文/李长江(中国物业管理协会名誉副会长，碧桂园服务执行董事、总裁)
前不久，住房和城乡建设部等8部门联合印发了《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》(以下简称“《通知》”)，碧桂园服务很多高管和员工自发开展了学习。物业管理行业正处在成长发展期，相信在各部门领导及政策的指导下，物业管理行业会更为规范，并走向快速成长的道路。
碧桂园服务始终坚决贯彻、落实上级单位对物业服务的工作指示。《通知》列出的规范要求，正是碧桂园服务一直强调的工作标准和努力方向。未来，碧桂园服务将持续提升服务水平，以更好的服务品质来满足居民需求。
“住有所居、住有宜居”是民生大事。让业主对居住空间里的服务消费明明白白，并且享受到规范而优质的物业服务，是物业服务企业管理者肩负的责任和使命。
在物业服务收费公示方面：
一直以来，碧桂园服务在管项目的物业服务、增值服务、停车收费等服务内容和价格，全部都会在小区物业服务中心、停车场出入口等显著位置公示。目前，碧桂园服务在管的约4600个小区全部公示收费项目及标准，且无一个小区超出收费标准。
为了保障业主与公司的沟通畅通、及时，碧桂园服务设立专门团队，负责多个物业服务信息监督渠道，业主有问题可以通过多种渠道反馈，其中包括7x24小时全国400投诉热线、碧桂园服务官方网站、“碧桂园生活”业主官方微信公众号、碧桂园凤凰会业主APP。在集团管理者层面，碧桂园服务成立了信息监督管理领导小组。
在业主共有部分的经营层面：
关于利用权属业主共有的物业共用部位开展的经营活动，如停车收费、电梯广告及其他生活服务等，碧桂园服务会依法获得业主授权。
在公共收益的使用方面：
一种方式是碧桂园服务通过业主表决授权在社区开展多种经营服务，并且与业主确认好公共收益的分摊比例、使用用途;另一种方式是碧桂园服务在前期物业服务合同、协议或物业服务合同、协议中进行协议约定，要求大部分公共收益归全体业主所有。
在公共收益的收入公示方面：
碧桂园服务严格按照相关政策对公示时间、公示方式的规定，每半年度在物业服务中心及社区公告栏等显著位置进行公示，让业主能够通过社区公开渠道了解所在社区的相关收益明细。
在公共收益的使用公示方面：
当社区需要使用公共收益用于专项维修等事项时，所在社区从制定使用方案、业主表决结果、选聘施工单位、竣工验收等各个环节均面向全体业主进行公示，接受业主的监督、意见反馈。
在公共收益的专账管理方面：
碧桂园服务严格要求针对公共收益进行专账管理。对已经成立业委会的社区，碧桂园服务会将公共收益单独列账移交给业委会;对未成立业委会的社区，碧桂园服务会对公共收益部分设置专账管理。
综上所述，我们非常认同8部门《通知》的精神，该文件进一步对物业服务市场的服务品质提出更高要求，有利于行业的规范发展，也将为运营规范的企业创造更多的市场机会。同时，我们也感受到，在国家大力倡导改善民生的大背景下，物业服务作为最贴近民生的准公共服务事业，持续受到重视，这是行业的荣幸。未来，碧桂园服务也将积极响应政策要求，主动融入基层社会治理，以高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
本文改编自中国物业管理协会名誉副会长，碧桂园服务执行董事、总裁李长江在“加大物业服务收费信息公开力度工作座谈会暨中国物业管理协会第五届常务理事会第七次全体会议”上的发言