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北京:居民下单、物管会派单、物业接单,共绘物业服务同心圆

发布: 2020-09-11     文章来源:     查看: 119次

编者按:

小物业,大民生,自今年51日起施行的《北京市物业管理条例》,为那些难以成立业委会的社区提供了一个新方案——物业管理委员会。截至目前,全市130多个街道、乡镇已成立1206个物管会。物管会的成立,拓宽了居民利益诉求渠道,牵头解决了不少小区存在的历史遗留问题;在社区接诉即办和未诉先办等工作中发挥了桥梁纽带作用;协调物业公司与居民关系,推动物业管理水平不断提升。

既有平房四合院又有楼房聚集区,既有无物业的老旧小区又有高档社区,面对物业管理难题,西城区椿树街道积极探索党建引领物业服务融入基层社会治理的新模式,小区业委会(物管会)组建率、物业管理覆盖率、党的组织和工作覆盖率全部达到100%,并依据居民生活需求形成4类项目物业服务清单,是西城区首个物业管理“三率”达到100%的街道。

为贯彻落实《北京市物业管理条例》,821日,椿树街道以“集结幸福发声人,共绘椿树同心圆”为主题,举办党建引领物业管理服务项目发布现场工作会,回望前期物业管理模式的实践经验,发布物业管理服务项目清单,和椿树地区幸福“发声人”一起,共绘党群互融的物业服务同心圆。

入院回访+定点摆摊 平房楼房服务到户

“田大爷,我是物业的小张。这几天雨水多,我和咱社区的王站长来看看,您有什么需要帮忙的吗?前段时间给您修的灯没出现什么问题吧?”

“用着挺好,没出现问题。谢谢物业和社区还惦记着我。”

近日,椿树准物业服务中心专员张振兴和红线社区服务站站长王江月来到东椿树胡同6号院田志家中回访,叮嘱他有事随时打电话,还送上了一张便民服务卡。

准物业服务中心工作人员回访居民,发放服务卡

在工作中,张振兴主要负责接听居民来电,并对居民诉求进行协调、处理、跟进、回访。近一个月以来,准物业服务中心已为平房区提供维修70余次,累计清运大宗垃圾6000余宗,码放共享单车近2万辆,施工监查25处,清理“小广告”130余次,为社区换煤气25余次……

在楼房区,物业管理也有新进展。在街道和社区的引领下,7个物管会相继成立,51名物管会委员上岗服务居民,宣东社区的段丽燕就是其中的一位。为征集更多居民意见,段丽燕每周都在小区门口“摆摊”,征集居民对社区物业管理和社区建设等方面的意见。“大部分老年居民我都认识,但年轻人接触得少。我选择下班高峰期‘摆摊’,也是为了能征集到更多年轻人的意见。”段丽燕说。

准物业服务中心协调物业人员确认服务居民维修单

椿树街道相关负责人告诉记者,椿树街道是市、区党建引领物业企业和业主委员会参与社会治理的试点街道,始终坚持以党建引领为轴心,采取平房区建立准物业服务中心、楼房区建立物管会的方法,探索平房区和楼房区物业管理治理路径,提升居民的获得感、幸福感、安全感。

四项类别+七项任务 服务清单百姓叫好

“自从准物业服务进了社区,胡同的地面干净了,墙上的乱涂乱画清除了,院子里整齐了,哪家的大爷大妈要搬个箱子,抬个桌子,他们都会搭把手。椿树准物业服务中心真是我们居家养老的好助手呀!”琉璃厂西街社区居民闫以咏作为椿树幸福“发声人”代表,讲述了平房院居民的心声。

21日,在现场工作会上,椿树准物业服务中心还发布了便民服务、绿色环保、守护安全和文化娱乐4类为民服务项目清单,包括《亮灯计划》《楼门微治理》《“入侵者”消灭计划》《垃圾不落地》《智能垃圾桶计划》《天井扮靓计划》《公共“健身房”改造计划》7项具体任务。以上任务的落实将惠及6867户居民,服务覆盖17294人。“这些项目虽然都不是什么大工程,但都是贴合我们老百姓生活需求的要事,很期待这些项目的落地实施。”椿树园社区居民张巧元说。

椿树街道举办党建引领物业管理服务项目发布现场工作会

“三单”服务模式是椿树街道在加强党建引领物业管理工作中的又一探索。其中,“三单”指的是“心愿清单”、“资源清单”和“项目清单”。居民有需“下单”,与物管会等匹配资源进行“派单”,凝聚物业服务企业、准物业服务中心等各方力量进行“接单”。

椿树街道坚持党建引领形成合力、坚持问题导向精准施策、坚持分类引导协调发展、坚持打造特色发挥优势的四大原则,实现全地区动员、全居民参与、全领域统筹、全区域覆盖、全方位服务的五大目标,最终形成“一引领、两步走、三清单、四原则、五目标”的党建引领物业管理工作闭环。

三年规划+共管同心 全民发声幸福椿树

下一步,椿树街道将开展物业试点三年行动计划:在2020年实现地区楼房小区已经完成的基础上,2021年,加强党建引领下的业委会(物管会)有效运行,以社区治理问题为发力点,以社区党组织为统筹核心和纽带连接,引导企业、党群积极参与,提升社区居住品质;2022年,充分总结物业试点经验,深耕细作,在已组建物管会的小区继续推进业委会组建工作。

椿树街道相关负责人表示,下一步,街道还将继续深入探索创新基层社会治理手段,做好“发声—合声—回声”社会动员。通过街道相关科室、社区、物业成员及居民代表的宣传带动“发声”,动员所有的椿树人积极“合声”,找出问题,最终形成共同解决问题的“回声”。

相关链接

年底前北京新成立业委会或物管会将超2000

723日,《关于加强北京市物业管理工作提升物业服务水平三年行动计划(2020—2022年)》公布,提出2020年底前新成立业主委员会(物业管理委员会)2000个以上。

1、将物业管理纳入社区治理体系

《行动计划》提出四条基本原则,一是坚持党建引领,二是坚持将物业管理纳入社区治理体系,三是坚持服务导向,四是坚持依靠群众、发动群众。2022年,全面建成党建引领社区治理框架下的物业管理体系。

2、新成立业委会或物管会2000个以上

《行动计划》提出六个方面18条主要任务。即:健全市、区、街道(乡镇)、社区的监督管理工作机制。提高业主委员会(物业管理委员会)组建率、物业服务覆盖率、党的组织覆盖率。

尚不具备成立业主委员会条件的小区,要积极组建物业管理委员会。2020年底前新成立业主委员会(物业管理委员会)2000个以上;业主委员会(物业管理委员会)组建率达到30%以上,2021年达到70%以上,2022年达到90%以上。

3、加快制定物管会组建办法

完善配套政策和标准规范,加快制定物业管理委员会组建办法、物业服务项目交接管理办法、物业服务企业履约考评管理办法等文件,修订《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》等。

制定住宅小区物业服务项目清单、物业服务项目成本信息和计价规则、收支公示规则等,修订《住宅物业服务标准》等,建立规则统一、要求明确、公开透明、具有可操作性的物业服务管理标准。

4、推进老旧小区建立物业管理机制 

促进物业服务市场健康发展,研究制定促进物业行业健康发展的指导意见。推动解决重点难点问题。推进老旧小区建立物业管理机制,深化住宅专项维修资金改革。全面提升物业管理信息化水平。