全国技术能手、2020全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理员组竞赛第一名、保利物业代表队选手 陈良
今年3月11日举办的全国物业管理行业职业技能竞赛的赛场上，保利物业代表队选手陈良从131位决赛选手中脱颖而出，荣获2020全国物业管理行业职业技能竞赛物业管理员第一名。
7月30日，人力资源社会保障部发布《关于授予2019—2020年度职业技能竞赛优秀选手全国技术能手称号的决定》，陈良被授予“全国技术能手”称号，并获得相应奖章、奖牌和荣誉证书。
2021年3月9日-11日，2020年全国物业管理行业职业技能竞赛在合肥举行。在131名选手参加的物业管理员比赛中，我有幸获得第一名。从大学校园到保利物业，从预赛到国赛现场，我深深感到，“是在保利物业4年的点点滴滴成就了我，是公司‘将每一件事情都做到极致’的要求成就了我，人生没有白走的路，一路走来，每一步都算数。”
“困了就趴在复习材料上睡觉”
通往冠军的道路，往往布满荆棘，唯信念坚定者，才能触达胜利的彼岸。
从2020年8月举行的省赛到2021年3月举行的国赛，每场比赛的背后，是我和队友们夜以继日的奋战和辛勤付出。即便战线被拉得很长，但选手的目标都明确且笃定：一定要拿到好成绩。
为了在这次比赛中取得好成绩，保利物业统一为我们这些参赛选手安排了长达3个月的赛前集训，对物业管理员的比赛要点、难点进行了分析和重点讲解，并在衣食住行、心理疏导等后勤保障方面给予了最大的支持。我和公司的另外两位决赛选手也全力以赴地备战。可以说，备赛状态堪比高考，砖头厚的几本复习材料，翻得边角卷起，困了就趴在上面睡觉，希望能把知识渗透在脑内。
刻苦训练的同时，我们还非常注重反思与总结。竞赛的赛题覆盖面广、专业性强，我摸索出一套系统知识框架，分门别类地整理复习，不断攻克知识薄弱点。在演讲训练过程中，我发现自己很容易紧张，便通过反复练习理清演讲主线，以在不同的人面前发表演讲的方式进行改善，不断调整语速和心态。
漫长的备赛过程犹如马拉松，我和队友们同心同向、并肩奋战。为让另一名缺席备赛长达1个月的队友郑娟尽快追上复习的进程，我还为她精心整理了备考资料，每一卷都细心划好了重点。休息时，我们这些保利物业的选手们常以互相问答的方式查漏补缺。
然而，即便准备充分，国赛的夺冠之路也并非一帆风顺。在第二轮案例分析考核中，我在时间分配上出现了失误，导致总排名从第二降至第三。在这种情况下，我积极调整心态，冷静应对，最终通过抢答与演讲环节的良好表现成功获得总成绩第一名。
“要求自己不仅术业专攻，更要博闻广识”
无论在社区还是在赛场，保利物业人追求卓越的初心始终不变。
2017年，我正式进入保利物业，开始了自己俯首躬耕的物业人生涯，从前台客服接待起步，到楼栋管家、品质专员、社区文员、社区经营专员，最终成为主管，每个角色的转变，都见证着我的个人成长。“不仅要术业专攻，更要能博闻广识”，这是我对自己的要求，在处理社区大大小小事务的过程中，不断自我要求、提出疑问，不断学习知识、提升技能，积累了丰富的物业服务专业知识，为个人的成长进步打下了坚实的基础。
在保利物业的工作中，我也按照公司的要求尽职尽责，不放过任何一个服务细节，将每一件事情都做到极致。2018年某晚，在巡查楼栋时，我发现某户疑似出现户内反涌的情况，而业主并不在家。考虑到存在的安全风险，我联系业户后立即入户检修。秉持着对业主负责的态度，还同步对楼层的电梯、设备房进行了全面检查，在确认楼栋安全后才离开。没过几天，我收到了业主赠送的锦旗。来自业主的认可，强化了我作为物业人的身份认同感，也让我坚定了不断提升专业服务水平的信念。
2020年，疫情爆发后，我带领项目团队加强标准化疫情防控；在疫情情势紧张之际，服务中心还主动承担起协助居委会、街道等单位挨家挨户做好业户登记和排查的工作重任。国赛演讲环节的主题与防疫相关，在公司的标准化防疫指导下，我带领团队参与防疫工作的历程，为演讲增添了切身的感悟和体会。演讲中，我也将自己的洞察与观点娓娓道来，打动了在场的许多嘉宾。
抓铁有痕，踏石留印。在日常工作中对服务的极致追求为在竞赛中取得好成绩奠定了基础。
“我想把这份精神继续传承下去”
星火力量，在于传递。除了向上的初心，推动着我步步向前的，还有那份传承的精神。
在保利物业内部，不断提升能力、澎湃向上的“比学赶超”氛围已然成为了常态。2016年，进入国赛物业管理员类别的保利物业选手佘丽花，是我的大学同门师姐。在当年参加国赛的过程中，佘丽花在前两轮考核中均拿到第一的好成绩，但在赛程后段惜败。我一直觉得佘师姐很厉害，师出同门是缘分，更是鞭策。我也想看看国赛领奖台上的风景，试着完成她未竞的使命。
为达成这个目标，我很珍视公司组织的培训，不断自我提升，最终登上了国赛的领奖台。在参赛备考和同业交流的这段时间里，高强度的技能学习确实为我带来了不少的新知和收获。作为保利物业的“星云内训师”，我决定将这份星火精神传承下去，将所学所获带给更多的同事，并应用在社区一线服务中。
通过参加这次比赛，我收获颇丰。国赛就像是一场对自己遇到或即将遇到的问题进行一次‘集中检查’和‘职业考验’。在这一过程中，我发现了自己的不足，也在学习交流中探寻了其他选手的优秀做法。未来，我也会把自己学到的东西落地于社区一线服务，想必这也是国赛初衷和身为物业人的使命之一。
国家十四五战略规划已经明确将物业管理行业列为未来需要重点发展的“现代服务业”，这对行业提出了更高要求，要求我们行业培养出更多的现代化专业人才。保利物业将继续完善人才梯队建设，发挥人与科技在助推行业迭代更新中的龙头作用，助推行业技术创新和高质量发展，以“软基建”的战略导向，彰显大物业时代的国家力量。作为一名国赛冠军，我也将继续做好自己的本职工作，同时尽己所能，带动和影响更多的同行践行工匠精神，苦练服务技能，服务行业发展。
“全国技术能手”称号是我国政府对技术工人技术、技能水平的最高奖励，其获奖人员是经过国家和省（行业）两级评审出来的本行业、本工种最高技术水平的突出代表。此次保利物业广州公司陈良获此荣誉，既是对他作为优秀物业员工的嘉奖，也是对保利物业人才的肯定和鼓舞。
经验分享 赋能内部人才培养
珍贵的实战经历对反哺公司专业人才培养有着重要的借鉴意义。勇创佳绩、载誉而归的陈良积极为公司内部赋能，分享自己参加国赛的经历和感悟，为保利物业人提供了一份宝贵的经验。
在保利物业广州公司的表彰座谈会上，陈良提出“持续储备，转化成果”的观点，只有不断努力、储备能量，才能在面对机遇时有能力、有自信把握机会、转化成果。
在保利物业“青春心向党·敢想敢奋斗”主题团日活动中，陈良作为星火青年代表向广大青年物业人寄语——“平凡岗位上的踏实付出，用心做到最好，这就是物业人一直坚守的匠心”。
五四青年节，陈良作为“蜕变青年”登上保利发展控股《和周刊》，“一路走来，每一步都算数”道出他脚踏实地、点滴积累的质朴坚持。陈良的经历与感悟，鼓舞了保利物业专业人才秉承保利工匠精进不休、澎湃向上的精神， 更坚定了保利物业健全完善人才培养机制、持续补给优秀人才血液的决心。
关键人才建设 打造精英团队
保利物业自2019年开始就在人才建设方面做出了系统的规划，构建了五支关键人才队伍，其中包括星海指挥官的高管队伍、星河运营官的项目经理队伍、星辰铁三角的基层人才队伍、星生代的应届毕业生队伍及星耀专才的各类专业人才队伍。五支人才队伍通过三年的沉淀，形成了各自的人才标准、培训体系以及课程体系。
针对技能型人才，保利物业始终保持高度的重视，在2020年明确了对客服务一线的三类岗位：管家、工程、安防的素质要求，并匹配了能力提升培训体系，并相继开展了十余场星辰铁三角训练营，覆盖了2000多人次的专业培训。
此外，为了配合多层次，高频度的人才培养项目，保利物业打造了一支内部讲师团队——“星云内训师”，负责内部培训项目的授课，萃取和传播保利物业20余年的珍贵行业经验。
未来，保利物业将继续完善人才建设，持续为每个岗位输送具备专业知识和能力的优秀物业人才，助推行业技术创新和高质量发展，推进“软基建”进程，彰显大物业时代的国家力量。