2022年2月20日，北京第24届冬季奥林匹克运动会闭幕式在国家体育场举行。在这场全球综合性体育盛会期间，一大批物业服务企业积极参与冬奥赛事服务保障，圆满完成了各项工作任务，向全世界展示了中国物业人的风采。
今天，我们再次聚焦参与冬奥服务保障的部分物业服务企业，回顾总结相关服务历程和保障经验，致敬冬奥会背后的物业力量。
文/ 李平 傅蕊 俞睿
国家速滑馆作为2022年北京冬奥会唯一新建场馆，由北京市国有资产经营有限责任公司作为政府出资代表，携手以首开集团为牵头方的联合体，汇集多个国有企业的经验与优势，共同组建国家速滑馆经营有限责任公司，凝心聚力，共同打造“冰丝带”。
首开集团从积极参与夏季奥运会各项建设，到牵头开发建设冬奥会重要场馆，形成了投、建、管一体化的运营模式，旗下的北京首开亿方物业服务有限公司(以下简称亿方物业)也积极投身冬奥服务，多元化丰富业务结构，不断丰富品牌内涵，增强企业发展后劲。
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志在必得，投标中标
亿方物业积极组建团队，参与“冰丝带”物业服务的投标工作。投标团队在公司领导的统筹安排下，主动放弃休息时间，全力以赴、加班加点制作标书;严格遵照标书制作流程，认真检阅每一个环节，最终形成定稿，按时完成投标准备工作。
成功中标后，亿方物业深知筹办好冬奥会是北京市确定的“三件大事”之一，为国家速滑馆提供物业服务保障工作也同样是城市运营集团乃至首开集团的“折子工程”之一，做好国家速滑馆的物业服务保障工作是一件“一天不能等、一刻不能停、一步不能错”的工程。因此，亿方物业迅速反应，集合调配各专业优秀力量，成立专项承接查验工作组。
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一丝不苟，承接验收
承接查验工作正值北京酷暑天气和场馆施工期间，因此，亿方物业项目工程人员为了能尽快地完成场馆接收，不惧酷暑，不惧流汗，带领各分包公司人员对场馆外管线排布及各阀门开关位置进行现场查看。正在施工的12万余平方米的场馆内，工作人员更是不顾烟尘与刺鼻气味，坚守岗位，坚持承接验收工作。为了提高工作效率，项目工作人员分小组进行巡视，在办公环境恶劣、通风条件差的地下二层设置办公室，安排人员进行轮流值守，每日晚间安排值守人员再次巡视，确保24小时提供保障服务，保障场馆的安全稳定运行。
在承接验收工作中，亿方物业遇到了一个巨大的难题，那就是钥匙数量巨大、交接速度慢。项目工作人员迎难而上，提出设置专职人员负责接管钥匙，并对钥匙进行重新编号、码放的工作方法，这个方法取得了显著成效，在极短的时间内，亿方物业就验收了近千把钥匙。在此期间，亿方物业还根据奥组委的要求，结合场馆特点，有序地对近千个房间进行了编号工作。
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党建引领，助力冬奥
习近平总书记说，“一个民族要走在时代前列，就一刻不能没有理论思维，一刻不能没有正确思想指引。”以往鉴来，亿方物业在国家速滑馆项目建立了临时党支部，将党支部建设在战斗一线。自临时党支部成立以来，全体党员始终坚持每日学习10分钟制度，通过思想引领，使项目部全体工作人员心往一块想、劲往一块使、拧成一股绳。虽然新冠肺炎疫情席卷全球，但是北京冬奥会的筹办步伐一刻也没有停歇，在每一位劳动者的辛勤努力下，各项筹备工作顺利进行，国家速滑馆拔地而起，体现了惊人的中国速度，广大首开人传承奥运精神，牢记初心使命，坚定为新时代努力奋斗的决心，凝心聚力为冬奥会圆满举行贡献自己的力量。
冬奥会赛事服务保障需要采取闭环管理模式，在闭环中的工作人员需要每天长达15个小时的工作时长。亿方物业每天24小时制安排工作人员巡查重点机房，圆满完成了测试赛服务保障任务，得到场馆方的高度肯定。亿方物业的赛事服务保障团队坚信，通过自己的力量可以为办一届简约、安全、精彩的冬奥盛会贡献一份力量。
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赛前制冰，融合创新
国家速滑馆承办北京冬奥会速度滑冰项目。为了高效制冰，打造世界上第一座采用二氧化碳跨临界制冷系统制冰的大道速滑馆，亿方物业“冰丝带”项目工作人员24小时严格把控除湿机温湿度，根据送回风温湿度调整机组供回水阀门开关度，保持送回风温湿度达到赛事要求的标准，并提出严格的相关工作要求，例如每日四次针对坐席区域四个区域测温度、湿度及风速，冰场8个区域测温度、湿度、风速并记录;为了保证冰场区域达到赛事标准，需要测试冰场区域风速，风速会影响到运动员的成绩，每日监测试结果低于0.2m/s才能达标。由于亿方物业的严格要求，精益求精，终于打造了北京冬奥会多次打破纪录的“最快的冰”，获得了奥组委和场馆方的高度认可。
亿方物业冰丝带项目工作人员24小时严格把控除湿机温湿度，根据送回风温湿度调整机组供回水阀门开关度,保持送回风温湿度达到赛事要求的标准。
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精准服务，赛事保障
“冰丝带”里“最快的冰”需要24小时的特别爱护。场馆的湿度、温度等条件随时因为各种原因而变化，比如观众席是否坐人、天气变化等等。虎年初雪恰逢冬奥，当大家都在关注冬奥比赛和雪中美景时，亿方物业“冰丝带”项目部员工却十分关注温度和湿度。项目工作人员需要每三小时巡视一次，检测场馆内的温湿度变化，从而调节空调系统、除湿机组运行状态，控制运行机组数量，保持冰温恒定，从而确保冰面的稳定。
同时，亿方物业还做好赛时“冰丝带”的灯光控制，24小时备班弱电机房，与看台工作人员实时互动，时刻关注比赛进程。2月12日晚，“冰丝带”就为中国选手高亭宇亮起了中国队冬奥夺金专属灯光“七彩金”，向世界宣告今夜我们是冠军!
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领导关怀，工会守护
国家速滑馆项目的服务保障作为首开集团的“折子工程”之一，一直牵动着首开集团各级领导的心，领导们以多种方式关心关爱项目职工，希望他们感受到公司一直是他们的坚强后盾。
自亿方物业承办冬奥会服务保障工作后，首开集团、城运集团、北京市物业管理行业工会联合会等各级领导到国家速滑馆走访慰问。公司领导更是走访慰问了闭环区域员工家属，为所有参与冬奥会服务保障工作的人员定制了“冬奥综合险”“冬奥意外险”和“冬奥新冠险”三项高额保障险，解除职工后顾之忧，在做好疫情防控常态化工作的同时，确保冬奥会顺利进行。
“准备就绪，成功在即”，这是国际奥组委官员在前期巡查注册人员流线区域、运动员设备设施后对亿方物业的高度评价。如今，冬奥会已成功举办，无论是屡破世界纪录、奥运会纪录的“最快的冰”，还是随时准备为奥运健儿亮起的“七彩金”灯光，都得到了社会和奥组委的高度认可。亿方物业将会认真总结冬奥服务经验，发扬冬奥服务精神，加快转型升级进程，实现高质量发展。（作者单位：北京首开亿方物业服务有限公司，原载于《中国物业管理》杂志2022年第2期）