疫情和持续的应急投入让中小企业运营成本剧增，物协在推动政府出台相关扶植政策助力中小企业方面做了哪些工作？
王鸿杰：2月14日，省物协在征求省住建厅和民政厅的基础上，向省财政厅、国家税务总局山东税务局递交了《关于请求免征我省物业服务企业增值税的报告》，呼吁将物业管理行业纳入到财政部和税务总局印发的《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》中对于生活服务和居民日常服务免征增值税的范围，并得到了省财政厅等有关部门的重视，目前还在积极推进此事落实。
同时，省物协还向有关部门反映了当下物业管理行业所存在的难点，并联合新闻媒体呼吁社会各界给予关注。
乐居财经：目前山东人民勇于奉献、积极援助武汉人民的多项实质行动已经成为全国人民点赞的对象，咱们山东物业行业在恪守岗位、勇于担当守护重任的工作中也有突出表现，关于山东省物业行业抗疫工作中的先进事迹和人物，您这边有哪些可以分享的？
王鸿杰：山东省诚信行物业为抗击新冠病毒肺炎疫情，临危受命，牵头开展了《电梯按钮消毒防疫服务规范》团体标准的制定工作，现已完成征求意见稿的编制。同时，诚信行物业与山东省物业管理协会共同向武汉市物业管理协会捐赠第一批价值三十万余元的防护物资，用于武汉市各物业管理区域新冠病毒肺炎疫情防控工作。
山东明德物业滕州市中心人民医院项目经理李冬冬，作为党员，顶岗上阵，在离病毒最近的感染科里做起了一位坚守岗位的保洁员。
山东东晨物业所服务的泰安市妇幼保健院收治了一名新冠病毒肺炎患者。面对突发情况，东晨物业人成为了最接近危险的逆风者，为保证医院的设施设备正常运转，他们集体要求在医院中进行隔离，并在隔离期间提供优质的物业服务。
山东大正物业党支部下发关于征集投身医院物业业态保洁志愿者《倡仪书》，集团党支部2020年入党积极份子表现尤为突出，主动请缨参加医院隔离区武汉接触史医学观察中心的物业清洁消毒工作。
青岛新时代物业成了以总经理为组长的疫情防控工作领导小组，对市、区物业办下发的有关通知、文件进行了传达、落实，小组并对一线进行实地调研，设置宣传海报，提醒业主认识疫情，不造谣，不传谣，鼓励业主发现问题及时上报。
山东儒辰物业为保证业主防疫期间日常生活消耗，分三批共为业主提供免费蔬菜15万斤，免费元宵5000斤。让疫情期间的业主也体会到了物业服务企业对业主的爱。
中土物业集团为协助武汉疫区渡过难关，先后两次捐款共计100万元，使武汉市民和武汉物业人能感受到来自山东人民的爱与山东物业人的爱！
济南新汇物业嘉祥政务中心管理处原有7位保洁员，但有5位保洁员因疫情严重，无法到岗，项目的张主任一人肩负起一个部门，为保护业主安全默默地付出。
青岛均豪物业通过实践，科学防控，摸索出了一条专业防疫之路。形成从建立组织、排查机制、日常消杀、广泛宣传几大模块的完整体系，并得到中国报道的大力宣传，为行业提供可以学习的方法。
每一位物业人都是坚强的战士，有太多的感人事迹数不胜数。