文/曹阳 ( 中国物业管理协会名誉副会长、深圳市物业管理行业党委书记、深圳市物业管理行业协会会长 )
近日，深圳市住房和建设局印发通知，在全市范围内开展共建“美好家园”活动，要求各物业企业紧紧围绕落实《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，以建立物业管理多方参与、协商共建机制为重点，统筹推进党建引领、街道属地管理。到2021年底，全市住宅小区物业管理水平明显提升，建成一批管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的美好家园小区。
基层社会治理是国家安全、社会稳定、人民美好生活的基石。规范物业服务行为，建设美好家园，不仅是社会发展的需要，改善民生的需要，更是推动社会基层治理的需要。今年以来，从住建部等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，到住建部等8部门发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，再到住建部房地产市场监管司、部文明办发布的《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”工作的通知》等一系列重磅文件，看得出政府在坚持“以人民为中心”发展理念中的使命担当，在规范物业服务行为，推动美好家园建设中的坚定决心。
作为一个与广大人民群众利益密切相关的行业，物业管理行业历经40年的发展，在社会经济发展、城市建设和社区治理中的作用愈发明显，而这些不仅体现在为业主的资产保值增值中，更体现在让广大人民群众从“住有所居”到“住有宜居”的转变中，体现在和谐社区的建设中。
但是，因物业服务瑕疵和问题而导致的各种矛盾纠纷仍时有发生，影响着和谐社区的建设和业主的居住体验；还有一些企业在资本的诱惑下，偏离了物业服务的本质和初心，在追求业主满意和经济利益之间失去了平衡，在做大规模与做优服务之间失去了平衡；个别物业从业者为了谋取私利，而置职业道德于不顾、置业主利益于不顾、置服务质量于不顾、置公司形象于不顾……当这些业主与物业企业之间的矛盾越来越多、积怨越来越深时，就造成了双方的信任危机。这些问题不仅影响着行业的社会形象和企业的生存发展，也让业主与物业之间的关系陷入到无休止的恶性循环之中，成了建设美好家园的“绊脚石”。
民生问题就是最大的政治。物业服务行业一头连着广大人民群众的生活质量、居住品质和幸福感，一头连着社会和谐稳定、基层治理，更是与民生息息相关。
转变思路、立足服务、物业为民，共建美好家园，应当是当前行业工作的主导思想。我们每一家物业企业都要充分认识到当前形势，高度重视，并认真思考：我们的工作是不是真的以业主为中心？以服务为宗旨？以业主需求为导向？我们的行为有没有损害到业主利益？有没有违反法律法规、职业道德？我也更希望各物业企业能以此次行业整治为契机，履行服务承诺，规范物业服务行为，自觉接受业主和客户的监督，主动做好物业服务信息公开、畅通物业服务信息监督渠道、健全物业服务投诉快速处理机制、增加优质物业管理服务供给。同时，对深圳市住房和建设局发布的《2021年深圳市物业管理专项整治工作方案》中提到的17项物业企业违法违规行为进行自查自纠，抓好落实整改，推动美好家园建设，促进物业管理行业健康有序发展。
写到这里，我突然想起前些年的一件事，某小区物业合同到期，准备撤场时，小区众业主却联名上书，极力挽留，甚至连政府主管部门、街道、社区居委会都加入挽留队伍。物业撤场主因是亏损，为留住物业，业主们甚至主动提出涨价。为表“忠心”，业主们在小区还拉出“坚决抵制新物业”的横幅。用心服务才能得到尊重、才能收获民心、才能创造价值、才能持续发展。如果我们每一家企业，每一位从业人员也都能在物业服务工作中诚信守法、尽职尽责、用心付出、匠心坚守，把服务的小区当成自己的家园来对待，又何愁业主不拥护?又何愁小区不美好?又何愁“阵地”失守?
80年代时，物业行业有一句很火的口号：业主至上，服务第一。在物业管理改革发展40年后的今天，这句口号依然值得我们细细回味，值得我们深深铭记！