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“爱成都·迎大运” 物业服务管理领域将实施共建共治共享五大行动

发布: 2020-09-14     文章来源:     查看: 115次

成都市住房和城乡建设局

关于印发《爱成都·迎大运物业服务管理领域共建共治共享行动方案》的通知

成都天府新区规划建设国土局、成都东部新区公共服务局、成都高新区公园城市建设局、各区(市)县住建行政主管部门,市物业管理协会,各物业服务机构:

现将《爱成都·迎大运物业服务管理领域共建共治共享行动方案》印发给你们,请认真落实各项工作任务。

特此通知。 

成都市住房和城乡建设局2020910

爱成都·迎大运物业服务管理领域共建共治共享行动方案 

为深入贯彻落实市委、市政府关于谋赛营城的重要部署和迎大运城市共建共治共享行动要求,充分发挥物业管理在发动居民群众、营造城市氛围、提升城市形象中的积极作用,努力为成都2021年第31届世界大学生夏季运动会(以下简称成都大运会)筹备阶段营造良好的社会氛围,特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,深入学习贯彻习近平总书记对四川及成都工作系列重要指示精神和关于体育强国的重要论述,抢抓成都大运会谋赛营城重大机遇,紧密结合暖心物管·安逸成都行业品牌建设,充分发挥物业服务行业的基层优势、组织优势、宣传优势、服务优势,充分展现物业服务行业为加快建设全面体现新发展理念的城市不懈奋斗的新形象新风貌新作为,为高标准建设世界赛事名城、实现运动梦、青春梦、中国梦营造良好社会氛围。

二、行动内容

(一)运动健康生活场景营造行动

1.营造家门口运动场景。合理利用物业服务区域公共场地打造业主运动空间,整合社区资源和市场资源,补充完善运动设施,完善运动空间和设施使用管理制度,科学设定开放时间。收集整理物业服务区域周边的公园、绿道、健身场馆、社区配套运动场所等家门口运动设施资源信息,通过编印运动健康生活指南”“社区运动健康地图、推送健康小贴士等方式,引导市民广泛参与健康运动。

2.丰富社区运动主题活动。积极培育运动健康类业主社群和兴趣组织,为相关组织开展活动提供便利、创造条件,努力实现一个小区一支特色运动队。采取线上、线下方式,组织开展业主运动节、小区运动会、趣味体育、户外登山徒步、线上健康跑等社区运动活动。

3.打造运动健康主题楼宇。鼓励商务楼宇、办公写字楼因地制宜打造楼宇健康步道,让爬楼梯成为楼宇白领健康新时尚。积极组织开展碎片时间动起来”“上班族15分钟健身操等楼宇健康文化活动,培育一批主题突出、参与广泛的楼宇运动活动品牌。

(二)公园城市环境品质提升行动

4.开展美丽家园建设。集中开展楼道、屋面、绿化带、地下室等区域卫生死角清理整治,集中开展出入口、大堂门厅、电梯轿厢、公告(宣传)栏、标识标牌美化清洁。动员业主全面清理阳台、窗台等堆放、吊挂的影响楼宇外貌和市容的物品,努力营造整洁有序的环境面貌。

5.开展突出问题治理。加大日常巡查和装修管控力度,做好违法建设的排查、劝阻和报告,严格控制新增违建。开展电梯、消防等安全隐患排查整治,集中整治电动自行车乱停放、违规充电行为。积极配合政府部门开展扫黑除恶大决战、社会治安大整治、铁腕治毒大会战、公共安全大排查等行动,改善物业服务区域公共秩序和安全环境。

6.开展环境提档升级。打造舒适回家路”“活力上班路,涂装美化物业服务区域主道路、主通道,改善夜间道路照明,整治病害井盖,治理斑秃绿化。积极推动生活垃圾分类,提升生活垃圾分类覆盖率。开展物业服务区域广招店招美化行动。深入推进既有住宅加装电梯,扎实开展雨污水管网病害、阳台(屋面)雨污水普查治理。

(三)城市文明素质引导提升行动

7.培育健康文明风尚。结合百万市民学礼仪活动,组织开展社会生活礼仪、涉外交往礼仪、观赏赛事礼仪等业主讲座、业主课堂活动,开展文明餐桌、公筷公勺”“厉行节约、反对浪费”“垃圾分类、从我做起等系列公益宣传和推广活动,培育市民友善优雅、文明健康的生活习惯。

8.开展文明劝导活动。深入开展文明养犬、文明停车、文明装修、文明乘梯等文明行为宣传和文明劝导活动,通过招募和选聘业主义务监督代表社区文明劝导员等形式,引导业主共同抵制陋习、弘扬正气,劝阻和制止不文明行为,营造当好东道主,服务大运会的良好社会氛围。

9.开展物业志愿服务活动。大力培育物业志愿者队伍,紧扣奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,开展扶贫帮困、扶老助残、便民利民、邻里守望等志愿服务活动,弘扬社会正能量。建立物业志愿者名录,推行物业志愿者亮身份、树形象,统一佩戴袖章、标识,主动服务、接受监督。

(四)暖心物管服务提档升级行动

10.提升服务精细化。以强化服务意识、优化服务方式、美化服务环境为着力点,重点聚焦客户服务中心及接待问询台、人员车辆进出口及门岗、单元(楼栋)大堂及电梯厅、园区道路绿地、业主活动场馆等业主高频触点,抓好环境硬件改善和服务软件提升,增强物业服务品质感、体验感、互动性、舒适性。推进服务窗口和服务岗位规范化建设,提升物业服务人员的职业形象和服务规范。

11.推进服务标准化。聚焦物业服务关键环节,大力推进物业服务标准化建设;梳理、排查和整改物业服务的薄弱环节,完善服务内容、创新服务方式、提高服务效能;加强服务受理和回访、投诉处理、品质监督、满意度调查等业务流程的优化完善,推行物业设施设备房标准化管理。重点推动场馆物业服务提档升级,鼓励物业服务企业参与大运场馆及相关设施服务运营,开展场馆物业服务标准化建设,共同营造氛围友好、服务高效的大运场馆环境。

12.打造服务新场景。鼓励支持居民小区增设智能自助服务设施,打造社区智慧生活服务场景。大力推动电动汽车充电设施建设试点,推广使用快递智能投递设施,鼓励支持车位共享。持续开展业主开放日、业主体验日等活动。

(五)爱成都迎大运氛围营造行动

13.做好大运会主视觉宣传。充分利用物业服务区域及物业服务企业的宣传平台阵地,因地制宜开展大运会主视觉公益广告投放宣传。利用宣传栏、公告栏张贴大运会主视觉海报;利用物业服务区域内的电视、电子屏等视频媒介滚动播放大运会视频;在企业的网站、微信公众号显著位置放置主视觉海报;鼓励有条件的物业服务区域在主出入口、广场、业主休闲活动区等显著位置长期设置主视觉海报喷绘。

14.打造迎大运微景观。围绕社区微景迎来宾,立足社区资源、主动投入、动员业主参与,促进每个小区、每栋楼宇建好一个运动角、打造一面文化墙、种好一盆迎宾花,形成一批有颜值、有文化、有温度的微景观,在物业服务区域内打造一批爱成都·迎大运网红打卡点。

15.做好重要节点氛围营造。深入挖掘中华民族传统节日的文化内涵,突出爱成都·迎大运主题,亮出暖心物管·安逸成都品牌,开展多种形式的节日文化活动。根据大运会筹备及赛事的重要节点,策划组织一批主题突出、隆重热烈的庆祝活动。围绕爱成都·迎大运,面向业主和物业服务从业人员开展诗文、书画、摄影等主题作品征集活动,营造欢乐喜庆祥和的节日氛围。

三、进度计划

(一)启动阶段(20209月至10月)

组织召开爱成都迎大运物业服务行业宣传动员会,安排部署相关工作。各物业服务企业制定相应实施方案。

(二)实施阶段(202011月至20218月)

按照行动方案要求,推进实施相关工作。组织对各物业服务区域落实情况进行督导。选定部分物业服务区域,开展爱成都·迎大运主题线下活动。

(三)总结阶段(20219月)

梳理爱成都·迎大运物业服务行业行动推进情况,总结工作经验,优化完善形成长效工作机制。

四、工作要求

(一)高度重视,精心组织

各区(市)县住建行政主管部门,市物业管理协会要将爱成都·迎大运物业服务行业行动纳入本部门年度重点工作,统筹力量,抓好工作督促和指导。各物业服务机构要建立专项行动领导小组,落实专班专人负责,强化各物业服务项目工作调度和落实,认真谋划、精心组织、广泛宣传,切实提高活动的吸引力、感染力和参与度。

(二)突出主题,丰富形式

市物业管理协会要积极组织开展系列行业性主题活动,结合星级住宅区、物业服务示范项目等创建活动,培育一批爱成都·迎大运主题示范项目,提高行业行动的参与度和覆盖面。各物业服务机构要紧扣爱成都·迎大运主题,将暖心物管·安逸成都品牌植入和贯穿行动全过程,与提升城市形象、增强业主满意度和幸福感紧密结合,丰富和完善主题活动的内容和形式,力争将活动办得主题鲜明、亮点纷呈、群众受益。

(三)加强宣传,扩大影响

各区(市)县住建行政主管部门要依托广播、电视、网络、大众传媒等平台,加大宣传力度。各物业服务机构要充分运用多种媒体渠道、采取多种宣传形式,动员业主和物业服务从业人员广泛参与,扩大活动影响力,做好相关信息报送。市物业管理协会要把握行动推进的重要节点,及时收集行业行动开展情况以及好经验、好做法,在有关媒体平台进行集中宣传展示,印制一批爱成都·迎大运主题海报,投放张贴到各物业服务区域,努力营造良好的迎大运舆论氛围。