文/梁革文（苏州市物业管理协会秘书长）
随着人民群众对服务质量要求的不断提高，我们可以发现苏州物业管理行业的各项能力仍然也需要不断提高，以适应形势的需要。诚如沈建忠会长所强调，“要坚定不移贯彻新发展理念，‘抓重点，补短板，强弱项’，增强行业发展自信，着力解决行业发展难点和薄弱问题，抓住行业发展窗口期，用创新的思路整合资源，通过人力、资本、技术的融合加快物业管理行业的互联互通，向现代服务业转型。”
01
抓重点，就是要抓高质量发展
目前，物业管理行业正在从粗放型高速增长时期向高质量发展时期转变。国务院发展研究中心副主任王一鸣在接受媒体采访时曾指出，高质量发展的根本在于经济的活力、创新力和竞争力，而供给侧结构性改革是根本途径。而现代服务业有科技含量高、知识密集、高增加值、集群性、集约化等特征。苏州物业管理行业为适应市场需求，正在进行供给侧结构性改革，正在探索行业高质量发展的路径，在这个过程中逐步实现向现代服务业转型。
供给侧改革旨在调整经济结构，使要素实现最优配置，提升经济增长的质量和数量。苏州物业管理行业的供给侧改革，着力体现在两个方面，一是老旧小区物业服务的深入实践和推进，二是新兴科技的应用在行业中越来越频繁和广泛。
老旧小区实施物业管理方面，以苏州姑苏区古城板块为例，过去多年在部分物业区域阶段性呈现出物业服务缺位、物业服务的市场需求内生动力不足、物业服务政策性推进与行业跟进的一些特征。尤其在今年的新冠疫情防控期间，为了着力解决这些阶段性问题，在政府主导推进、行业深入跟进的过程中，较好地满足了古城区人民群众的物业服务需求。
新兴科技应用方面，近几年，“跨界融合”在苏州物业管理行业的高频显性呈现，无论是物业管理行业的需求旺盛以致上游供应不断更新迭代，还是物业管理行业为满足行业发展需要而自身不断推进新兴科技在行业的广泛应用，在物业服务过程中持续推进高新技术含量进行集约化发展已经成为苏州物业管理行业的共识。在物业服务项目客服、保洁条线，AI智能机器人、AI智能扫地机已经在一些项目运转良好；秩序维护条线，道闸、车辆停放管理、高空抛坠物等公区安全管理方面，也都初具规模地实施人脸识别、车辆智能识别、共享汽车停位运营管理，高清监控高空抛坠物等；在项目工程运维条线，实施设备大数据应用、电梯管理阻断电瓶车上楼设备等都有不少专利产品的诞生和应用。
02
补短板，就是要补有效投资短板
补短板来源于“木桶理论”。在经济活动中，补短板在供给侧改革中体现为有效投资，以推动全面协调发展，解决发展不平衡问题。
今年，苏州市委十次全会提出了要全面落实江苏省委关于美丽江苏建设的总体部署安排，以更高的标准建设美丽苏州；要优化空间布局，重塑地缘发展优势；要以改善生态环境为重点，呈现江南水乡韵味；要以美丽宜居城市和美丽镇村建设为主抓手，打造城乡融合典范；要以绿色可持续发展为支撑，革新生产生活方式，努力展现空间格局之美、苏式人文之美、生态环境之美、现代产业之美、东方水城之美和江南水乡之美。因此，围绕美丽苏州建设的省、市工作部署要求和安排，物业管理行业要进行“补短板”式的有效投资，在行业发展的窗口期，通过进一步广泛探索，向城乡融合发展推进，向美丽村镇建设推进，助力行业发展规模的再一次扩大。
补短板，也是迫切解决行业自身薄弱问题的需要。物业服务活动的场所较为分散的天然特性，造就了不少行业积弊，这种积弊在全国范围亦是如此。因此，党建引领红色物业在行业能力建设的过程中就承担了极为重要的角色。近一年来，苏州的红色管家在全市范围内得到不少老百姓的点赞，可以说真正践行了党建引领的带头作用，用正能量积极影响和带动行业服务质量的整体提升。在苏州市物业行业党支部的领导下，企业党建与行业党建相结合，在一定程度上助推行业党建工作的深化；苏州市物业服务行业党委也于今年成立，后续也将深入带领和引领行业党建热潮，促进行业发展更加规范化、标准化、专业化。
03
强弱项，就是要推动创新发展
强弱项，就是要推动创新发展，解决发展不充分问题。在苏州物业管理行业迈向现代服务业的进程中，行业高知识型人才蓄积与培养，资本、技术的融合与纵深推进，是苏州物业管理行业发展过程中不得不啃的一块硬骨头。
人才的蓄积与培养，对于苏州物业管理行业来说，今年呈现出较好的势头。以本地龙头企业——苏州市东吴物业管理有限公司等企业为例，在疫情防控期间不少高校毕业生愁就业的时候，苏州物业管理行业显现出了高度的人才发展与储备观念，较早地进入高精尖人才的引进行列，主动出击，蓄积了一批优秀的储备人才，并主动承接政府转移职能开展行业培训。苏州市物业管理协会也积极探索行业人才教育与培训新模式，实现线下线上教育培训相结合，既较好地响应国家推进职业教育终身制的号召，又在项目经理培训、专业技能培训、消防安全培训、企业订制培训等落地过程中，收效明显，口碑卓著。
在资本与技术融合方面，苏州物业管理行业也有一些做得不错的企业。苏州华新国际物业管理有限公司在人脸识别、智能锁具等行业科技应用方面都有较好的研发与应用。苏州优尼科物业管理有限公司自主研发专业的物业管理系统，获得10余项专利著作权；从零售行业入手发展社区经济，开办社区生鲜超市“优鲜生”，便民惠民。苏州工业园区国际科技园产业管理有限公司在分散式物业管理区域中应用钥匙远程授权、手机蓝牙开锁等技术，较好解决空置单元看房时间不确定、开门距离远、等候时间长等问题，节约物业服务时间成本。苏州天元物业管理有限公司在传统物业服务向现代物业服务转型的过程中，采用物联网设备系统，实现中心化远程管控，提升服务效率，节省设备维护成本；通过数字化转型，建立起与业主、服务合作伙伴的高效连接，提升了物业服务企业与业主的信任度。这些都是行业在资本与技术融合方面进行能力建设的微创新案例，值得仍然走在传统道路上的物业服务企业取经借鉴。
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要坚定不移贯彻新发展理念
今年7月30日，习近平总书记主持召开中央政治局会议时强调，推动“十四五”时期经济社会发展，必须把新发展理念贯穿发展全过程和各领域，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。
当前，摆在苏州物业管理行业面前的课题，依然是“质量”“效率”“公平”“可持续”“安全”这五个关键词。苏州物业管理行业更要坚决贯彻落实新发展理念，突出问题导向，提高有效投资率，扩大有效投资市场规模，在稳定服务市场基本盘面、提升产业竞争力等方面持续发力，为美丽苏州愿景的早日实现贡献力量。