2021年，是我国“十四五”规划的开局之年，也是物业管理行业改革发展40年。40年来，物业管理行业在改善人居和工作环境、满足居民的美好生活向往、维护城市安全运行和社会稳定等方面发挥了重要作用。近期，中国物业管理协会面向全行业组织开展了“物业管理改革发展40年展望与思考”主题征文活动，展望行业发展趋势，推动物业管理行业高质量发展。中国物业管理协会微信、官网和《中国物业管理》杂志近期陆续刊登部分征文稿件。
40年，新征途
文/ 辛伟民（北京燕侨物业管理有限公司总经理）
我国物业管理行业最初走的是自建自管的发展模式，一直到1999年5月，建设部在深圳召开全国物业管理工作会议，打破了制约物业管理市场化的瓶颈之后，全国的物业管理市场才开始启动，物业管理的市场化进程也随之快速推进。如今，物业管理行业已经进入了发展的快车道。站在行业改革发展40年的新节点，是时候对行业现状和未来发展进行思考了。
坚持不断创新
随着行业改革发展进入40年这一历史性时刻，我国内地物业管理行业也面临着新的挑战。进入2021年，资本市场开始发生全新的变革，物业管理行业投资市场也开始步入冷静阶段，但物业公司的上市热情未见消退，越来越多的企业陆续登陆港股、A股等主板市场，行业在资本市场正迈向成熟期。而与物业管理行业息息相关的房地产则迈入缓步增长期，房企现金流压力陡增，大型房企债务违约等情况时而见诸报端，造成房企不得不扎堆忍痛出售旗下优质的物业服务企业以图自救。在资本运作和房地产市场低迷的双重影响下。物业服务市场的并购加剧，据不完全统计，截至2021年11月1日，物业管理行业年内发生并购交易63宗，涉及并购方33家物业服务企业，交易金额约315亿元，相比2020全年交易总额增长约198%。
在优胜劣汰的行业竞争中，企业整合与转型升级势在必行。复杂多变的市场环境对于有些企业来说是挑战，但优秀的企业往往能从中发现加速成长的机遇。古语云：先谋于局、后谋于略，略从局出。对市场进行科学准确的研判和认真的分析是关系到企业发展的重大问题，这不仅考验着企业是否具有独到的眼光、创新的能力、清醒的头脑以及在瞬息万变的市场中做出快速反应的能力，更考验着企业是否具有试错的勇气以及化解风险的能力。为做好企业转型升级，笔者所在的北京燕侨物业管理有限公司(以下简称“燕侨物业”)借助新兴信息产业，不断丰富服务内涵，并在经营中培养市场开拓能力，大力拓展服务范围。
此外，企业转型的过程中一定要与国家发展同频共振，将企业发展融入国家战略中。例如，燕侨物业依据国家京津冀协同发展的大战略，成立了天津分公司，瞄准天津京滨工业园巨大的商机，研究工业园区的管理模式，努力探索企业转型升级的方向。
可以预见，在未来5年乃至更远的15年、30年，我国物业管理行业必将以深化市场化改革为抓手，推进经济增长方式转型，加速科学技术创新，开拓挖潜国内市场的同时将加快国际市场的拓展步伐，抓紧“十四五”这一重要机遇期，提升物业服务企业的创新能力，凝聚改革力量走向高质量发展。
坚守行业初心
在物业管理行业40年征途中，整个国家在变化，行业在变化，政策也在变化。新阶段、新时期孕育的大变局既蕴涵着机遇，又暗藏着挑战;既在深刻变化之中，又在变中贯穿着不变。对于物业管理行业来说，服务是行业亘古不变的核心竞争力。物业服务企业越是面对复杂的市场环境就越要坚守住以用户为中心这一初心，自始至终把提供优质的服务作为企业生存和发展的基础。
应该说，在十余年的发展中，燕侨物业几乎经历了所有改革开放以来的重大变化。无论市场怎样变化，燕侨物业都秉持着一份对物业服务的专注态度，一切活动都围绕以人为本、服务为主的主线展开，不断提高业主满意度。例如，燕侨物业在管的悦澜花园项目，积极为业主量身定制最适合的服务方案，不断进行服务内容和服务品质创新，在持续提高保洁、保安、设备设施管理基础服务品质的同时，积极拓展多元化服务内容。
坚定红色底色
在行业改革发展40年，这个新旧增长动力转换的关键时期，物业管理行业肩负着满足人民对美好生活向往的重要使命，行业上下正以全面建成小康社会为新的起点，向建成社会主义现代化强国的第二个百年奋斗目标发起冲锋。在这一承上启下的关键期更需要苦练信念之功、担当之功、为民之功，破除企业发展中的诱惑和迷茫。在未来发展中要将党建工作融入物业服务中去，把学党章、党规，学习习近平系列讲话作为经常性教育的基本内容，联系自身切实学深悟透，不断提高政治理论素养。
在北京市委市政府的引导下，燕侨物业以党建为引领，充分发挥党的政治优势和组织优势，健全党的组织体系和工作体系，把党的组织有效嵌入业委会和物业服务企业中，取得了良好的效果。在党组织嵌入机制下，燕侨物业建立健全以街道和社区党组织为核心的组织体系和工作机制，建立街道社区党组织领导下的联动服务机制，以解决突出问题为突破口，以有序的小区治理促进社区治理，不断强化政治引领、组织引领、能力引领、机制引领，提升小区业委会政治意识和工作效率。位于海淀区的观澜国际花园小区，长期以来一直是由燕侨物业承担物业服务工作的。近年来，该小区屡屡受到舆论的好评和政府的表彰，这得益于小区业委会对燕侨物业工作的强有力支持。观澜业委会热爱小区，谙熟政策，体恤物业服务企业，逐步形成了业委会和物业公司良性健康的互动关系，为小区的和谐稳定发挥了关键作用。曾经观澜小区的个别居住一层业主，私自圈占公共绿地的问题，严重影响了院内环境，居民呼声强烈。针对这种现象，业委会与燕侨物业携手，对这些业主的行为，耐心劝阻，严肃指正，并且采取积极的行动解决私自占用公共绿地的问题。在街道、物业和业主委员会共同努力下，最终在社区党组织的牵头下，业主委员会利用小区内公共部位收益，对绿地进行整改，将居民圈占的绿地全部恢复为公共绿地，得到了小区居民的认可。
受市场化改革、人口红利以及全球化红利等多重因素的影响，物业管理行业经历了高速发展的40年。时至今日，中国经济发展进入百年未有之大变局，国内外形势复杂严峻，经济增速开始下滑，经济增长面临的不确定性因素显著增加。站在这一新征程的起点，物业管理行业唯有以更加高超的智慧、顽强的韧性、坚定的决心，坚守初心使命不动摇，不断探索，向着中华民族伟大复兴的全局战略，向着实现社会主义现代化强国的伟大目标，迈出更为坚定的步伐。