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三遇姚敏,遇见创新——商业模式的创新与嬗变

发布: 2020-10-13     文章来源:     查看: 211次


/赵富林(中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志总编)

当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。——世界管理学大师彼得·德鲁克

和蓝光嘉宝服务姚敏董事长相识多年,他是我敬佩的一位行业领导,从他的睿智、直率、创新、执着的性格中,无不感受到他的人格魅力和真知灼见。他喜欢音乐,是个地地道道的发烧友,每每听到经典之声,就按捺不住地热血沸腾,是个真性情人;他喜欢读书,人物传记和商业管理,使他颇为睿智,在商场上屡创佳绩,可谓商业英才。他喜欢交流,或饮茶、或饮酒,推杯换盏,总能运筹帷幄,推陈出新,让人心悦诚服,无愧领军人物。

犹记忆,和他的三次相遇,三次交流着实让人难忘。谈起行业困境,他的见地总能跳出行业,触人心底。谈起蓝光嘉宝服务的模式,更令人称奇。蓝光嘉宝服务是一家有商业服务DNA遗传基因的公司,更是一个善于创新与嬗变的时代企业。

从商业模式、平台创建、资本加持、价值创新,走出了一条蓝光嘉宝服务的创新嬗变之路。

商业模式的创新作为一种新型创新形态,人们关注它的历史很短,也就是10年左右,中国物业管理行业也不例外。可以说,蓝光嘉宝服务是内生变革动力和外借资本上市、打破行业边界、创新企业价值的典型范例。

✍——记者手记

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1首遇姚敏:商业模式的创新 

早在20091029日,在北京凯晨世纪大厦,中国物协委托《中国物业管理》杂志举办了“物业管理与资产管理”研讨会,这次会议,引爆了中国物业管理商业模式的一场革命。

引爆这场大讨论的焦点人物是蓝光嘉宝服务的姚敏先生,他身材魁梧,穿着一套蓝色的西装,略操四川口音,一双大眼,格外有神,讲起话来声音低沉浑厚,富有磁性,吸引着每个代表屏气凝神:“以物业基础服务为原点,横向整合客户和社会资源经营,纵向延展房地产产业链资源经营,开启多元化商业模式的创新,提升物业管理企业的盈利能力。”

姚敏先生的发言语惊四座,对当时困境中的物业企业来说,赋予了新的市场与希望。讲完后,依稀记得,谢家瑾会长招呼姚敏先生就近入座与她交流,于是,那场对话,有了2010年蓝光嘉宝服务创新商业模式之起源。

蓝光嘉宝服务之所以不凡,不在于他们是否面临困境,而在于他们面临困境时的勇气、转型和创新。转型难、主动转型更难,成功的主动转型更是难上加难。究竟向哪里转才有出路,怎么转才能成功?

由此,2010年谢家瑾会长曾在《中国物业管理》杂志第五期撰写了题为《谈成都嘉宝管理顾问有限公司的商业模式》一文,那时全国物业管理企业生存环境艰难,可蓝光嘉宝服务2009年营业额近两亿元,较上年增长33%,营业额中40%是延伸服务和多种经营的收益。文章说:蓝光嘉宝服务“认为‘纵向延伸至房地产业的整个链条、横向涵盖消费者个性化需求’已成为物业管理产业升级换代的标志,并在近几年的实践中进行了深度探索。”

“纵向延伸至房地产业的整个链条”,就是以“项目规划建议书、”“施工建设建议书、”“物业服务建议书”三书的顾问模式。比如,在开发项目的规划和设计阶段前期介入,对景观绿化设计、设备选型、配套设计规划等方面,提出富有建设性的意见。蓝光嘉宝服务由房地产咨询顾问、营销代理、商业物业招商、到尾盘销售等环节,包括物业服务驱动和资产管理驱动。

“横向涵盖消费者个性化需求,”就是在做好基础服务的前提下,重点放在满足社区业主的各类细分需求,以特约服务、增值服务、房屋租售业务等,拓宽商业模式的深度和广度;与此同时,构建有共性的业主精神文化生活,舞蹈队、歌咏比赛、重阳节登高等丰富多彩的活动,构建社区文化体系。包括:项目配套设施及场地资源经营、业主固定资源整合经营、资源型向管理与经营造活。


玉林生活广场

蓝光嘉宝服务2000年在四川成都成立,从呱呱落地就先天遗传了蓝光地产商业服务的DNA,从成功打造“金荷花综合性商业广场”项目,尔后,运营了玉林生活广场、香槟广场、蓝色加勒比等10多个全国轻资产地标性项目,在商业项目资产管理、商业运营和商业物业服务中剑走偏锋,独树一帜。”

谢家瑾会长在文章最后强调:“通过调研,我深深感到物业管理商业模式的创新大有文章可做,构建最佳商业盈利模式是今后一段时间产业升级、企业做强的发展趋势。”

就创新商业模式而言,当年蓝光嘉宝服务有句震撼行业之名言:“谁能抢先发现这一趋势并实适行动,谁就将成为中国物业管理行业未来的执牛耳者。”那次会议我是主持人,听得精彩,颇受启发。会后,我采访了姚敏先生。

我问:“执牛耳者,是指古代诸侯盟会,割牛耳取血做盟主吗?

他说:“借古喻今,是指在某一方面居领导地位者。”

“物业管理的商业模式怎么创新?我问。他沉思了片刻说:“物业管理生存环境艰难,穷则思变,变则通,突破式的创新,就是嫁接资源从无到有、延展边界去创造。”

“天下武功,唯快不破。”我引用金庸武侠小说的话语作答。

首遇姚敏,如见商业模式高手,谈得酣畅,甚是投机,令我难忘。

2再遇姚敏:生活家服务平台的创建

第二次遇到姚敏是在20151224日,当时嘉宝生活家社区生活商城上线和生活家联盟启动。那天,高大上的会场,大咖云集,高朋满座,三块连成一体的LED大屏,凸显出“扬帆起航 携手共进”大字,颇为震撼。中国物业管理协会会长沈建忠、京东集团电商云事业部总经理任成远,以及姚敏董事长的演讲,令到场近300名嘉宾目眩神迷。


嘉宝生活家

那天姚敏身穿西装,精神抖擞,眼睛大而有神,充满了对未来的美好期望,他有着自己独特的对“互联网+”的理解。他在演讲中强调说:“2014年彩生活上市很轰动,也很有价值,是对行业发展的一大贡献。让人们明白物业企业还可以这么玩?当人们开始关注互联网时,事实上,物业是讲逻辑的,比如,马化腾说,互联网金融,互联网是工具,金融是本质。物业管理也是这样。物业费是本质,要让互联网成为日常物业服务和不断满足业主需求的工具,创建‘生活家’这一具有互联网平台特征的服务模式,是为了提升业主的服务体验感,线上和线下融合的服务模式,让物业管理更简单、更有价值。”

他讲完后,大家掌声雷动,赞同的是他对服务平台的独特诠释,蓝光嘉宝服务生活家服务体系就是按照这样的商业模式逻辑建立的。

基于物业服务平台,具有“一键开门、在线缴费、在线维修、小区公告、投诉表扬、访客邀请”等十大功能,同时,创造性开发了“摇一摇开门、拍照报修抢单、设备扫码巡更、来访扫码登记”等新功能。比如,推出的工程工单在线抢单模式,改变了原有工程维修薪酬体系,实现多劳多得,奖优罚劣。

基于业主社区生活服务需求,包括“生态粮油、送菜上门、旅游出行、家政服务、我的邮包、拎包入住”等居家项目,打造一个大型垂直平台,为业主提供“专享折扣、团购、节气活动”等福利。深度挖掘业主高价值服务的要求,如:金融、医疗、教育、养老等。特别是在疫情期间,帮助业主买菜购物,形成“互联网+物业”融合落地的关键入口,增加了粘性,实现了共赢。

难能可贵的是,蓝光嘉宝服务运用互联网、物联网技术,开发出“员工端”、“服务端”、“管理端”三端智能信息化经营管理体系。不仅为行业提供了价值增值,也为合作伙伴创建了共享智慧科技平台。

蓝光嘉宝服务构建的“生活家联盟生态圈”大平台发展模式,是商业模式创新的重要举措,以平台、股权合作为纽带,高效连接业主和商家,形成了一个良性价值闭环生态圈。

蓝光嘉宝服务不仅与京东等上万家商家所形成的战略联盟,实现优势互补与多方共赢。而且,与科技部授予的“智能视觉”人工智能创新平台的商汤科技联手,拥抱AI时代,创新科技发展。


商汤签约

据悉,蓝光嘉宝服务携手商汤科技,在物业特定场景AI算法训练、图像及食品智能分析,使一些标准化服务通过AI落地,重在打造数字化物业新天地如今已在成都公园悦府、雍景阁小区正式落地;蓝光嘉宝服务通过ECM系统和智能人居平台结合,实现智慧社区的信息化和大数据平台服务;电动扫地车、停车和公共区域LED改造,水泵节能、电梯运行等科学管理,既降低了成本,还提升了服务品质;智能巡检、无人值守智能停车、生活家APP的有机结合,提升了效能,尤其是和以“金管家”服务为核心的“优质、酒店、管家、金管家”四套服务模式的结合,增强了业主的体验感。

业主的体验感、舒适感如何更惬意?进入蓝光嘉宝服务智能化样板间,灯光、窗帘、空调、地暖等,还包括在线报修、物业缴费、查看公告等,动嘴即可遥控指挥,其大脑是智能语音助理蓝光嘉宝精灵。呼唤“小嘉小嘉”,就能开启N+1种美好生活模式。它犹如一个贴心小管家,也能直接呼唤专属管家,精准识别语音,懂你所想,知你所为。

蓝光嘉宝服务于2015年开创生活家服务体系,从生活家APP平台,社区经营场景、全生命周期居家服务闭环、生活家生态圈再度完善了商业模式创新,实现了物业服务的再升级。

嘉宝小精灵

截至2020上半年,蓝光嘉宝服务生活家APP注册用户超88万人次,已经覆盖全国逾430个社区,每月活跃用户量达16万人,同时,在生活家APP里有超过1000名的专属经营管家。蓝光嘉宝的服务,将业主的一切所需凝结于数字平台,真正做到“线上生活家,线下有管家”,极大的提升了业主的体验感和满意度,实现了“满意+惊喜+感动”的服务效果,走出了一条更符合物业市场需求的创新之路。

姚敏说:“创新决定我们飞得有多高,品质决定我们走得有多远,平台决定我们行得有多快。”创新、品质、平台成了蓝光嘉宝服务的关键词。

中国物业管理协会沈建忠会长在讲话中指出:“蓝光嘉宝服务是一家极具进取心的企业,具有创新务实的精神,从7月发布‘生活家服务体系’到‘生活家联盟启动,短短半年内就取得了不错的效果。无异于‘嘉宝速度’和‘嘉宝创新’”。

3电贺姚敏:资本市场的创新 

20191018日上午930分,伴随着一声响亮的锣鸣声,蓝光嘉宝服务(2606.HK)正式在港交所主板挂牌上市,成为国内第16家、西部第一家在港股成功上市的物业服务企业,标志着蓝光嘉宝服务正式进入国际资本市场。

此次发售总股数4935.37万股(含超额配售),其中,香港配售1716.65万股,国际配售3218.72万股,发售价每股37.0港元,募资18.26亿港元。


蓝光嘉宝服务上市敲钟

1019日晚,在蓝光嘉宝服务的上市答谢晚宴上,蓝光嘉宝服务董事长姚敏强调:“蓝光嘉宝服务上市后,不忘初心,牢记使命,在‘新赛道’上做最好自己,做时代的企业,回报股东、客户、合作伙伴、政府和社会。”

蓝光嘉宝服务漂亮成绩单的背后,是一步一个脚印耕耘的硕果。

在电话里祝贺上市大喜之后,我问姚敏:“是什么力量使企业一步步从商业模式的创新、生活家平台的创建,到成功登陆资本市场的呢?

他简单的一言以概之:“源自‘双核’的力量”。

“双核是什么?”我记起2015年刚刚跨入蓝光嘉宝服务大厦第一眼映入眼帘“客户满意是我们的第一目标,尊重和关心员工的个人利益”的题词来。这不就是蓝光控股集团的服务Slogan?是信仰、是精神、是前行的力量。

确实,这是蓝光投资控股集团主席、蓝光发展董事长杨铿先生著名的“双核”理念。作为全国人大代表的杨铿,在2020全国两会开启之际,还提交了《建议大力发展智慧物业,构建“三位一体”新型城市基层治理机制》,有这样以天下为己任企业家的博大胸怀,何愁其思想的光辉不能深入人心。

姚敏先生在电话那端声音饱满而坚定地说:“杨铿先生的题词早已嵌入到每个蓝光嘉宝服务人的心中,大家才心无旁骛、持之以恒去奋斗,才有今天之成就。‘业主满意、员工受益、公司成长、社会得利’这种利己及人,不断创新,服务社会,正是蓝光嘉宝服务“双核”理念指引下商业逻辑之精髓”。

杨铿先生不仅是优秀的企业家,而且还是才华横溢的诗人。他在《向前方》诗中这样写道:“蓝色的信念,像智慧和坚韧的灯塔,指引着我们——向前方。”

蓝光嘉宝服务董事长姚敏先生就是胸怀“双核”理念,在智慧和坚韧的灯塔照耀下,率领团队披荆斩棘、一路向前的创新型领军人。

我曾看到姚敏的文章,表达了他清晰的商业逻辑构想:“蓝光嘉宝服务主营业务聚焦物业管理、咨询服务、社区增值服务三大板块。早在2007年蓝光嘉宝服务就提出,以物业服务为原点,纵向延伸产业链,横向整合客户资源。这实际是跳出物业看物业,以把物业边界扩大,基于上游地产资源或以物业为中心相关联资源的链接,创造更高、更好的价值。

一语中的,观点务实而前瞻,数据所记录的业绩令人惊叹。

在物业服务板块,通过母公司转化和有效的市场拓展,上市10个月的蓝光嘉宝服务发布了2020年中期报:在克服新冠疫情影响下,截止630日,蓝光嘉宝服务实现收入约11.7亿元,较2019年同期增长25%;实现毛利约4.08亿元,同比增长28.9%,毛利率同比增长1.1个百分点至35%;实现净利润约2.44亿元,同比增长30.8%,净利率同比增长1个百分点至21%。其中,公司归母净利润约为2.35亿元,同比增幅约30.6%

在管理规模方面,实现签约管理面积1.4亿平方米,较2019年底增幅20.4%;在管面积为0.9亿平方米,较2019年底增幅25.4%。另据数据显示,蓝光嘉宝服务储备合约面积5000万平方米。

在咨询服务板块,物业前期介入进行项目规划、景观设计、设备选型等“三书”的建议。在项目营销阶段和交付阶段,进行售前、售中、售后的一体化服务,包括营销代理和尾盘销售,衍生出产业链价值。2020年上半年,蓝光嘉宝服务咨询业务收入累计约2.95亿元,占全部收入的25%

在社区增值板块,致力于让业主的生活更简单、更便捷的蓝光嘉宝服务,凭借房屋经纪、空间运营、生活服务等多样化的其他增值服务,2020年上半年累计收入约1.99亿元,占全部收入的17%,处于行业领先水平。

一个偶然的机会,我看到了《用心服务、智享生活 2019蓝光嘉宝服务ESG报告》。

《报告》说:截至20191231日,蓝光嘉宝服务年度收入21亿元,毛利率7.6亿元,净利润4.44亿元,全国物业管理行业综合实力TOP11

蓝光嘉宝服务的营业额从2009年的2亿元,到2019年的21亿元,10年弹指一挥间,增长了10倍之多,其商业模式背后的底层逻辑是什么?

从登陆资本市场,商业模式的不断创新,到三大板块所取得的骄人业绩。如何解开蓝光嘉宝服务快速成长之谜?

4三遇姚敏:商业价值的创新 

仅仅过了10年,公司还是那个公司,领导人还是那个姚敏,蓝光嘉宝服务公司在商业价值的创新,确实有当年“执牛耳者”之风范。

“所有的事情,我们都会用十年的长度来看,和时间做朋友,做长期有价值的事情,就是商业价值的创新。”2020615日上午9点,我在姚敏的办公室里见到了他。他说话声若洪钟,强壮的肌体,比以前更有活力,其见解更加独到而寓意深刻。

他的办公室墙上挂着《蓝光集团高管层必备素质和能力》其中“有能力”一条写道:“胸怀全局,勇于进取和创新,掌握领导艺术,善于带好团队。”可见,创新已经成为流淌在姚敏身上的血液。

“蓝光嘉宝服务不忘初心,方得始终,以物业服务为本,以业主满意为根,借力资本市场,不断创新商业模式,做时代的企业,做最好的自己。”姚敏微笑地说着,他的脸上荡漾着坚定自信的力量。

蓝光嘉宝服务以资本视角驱动业务转型、创新资本运营模式,以成长性快,业绩优秀,受到资本市场的追捧,包括银河国际、JP摩根、农银国际、华泰金融、国盛证券、安信国际等多家机构给予蓝光嘉宝服务“买入”评级。

他诠释了“嘉宝模式创新”,依托“A+H”双资本平台优势,加速实施作“中国住宅物业细分市场的冠军,打造住宅物业服务第一品牌”的战略定位,“1+1+N”战略布局,就是巩固西南领地,战略聚焦华东、全面拓展布局高价值区域。它不仅高度契合了蓝光嘉宝服务聚焦中国住宅细分市场的发展思路,与蓝光嘉宝服务以奋斗者为本的基因同频共振。截至20206月,蓝光嘉宝服务完成了16家公司的股权收购,仅今年上半年,就新增签约面积达2055万平方米,赢得规模大幅增长,结构更趋合理,投资布局更加均衡。

2016年到2020年 ,第三方提供的物业在管建筑面积由2016年末的540万平方米增长到2020630日的5986万平方米,年复合增长率为82.5%,这是如此的高效神速?

2016年开始,蓝光嘉宝服务就以收并购方式,寻求优质资源合作,每次的战略合作,都要在投前、投中、投后三个阶段,“七不准、十谨慎”的考量和把控。与四川国嘉物业、成都东景物业、泸州天立物业、成都全程物业的联手,夯实了在西南市场的领先地位;与杭州绿宇物业、上海真贤物业的结盟,进一步扩大了公司的战略版图;江苏常发物业、浙江中能物业、无锡东洲物业、成都创艺物业、成都三朴物业,均与公司战略高匹配区域吻合。截止2020630日,蓝光嘉宝服务实现合同面积1.4亿平方米。与全国100多家第三方物业及开发商建立合作,资源储备达到5000万平方米,初步形成了雄居西南、布局全国之格局。

截止2019年底并购的8家公司,实现平均营业收入增长42.4%,净利润增长121.3%,净利润率增长6.9个百分点。以收购国嘉物业为例,国嘉物业报价后,其中有家竞标单位老板给姚敏打电话说:“报价太高了,高出12-13倍,不值”。

姚敏回答:“金鸡好眼,犹如买石头找玉,一刀下去才见分晓。”

采访中,姚敏道出了其中的真谛:“收并购犹如中医四诊看病,少不了‘望闻问切’,要有一套标准甄别,关键是复杂的事情简单化,每个老板创业都不易,和他打天下的弟兄都有感情,重要的是价值观大体吻合,追求共性,尊重个性,求同存异,合作就是1+1大于2”。这就是姚敏侠骨柔情、有礼有节、容纳百川的胸怀和境界。

当时收购国嘉物业大约花了1.04亿元,此前,国嘉物业的利润每年在700-800万,蓝光嘉宝服务服务接手后,通过导入嘉宝的经营管理模式,每年都在实现利润的翻番,仅用三年便实现收回投资,创行业典范。

蓝光嘉宝服务不拘一格的创新,还表现在多赛道的拓展上。姚敏说:“资本的加持,传统的物业服务被重新定义,从资源嫁接,延展到商业模式的创新,行业边界不断被打破,专业服务不断在创新,多重赛道齐头并进,多重业态服务已成为蓝光嘉宝服务未来拓展市场的组合拳。”姚敏信心满满、胸有成竹地说。

获悉,近日,蓝光嘉宝服务先后签约了嘉通高速公路嘉绍段和杭浦段、苏州相城区第三人民医院、湖北黄鹤楼马业马术俱乐部,仅列举三个项目,就能透过蓝光嘉宝服务以奋斗者为本的精神,在市场强劲的扩张中,形成多业态的发展格局。

不仅如此,包括城乡环卫、城市保洁、城市空间、公共设施等物业服务,嘉宝也在主动出击。今年6月与蓝光嘉宝服务合资成立的安徽明光嘉恒置业公司,就是一家拥有地铁站、博物馆、公园、车站、经济开发区、工业园区等多种业态的企业,这意味着蓝光嘉宝服务极强的市场外拓能力,迅速向多重赛道重拳出击,为企业价值增长再创新高。

姚敏说:“常青的企业=好的商业模式+优秀团队。优秀团队的建立,人在事先,有人才有天下。任何好的商业模式,都是与时俱进,必须要靠一流的人才团队去实现。”

在人才机制建立上,采用“外引内培”,打造立体式、全方位的用人、育人体系。对外,面对资本市场的机遇,大胆引进具有重量级领军人才,冲规模,博业绩,开疆拓土,建立功勋。

孙哲峰副董事长,终身学习是他的信仰,他是个“物业行业最懂投资的,投资行业最懂物业的”双料人才;刘侠总裁懂嘉宝、善学习,敢创新。他很喜欢“有志者事竟成,百二秦川终属楚;苦心人天不负,三千越甲可吞吴”苦励心志与坚忍不拔;联席总裁、联席公司董事会秘书邹昊,中英文无缝切换,时间管理出众、做事严谨认真;联席总裁张晋伟,典型的80后工科男,敏捷睿智、随和亲切,虽加入公司不久,但带领整个数科事业部焕发出新的活力;经营副总裁吕良海,是个务实创新、高效执行、使命必达的人;高级副总裁李丽娟逻辑思维,是个最善发现和解决问题的人;监事会主席王璐是个讲逻辑、找方法、重业绩的人;包括助理总裁李婷是个阳光、坚韧、果敢的人。

同时引进近百名投资、数字科技、经营管理等核心骨干人才,为创新思维,促进人才梯队建设。对内,蓝光嘉宝学院加强内生性人才的培养和选拔,在原有“启航班”、“护航班”、“领航班”大专班的基础上,开设城市总经理培训班,通过专业、系统的培训,让优秀的人才,进驻各城市项目主持工作,迅速成为骨干力量。

蓝光嘉宝服务以包容的姿态,“不拘一格降人才”,靠“一起创造、勇于承担、共同分享”的核心理念,用“项目合伙人制”极大地激发了一线员工的积极性和创造性,让大家在创造业绩的道路上飞奔。

“物业管理基层员工大都寒门出身,好的制度让他们脱颖而出,犹如国家的高考制度一样。人才培养的根基不可动摇。”说这话时姚敏显得更为认真、严肃,表情凝重。

原来蓝光嘉宝服务有着“能者上、庸者下”的竞聘演讲传统,这也是公司管理红线极为重视的员工晋升公平、公正、公开制度。在某区域公司组织的此项活动过程中,便出现了评委摆拍作假、触碰红线的现象。集团人力资源核准后,报告了姚敏。第二天,他便飞到了区域公司,先和负责人谈话。尔后,马上召开会议对负责人降职处理,这件事告诉大家:制度是红线、是底线,也是每个人的生命线。好制度,才能培养好人才,好人才,才能建成好公司。

“如何成为一家优秀的公司?”我问。

“有情怀,能创新,未必成为优秀的企业;但没情怀,不创新,一定不会基业长青。”

“企业真正的价值是什么?”我又问。

“为客户、员工、股东、社会创造价值之外,我希冀于有一天人们谈起蓝光嘉宝服务,在现代服务业探索的道路上,坚持着思考,执着于创新,并留下了一串对后人富有建设意义的脚印。”

“高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。”让我想起了《诗经》中所说的话来。

5

首遇姚敏,谈起商业模式创新,让我耳目一新。再次相遇,他谈起平台创新,让我想起理工男的互联网思维。三次相遇,谈起价值创新,让我感受到企业之嬗变:“做时代的企业,做时代的人。”这不仅是姚敏先生所一贯倡导的,更是他孜孜不倦的情怀与梦想。

在姚敏办公室的墙上,挂着金灿灿的用粗黑字写成的《蓝光集团总裁宣言》,其中第五条写道:“我的个人素质代表企业形象,目光远大、胸怀广阔、诚实守信、务实创新、敢想敢做——这是我的行为准则。”

第六条这样写道:“团队的力量是无限的,在要求员工敬业、忠诚和进步的同时,我有责任让蓝光的员工感到自豪和荣耀,并过上健康、快乐而富足的生活。”签名:姚敏 时间20081014日。

在姚敏办公室的另一面,我看到蓝光BRC军令状,2020年现代服务业集团经营指标,落款现代服务业集团:姚敏。

在《总裁宣言》和《军令状》之间,“目光远大、务实创新、自豪和荣耀、快乐而富足”,这些字眼不断地在我眼前跳动。我觉得,尽管姚敏说,在蓝光嘉宝服务没有好身体是扛不住的;尽管他肩负着沉甸甸的责任;尽管他深知前方的路崎岖不平。但令人惊喜的是蓝光嘉宝服务依然向着现代服务业集团挺进,依然在向行业的珠穆朗玛峰攀登。

这是何等艰辛与伟大的事业,这是多么光荣与艰巨的使命。

姚敏不忘初心,坚守责任,采访中,他那些语出惊人的思想背后,透过他率领团队持续创新给蓝光嘉宝服务带来的巨大变化,作为成功案例在行业内外引起了轰动和好评,是促使我三访姚敏还欲罢不能的缘故。(原载于《中国物业管理》杂志2020年第8期)