李书剑
中国物业管理协会名誉副会长，中国物协法律政策工作委员会主任，河南正美物业董事长
品牌
2021年5月10日是第五个中国品牌日，恰逢物业管理行业迈入新发展阶段，乘改革发展四十年东风，行业十四五的宏伟画卷已经展开，用新理念构建新格局，用品牌建设支撑和助力发展，与加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局紧密呼应。
今年中国品牌日活动主题是“中国品牌，世界共享；聚力双循环，引领新消费”，在全社会进一步凝聚品牌发展共识，持续推进品牌建设，也是在行业集中度提升、资本化加快形势下，主动破局、寻求新生的必然选择。
2021年5月10日也是正美物业注册成立三周年的日子。作为中国物协名誉副会长单位、中国物协法律政策工作委员会主任单位，正美物业自诞生伊始，即高度重视品牌建设，并积极响应中国物业管理协会2021品牌建设年号召，在企业提质增效的过程中，为行业品牌提升与社会发展贡献绵薄之力。三年风雨砥砺，正美物业在探索中创新，在淬炼中成长，依托核心团队和规范体系，签约进驻近20个城市，从河南到全国，从新锐物业服务品牌企业到物业服务企业品牌价值100强，企业品牌发展逐步蜕变。
值此中国品牌日之际，回首盘点、思索展望，与同仁共勉。
1明确品牌定位，为“美好生活”加冕
万丈高楼平地起，一个Brand的建立是长期的过程，而其前提是要有清晰的品牌定位，在浩瀚商海中找到企业品牌价值指向，明确定义“我是谁”“为了谁”。
正美物业合着新时代的节拍诞生，把党的十九大精神融入企业血脉，确立“服务创造美好生活”的企业使命，着力于打造行业领先的社区服务与资产运营平台，“满足人民群众对美好生活的向往”，实现企业与社会和谐发展、员工与企业共同成长。同时，公司核心团队成员均有十年以上物业管理行业从业经验，分别为国家、省、市各级示范物业服务标准考评专家或示范项目创建主力，对行业满腔情怀，渴望以高质量服务重塑客户体验，致力于“让社会更加尊重物业管理行业”。
使命与情怀，奠定正美物业品牌的底色，同归于为“美好生活”加冕的社会责任。正美物业品牌建设由此生根发芽，开始贯穿企业发展始终的战略工程，以“一体两翼”的品牌发展规划战略，即：物业管理做优，品牌推广做大，增值服务做强，实现星火燎原、发展升级。
2坚定品牌理念，做“与客户同呼吸”的企业
思想有多远，才能走多远。品牌理念是品牌成长路上的明灯，指引企业行稳致远。
在华为的企业文化里，有这样一句名言“让听见炮声的人呼唤炮火”，诠释了对一线需求的重视。正美物业核心团队厚积薄发，作为一家应运而生的新时代企业，我们抱定对“客户体验”的执念，将“答案永远在现场，从客户中来，到客户中去”视为企业的第一条军规，努力听见炮声，做“与客户同呼吸”的物业服务企业。坚守物业服务本质与“专业、专注、专精、专诚”的服务理念，以客户体验为中心，以需求侧拉动供给侧，从客户信息、客户需求、客户视角、客户反馈，找服务的主线、重点、聚点和痛点，搭建、持续完善服务体系，并以“与城相融、于情相融、寓新相融”的创新思维，精准、高效、温情地做好服务，多层次彰显服务价值，为业主的美好生活添砖加瓦。
“与城相融”，是响应党和政府号召，积极参与推进城镇化建设与共建共治的基层社会治理体系，并遵循各地政策法规、人文传统，因地制宜开展服务。“于情相融”，是以匠心构建从专业服务到文化服务、生活服务、亲情服务的服务链，“用心、用情、用功”，以满满热情投入服务，提升客户的满意度、信任度。“寓新相融”是立足新形势、新需求，思危止危化危、识变应变求变，从法治的时代、发展的时代、资本的时代、数字的时代、服务的时代、品牌的时代，寓创新于服务，运用新要素、新方式，动态开展服务迭代升级，服务提质、品牌提档。
3清晰品牌建设模式，
“一个引领两大亮点三化驱动”自成一格
与企业品牌定位、品牌理念一脉相承，必须形成清晰的品牌建设模式，保障品牌落地，促进品牌成长，实现枝繁叶茂、万紫千红的完美呈现。正美物业在探索、精进中，形成了“一个引领两大亮点三化驱动”的品牌建设模式。
“一个引领”， 党建引领，以党建统领工作全局，推动党建、业务两手抓、互促进，自发主动开展党史学习教育及党的精神宣贯，践行党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，从安全维护、服务调处、公益扶贫等六大方面，推动红色社区打造，探索老旧小区物业管理模式创新、助推基层社会治理，参与郑州市二七区红色物业联盟、多次受邀分享管理经验。
“两大亮点”，内修品质、外担责任， 对内，秉承工匠精神，打造专业团队，遵循“坚守品质、彰显品位、铸就品牌”的路径与“出手就出彩，完成并完美”的文化，以示范创建的标准和温情用心的态度，熔炼服务品质，赢得客户信任。对外，勇于承担行业责任、社会责任，新冠疫情期间，全面保障在管项目防控目标实现，并积极驰援武汉、郑州物业管理行业，累计捐赠各类防疫物资近两万件。作为中国物协法律政策工作委员会主任单位，受邀参加住建部《关于加强和改进物业管理工作》专题座谈会、国家及郑州市《物业管理条例》修订论证会，为行业发展建言献策，牵头组织及参与行业法律指引编撰，通过承办公益讲堂等推动《民法典》等法律法规宣贯推广，举办物业管理法治论坛及线上活动，牵头行业重点课题研究，着力促进行业法治建设，同时，响应及践行国家扶贫攻坚号召，参与中国物业管理行业“社区的力量”消费扶贫攻坚战专项行动、“藏区青苗牵手计划”、河南省住房和城乡建设厅消费扶贫现场会等， 并积极开展助老敬老、扶弱助残、贫困助学、贫困劳动力就业支持等公益活动，服务社会发展。
“三化驱动”，专业化、平台化、情感化。专业化：以专业规范体现品牌价值，让品牌更有厚度，平台化：以平台凝聚合作伙伴，多维布局、多点落地、多业并举、多元助力，为更多业主、更多客户创造价值，让品牌更有广度，情感化：以温情对待业主，以真诚面向客户，让品牌更有温度。正美物业特色“社区文化”是快速建立客户粘性、与业主情感沟通的重要载体之一，业主摄影大赛、金秋团圆家正美“美邻团圆宴”等特色活动，受到业主热烈欢迎。“三化驱动”，让品牌产生巨大的发展力、凝聚力和亲和力。
4品牌效益初成，构筑信任、多维合一
质量是品牌的基石，信任是品牌的目标。在信息化时代，多元市场主体并存、多类数据交互，构筑信任尤为重要。知名度、美誉度、信任度最终转化为企业的无形资产，使品牌更有价值。
念念不忘，必有回响。正美物业实施“一个引领两大亮点三化驱动”的品牌建设模式，成功构建“红色品牌、幸福品牌、责任品牌”多维合一的正美物业品牌形象，在奋进中赢得业主、行业、社会认可，收获荣誉与肯定。2020年，正美物业党建模式、服务事迹、社区活动等，获得媒体报道百余次，其中抗疫事迹受到人民网、中国建设报等知名社会媒体，中国物业管理协会、中国物业管理杂志公众号等行业媒体累计报道 51次。同时，系统品牌建设的开展，对公司品牌发展、业务拓展形成了正向支撑。
无论是业主锦旗、表扬信，行业表彰，还是媒体正面报道，都是信任和激励，企业品牌效益初成，影响力持续扩大。
5为新消费、新格局助力，品牌建设在路上
品牌是管理、品质、价值、信誉和文化的集中体现。三年光阴似箭，三年纸短情长。正美物业品牌建设恰似好剧刚刚启幕，未来道路更长。
正如沈建忠会长所讲，品牌建设要以“质量为本，用户为王，创新为先”为关键。以诚信赢取信任，以创新增强活力，趁风景正美，趁我们还年轻，在“聚力双循环，引领新消费”的社会形势下，在中国物业管理协会“大力实施行业品牌提升行动，打好品牌建设工作组合拳”的号召下，在企业自身“品牌跃升”的需要下，正美物业将持续把品牌建设作为推动企业提质增效升级、参与促进行业高质量发展的战略举措，以服务致美好，以担当助行业，为新消费、新格局助力，品牌建设在路上！
三岁看大，未来可期！
正美，正青春！
品牌日，我们一起致敬品牌！