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兰州城关物业:信息公开促和谐 夯实服务提质量

发布: 2021-12-17     文章来源:     查看: 1274次

“十四五”规划开局、全面建设社会主义现代化国家新征程的历史起点上,提升物业管理服务水平,规范经营意识,是行业高质量发展的时代要求,是保护业主合法权益的重要举措。随着《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”工作的通知》发布,兰州城关物业服务集团有限公司(以下简称“城关物业”)积极响应,严格执行相关法律法规,公开物业服务内容和收费标准,增强服务意识,让业主明明白白消费,让服务品质化、收费透明化。

 

切实强化物业服务企业

对收费信息公开工作的认识

 

物业服务企业与业主之间是平等的主体关系,依照法律法规或合同的约定,对特定区域内实行约定的物业服务内容。随着业主维权意识的不断增强,物业服务企业对依法合规公开收费信息的工作变得愈加重视。物业服务收费信息公开,既是《民法典》等法律规定的物业服务企业应承担的义务,又是物业服务企业学党史、守初心、践使命的工作延伸。

 

城关物业严格按照《物业服务收费管理办法》《物业服务收费明码标价规定》等关于收费信息公开的有关规定,迅速行动,组织员工宣传解读物业服务收费法规政策,将明明白白消费的精神传达给企业的所有员工。通过透明化、科学化的手段,城关物业对在管项目的物业服务内容和收费标准进行梳理,规范物业服务收费行为,增强企业服务意识,扎实依法合规地开展物业服务收费信息公开工作,把加大物业服务收费信息公开作为抓严抓细抓实物业管理工作的重要途径和提高服务质量的重要抓手,为业主提供质价相符的服务,让业主明明白白消费,保护业主合法权益,维护企业的良好形象。

 

落实收费信息公开工作

构建和谐社区

 

物业管理行业与老百姓生活息息相关,连接着居民生活服务的“最后一公里”,物业服务收费信息公开则是解决物业服务纠纷,构建和谐社区的重要手段。

 

物业服务的内容不是千篇一律的,而是依据物业服务合同签订的内容执行。由于现在自媒体的发展,业主了解物业服务内容的途径越来越多,这也造成了业主将很多超出本小区物业服务合同范围的问题归咎于物业服务企业,误将物业服务企业当成责任主体,造成二者之间的矛盾。一旦得不到妥善和满意的答复,不少业主会通过拖欠物业费的方式来宣泄自己的不满情绪。殊不知,这样的解决方式更容易激化矛盾,不利于物业项目的和谐稳定。

 

城关物业以解决群众关注的物业服务收费信息公开问题为切入点,以“红色物业”为阵地,充分发挥党组织领导作用,利用公示栏、张贴通知、建立业主微信群等方式,公示合同约定的物业服务范围、物业服务收费标准、公用事业价格收费标准和特约服务项目及收费标准,公开公共收益,提高物业服务收费透明度。党员干部为业主悉心讲解,让业主明白小区内物业服务的内容到底有哪些,根据这些服务内容,物业服务企业的收费是多少,让业主知道投诉的内容是否属于物业服务企业服务的范围,双方的误解和纠纷也就减少了,有利于取得业主的理解与信任。

 

城关物业在管项目利用小区公示栏对物业服务收费信息进行公示

 

伴随着科技的发展,科技的力量在物业服务领域发挥的作用越发凸显。城关物业用科技化、网络化手段联通社区脉络,通过APP平台,将交费、报修、回访、投诉、业主满意度调查等线下业务全面导入线上,业主可以在上面看到自己每月应缴纳的物业服务费金额,让业主真真切切了解到自己的物业服务费是多少,每个月是否按时缴纳,是否有欠款等详细情况。物业服务人员通过与业主无障碍沟通,提高业主的幸福感,让业主更愿意信任物业服务企业,并与物业服务企业共建幸福和谐小区,进而助推物业服务的高质量发展。

 

加强监督管理

规范收费信息公开工作

 

城关物业始终秉承“一心为您”的服务理念,加强对物业服务的监督管理,打通业主投诉渠道,进一步规范物业服务收费,提升业主的满意度。城关物业的具体做法为:一是利用岗位技能比武、表彰先进典型等多种方式,树立职业荣誉感,激发物业人“爱岗敬业”职业风范,引导企业员工增强服务意识,提高服务技能和服务质量,规范服务行为。二是加大监督力度,成立专项审计督查小组,对小区物业经营情况、收费情况进行检查,维护业主合法权益,推进物业服务规范化发展。三是完善收费台账制度,加强法律法规专项培训,让物业服务人员依法合规收费,强化规则意识,扎扎实实提高物业服务人员的专业化、职业化水平。四是公开企业投诉电话,让业主知道应该如何监督物业服务人员,业主也可以随时对有异议的价格进行投诉监督,实实在在把“加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费”的工作落到实处。

 

为加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费,城关物业将不断探索畅通业主获取信息的途径,推进企业发展与业主需求的互融共进,与业主共建共治共享幸福和谐小区,提升物业服务品质,夯实物业管理基础,切切实实地增强广大业主的获得感、幸福感、安全感,为构建基层社会治理新格局贡献力量。(原载于《中国物业管理》杂志2021年第10期)

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