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能力建设年 | 聚焦能力建设 承担行业使命

发布: 2020-12-30     文章来源:     查看: 1990次



中国物业管理协会提出, 2020,物业管理行业要以供给侧结构性改革为主线,通过提高行业基础服务能力、风险防范能力、标准化体系建设能力、资源整合能力等,践行行业能力建设年主题,推动行业高质量发展。

鑫苑科技服务集团有限公司(下简称鑫苑物业)切实贯彻能力建设年主题,通过物业服务能力的不断提升和领先科技的持续投入,加强客户感知,紧抓执行标准,深化品质提升,提高客户满意度与幸福感。

01智慧赋能 链接美好

随着经济的飞速发展,人民生活水平的不断提高,物业管理行业踏入转型升级期,传统物业管理模式正在逐步向现代物业服务模式转变,物业服务企业从单一的基础服务提供者转变为多元化的营销平台。近日,国家住房和城乡建设部等六部委联合发布了《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》,将进一步推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设,推进物业服务线上线下融合发展,满足居民多样化多层次生活服务需求,增强居民幸福感。

鑫苑物业聚焦物业服务数字化建设,运用全新的智慧化手段进行变革,通过智慧化产品为物业服务提质增效,规划了定义社区数字化场景、发展社区数字化场景和引领社区数字化场景三步走发展战略,围绕运营可视化、服务数字化、场景在线化的科技赋能MSP模型,智慧社区1.02.03.0现已全面落地,围绕智能安防、智慧出行、智慧物业、生活服务、智能家居、设施设备等六大维度搭建智慧体验场景,为科技赋能形成了载体和支撑。

在信息化系统赋能方面,鑫苑物业实现了业务支持、管理支撑、战略支撑以及小区服务等四大平台全面落地,分别从现场作业、管理运营、战略决策以及小区服务效率提升等维度进行信息化的深度应用。同时,公司还推出了慷宝云管家平台,围绕业主生活需求,提供涵盖物业服务、智慧小区、智慧居家、在线商城、垂直电商以及周边服务整合为一体的综合服务,深化线上线下一体化(OMO)小区服务模式,提升业主和客户使用体验,持续构建在线服务生态。

02精炼内功 提升品质

鑫苑物业聚焦客户舒适美好的生活感受,从细节入手提升服务质量,时刻解决客户诉求,不断提升服务水平,始终以服务品质作为企业发展的基石。



品质管控体系实行的是业主与管理双轮驱动,一方面通过业主服务体验的反馈及满意程度,衡量服务的效果,另一方面通过现场标准的落地,保障现场品质和服务效果。品质管控是以标准化管理体系为基础,经历从 ISO9001体系的推行、全国化标准复制、管理体系的升级、基于信息化管理的标准化等阶段,形成了系统、完备的管理文件。为此,鑫苑物业搭建起设施设备全生命周期管理体系,包含一级节点7个、二级节点33个,通过对设施设备不同阶段进行不同的管理和养护特点分析,结合不同设备的个性化特点,形成各类设备的全生命周期管理要点,实施精细化的设备投入和管理方案,提高现场客户对设施设备的使用体验。

03产业延伸 营造场景

在经历了城市化、信息化、资本化等一波波变革冲击之后,物业管理行业踏入风口,备受关注。鑫苑物业立足物业服务本源,围绕人和空间提供服务,挖掘价值蓝海,有效地建立让客户产品与服务发生连接的新场景,构建起泛物业产业生态圈。



泛物业管理时代的到来意味着新的连接方式产生,物业管理的价值不仅是改善社区居住环境,使不动产保值增值,人们在此基础上越来越需要更加舒适的体验和更高的效率。鑫苑物业在新环境下寻找新动力,公司升级战略定位,依托企业服务优势与资源优势,以大物管、大资管和大商管为龙头,物业、商业、金融、资管、科技、产业延伸等业务板块并进,深挖需求,释放动能,系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈,并以技术资本高效聚集融合,革新产业运营方式,致力于成为领先的泛物业产业运营商。

04创新模式 参与城市治理

近年来,随着老旧社区改造工作的全面部署、持续深化,鑫苑物业积极响应改造政策,创新改造路径,将多年物业管理服务经验和实地调研结果相结合,创新提出建管一体化解决思路。通过承接郑州花园路和未来路老旧社区项目的硬件改造工作、江苏淮安徐杨街道办事处7个安置小区项目的物业管理工作,实现了老旧社区规划设计、施工建设、物业服务建管一体化的具体落地。



通过对多个项目的充分调研及研究分析后,鑫苑物业为老旧社区量身定制了一体、两治、三化的改造思路,通过规划、管理、建设三位一体,法治情治相结合,共享化”“网格化差异化的管理措施和管理手段,为改善人居环境、推进城市更新贡献力量。

随着物业服务的服务范围从小区延伸城市公共空间,物业管理已经融入人们居家、办公等多种场景。鑫苑物业不断加快能力建设的步伐,让能力建设常态化,让物业管理在城市运营中发挥更大的价值。(原载于《中国物业管理》杂志第12期)

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