文/刘寅坤（中国物业管理协会副秘书长）
今年是物业管理行业的“能力建设年”，舆论宣传能力是行业能力建设的重要组成部分，今天我主要就中国物业管理协会（以下简称“中国物协”）的宣传工作情况、媒体协作网近期工作及未来工作计划，谈一下对行业舆论宣传能力建设的思考。
中国物协下发的2020年工作计划中，宣传工作主旨是“坚持团结、鼓励、正面宣传为主，建立行业宣传大格局”。因受新冠肺炎疫情影响，中国物协在修订工作计划时对部分工作内容进行了删减，唯有宣传工作增加了，内容主要包括“以习近平总书记重要回信精神为重点，增强行业发展信心”“以能力建设为核心，凝聚行业宣传力量”“以内容建设为根本，提升行业作用和价值”“以创新载体为突破，打造传播新优势”等，由此可见行业宣传工作的重要性。
在“以习近平总书记重要回信精神为重点，增强行业发展信心”方面，重点从两个方面来落实：一是政治站位有高度，思想认识有深度，舆论宣传有热度，贯彻落实有力度，中国物协第一时间下发《关于学习贯彻习近平总书记重要回信精神 进一步推动物业管理行业高质量发展的通知》，全面深入推进全体会员单位学习贯彻习近平总书记重要回信精神，确保习近平总书记重要回信精神在全行业落地生根、结出硕果；二是大力宣传物业管理行业在新冠肺炎疫情防控工作中的专业价值和特殊贡献，深入挖掘全国物业管理行业从业者在疫情防控工作中的先进事迹，并在住房和城乡建设部房地产市场监管司、中共河南省委宣传部指导下，组织召开了“伟大出自平凡 英雄来自人民——全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会”，树立物业管理行业从业者自信、自立、自强的职业精神，提升行业从业者归属感和荣誉感。
在“以能力建设为核心，凝聚行业宣传力量”方面，重点从两个方面来落实：一是重点宣传国家全面建成小康社会的部署，学习贯彻党的十九届四中全会精神，引导会员单位将思想和行动统一到全面建设社会主义现代化国家新征程上来；二是聚焦行业“能力建设年”主题，部署年度重点宣传工作和各阶段的工作要点、职责分工，全面推动年度主题工作深入有效地开展，组织第六届全国物业管理行业媒体工作交流会，凝聚行业媒体资源，创新运作方式，提升行业宣传和信息交流工作的整体水平。
在“以内容建设为根本，提升行业作用和价值”方面，重点从两个方面来落实：一是联合新华社、人民网、中国建设报等权威媒体和各地主流媒体、全国物业管理行业媒体协作网成员单位，结合新型城镇化建设、脱贫攻坚、社区党建、垃圾分类、智慧物业等关注点，组织主题宣传工作；二是挖掘行业参与基层社会治理的实践案例、突出贡献和典型人物，打造更多有思想、有温度、接地气、聚人气的报道，宣传行业在基层社会治理中的作用和价值。我们在疫情期间联合新华社发布了《新冠肺炎疫情对物业管理行业影响调查报告》《强化物业管理构建社区疫情防控“安全线”》经济分析报告，在《中国建设报》发表《推动物业管理行业向现代服务业转型》《加强社区物业管理 完善基层社会治理》等文章。
在“以创新载体为突破，打造传播新优势”方面，我们重点从两个方面来落实：一是中国物协网站、微信公众平台、《中国物业管理》杂志紧跟信息发展趋势，以技术丰富表现，优化和规范“策、采、编、发”等流程，畅通信息沟通交流渠道，完善信息发布内容审核机制，促进传统媒体和新媒体的融合发展。今年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，中国物协采用线上线下结合的方式开展了民法典的宣贯工作，其中线上学习人数超过30万人，取得了非常好的宣传效果。二是注重加强舆情管理，通过专业理论学习、舆情应对实践，不断增强协会的政策把握能力、舆情研判能力、释疑解惑能力和回应引导能力，目前我们已经连续两年发布《物业管理行业舆情监测报告》。
1月28日，中国物协成立了抗疫宣传工作小组，同时发动全国300多家媒体协作网成员单位，开始了行业的抗疫宣传工作。其实，1月22日，中国物协就已经开始推出“防控疫情，物业人在行动”的系列宣传报道；1月26日，中国物协发布了《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的倡议书》；2月1日开始，中国物协陆续发布了《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，涵盖住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业业态，《操作指引》在全网下载量达到100万次；在元宵节当日，中国物协又发布了《一封献给疫情防控一线物业人的家书》，点击量也突破了10万。2月12日，中国物协为了方便企业学习和使用，发布了《疫情期公共建筑空调通风系统运行管理技术指南（试行）》，制作了配套微视频。3月4日，中国物协发布《复工复产期间物业管理区域新冠肺炎疫情防控要点和政策指南》，帮助全国物业服务企业应对疫情涉及的法律和政策问题，了解和运用税费减免延交、援企稳岗等优惠支持政策。3月20日，中国物协联合中国经济信息社共同开展“新冠肺炎疫情对物业管理行业影响专项调查”（企业版和业主版）。4月17日，国内首部全景记录物业人战疫纪录片《第一道防线》在全网首播，全景式地记录了中国物业人平凡而又非凡的一面。4月18日，《援汉》在全网首播，该片以对话战疫当事人的纪实方式，部分还原了2020年1月底武汉市物业管理协会在接到支持火神山、雷神山医院物业管理重任后，向中国物协和各地方物业管理协会寻求人员和物资支持，获得及时响应的经过。
行业的抗疫工作也得到了社会的关注和政府各级主管部门的肯定。3月18日，住房城乡建设部党组成员、副部长倪虹在国务院新闻办公室发布会上对行业抗疫工作予以充分肯定，他指出，“全国700多万物业服务人员为住宅小区提供了不间断的日常服务，在社区党组织统一领导下，积极参与社区联防联控，牢牢守住疫情防控的第一道防线，得到了居民的理解和肯定。”4月16日，《物业英雄》登陆央视CCTV2《经济半小时》栏目，这是国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片。4月30日，习近平总书记给郑州圆方集团全体职工回信，向他们并向全国各族劳动群众致以节日的问候。
整个抗疫宣传工作，我们也做了一个数字化的梳理和呈现。在抗疫期间，协会微信公众号截至到4月底一共发了400篇文章，总阅读量超过了200万次；协会网站这边做了专题页，文章发了800篇，阅读量达到15万次；征集疫情防控照片6500多张，视频300多个，拍摄的纪录片素材达到150多个小时；同时，我们编写的疫情防控系列操作指引字数将近60万字，有100万人次的浏览和下载；联合新华社开展的新冠肺炎对物业管理行业影响调查，有4803家企业参与，36450名业主参与。通过这些数字，可以真实全面地反映出我们宣传工作的成效。
全国物业管理行业媒体协作网主要工作职责是负责收集、整理和发布物业管理行业重大新闻资讯；依据中国物协年度工作主题，制定年度宣传工作方案并组织实施；构建行业内部媒体的协同联动机制，组织召开全国物业管理行业媒体工作交流会和物业服务企业品牌发展论坛等交流活动；做好全国物业管理行业通讯员队伍建设，加强日常信息交流，定期组织开展专业培训，提升业务能力水平；负责加强与新闻媒体的沟通联系，开展行业舆情监测工作，定期发布《物业管理行业舆情监测报告》；发布《物业管理媒体影响力报告》等工作。
行业媒体协作网自2015年成立以来，本着分享、融合、聚力、参与的宗旨，成员单位已经增长到了350家，每年近15%的增长速度，可以看出，业界企业对于媒体宣传工作都给予了高度的重视。关于行业媒体协作网的下一步工作，有以下五点工作设想：一是进一步提升对媒体协作网成员单位的服务工作，创新服务内容和服务方式；二是调整目前协作网成员单位只局限于物业管理行业内部的情况，逐步往外围或者社会媒体拓展，主动创造更多的接触和交流的机会；三是要建立线上线下结合的工作机制，发挥线上传播的工作效率和触达率比线下传播要快、范围更广、效果更好的优势；四是加强通讯员队伍的人才建设，通过线上线下的培训，以及一些小型的线下交流活动，加强人才培养，促进企业之间的沟通交流；五是舆情监测工作实现常态化，与新华社中国经济信息社签订年度合作协议，建立月度行业舆情监测常规业务工作和年度舆情报告发布工作制度。
最后，希望我们大家共同努力，提高物业管理行业舆论宣传的传播力、引导力、公信力和影响力。（本文摘编自中国物业管理协会副秘书长刘寅坤在第六届全国物业管理行业媒体工作交流会上的演讲）