关于公开征集优质服务先进案例的通知
各有关单位：
中国标准化研究院是ISO/TC 312 优质服务（Excellence in service）国内对口单位。近日，ISO/TC 312提出优质服务实践案例的国际标准提案。该项目旨在收集各国优质服务实践案例，并以ISO/TR(技术报告)的形式正式公开发布，并进行宣传推广。为广泛吸收各利益相关方参与优质服务项目，积极宣传我国服务类组织/企业的先进经验，推进服务标准化、品质化，中国标准化研究院决定面向社会公开征集优质服务先进案例。有关事项通知如下：
一、国际项目介绍
此次公开征集的案例主要用于ISO/TC 312 新项目“Service excellence - Use case for realizing of service excellence”。该标准目前已正式通过ISO立项，项目编号为：ISO/AWI TR 7179。
二、报名要求
1. 申报组织应在服务质量管理、服务品牌打造以及社会经济效益方面取得突出成绩，在优质服务管理制度、模式、方法方面实现创新并具有推广价值。
2. 申报组织应在优质服务方面具有良好口碑。行业领头企业或获得国家、省、市政府质量奖的服务类组织优先。
3. 申报组织应根据国际标准化项目的要求，积极配合中国标准化研究院开展案例编写、资料翻译、后期宣传推广等工作，并承担相应的责任和义务。
中国标准化研究院将根据企业的报名情况和ISO/TC 312优质服务技术委员会的要求，择优选择企业开展优质服务案例研究，并推荐进入ISO/AWI TR 7179。
三、其他要求
请有意向的单位填写《优质服务先进案例申请表》（见附件1），并于 2021年8月31日之前将申请表盖章扫描件和电子版通过电子邮件反馈报送中国标准化研究院。
四、联系方式
联系人：郑娟尔
联系电话：010-58811013；
电子邮件：zhengje@cnis.ac.cn；
地址：北京市海淀区知春路4号，邮编 100191。
附件1：《优质服务先进案例申请表》
中国标准化研究院
2021年6月28日