2022年2月20日，北京第24届冬季奥林匹克运动会闭幕式在国家体育场举行。在这场全球综合性体育盛会期间，一大批物业服务企业积极参与冬奥赛事服务保障，圆满完成了各项工作任务，向全世界展示了中国物业人的风采。
今天，我们再次聚焦参与冬奥服务保障的部分物业服务企业，回顾总结相关服务历程和保障经验，致敬冬奥会背后的物业力量。
在海拔2000多米的北京延庆海坨山之巅，有一群奋战在有着“雪飞燕”之称的国家高山滑雪中心和国家雪车雪橇中心的物业服务人，他们克服当地海拔高、地形险峻、气候寒冷且复杂多变以及任务艰巨等一系列困难，为2022北京冬奥会延庆赛区各项赛事的顺利举行提供物业服务。他们就是由北京北控物业管理有限责任公司(以下简称北控物业)的254名物业人组成的冬奥服务保障团队。近日，记者采访了北控物业冬奥临时党支部书记兼延庆赛区区域项目经理李小芬。
把党支部建在冬奥服务保障一线
记者：北控物业在冬奥会期间主要承担哪些工作?又是如何做好赛事保障服务工作的?
李小芬：北控物业在此次冬奥会期间，主要承担北京延庆赛区国家高山滑雪中心、国家雪车雪橇中心两个比赛场馆和西大庄科村一个保障点位的物业服务工作，主要服务内容是供水设备、空调系统、消防系统等设施设备的运行保障及清废保洁、垃圾收集、打包转运、除雪铲冰等。
为做好工作，公司冬奥会保障服务团队提前对项目进行了勘察和调研，在赛前充分将运行保障中的重点难点工作进行分析研判，制定了切实可行的保障方案和应急预案。在物业运行方面也准备了大量的防疫物资、备品备件、生活物资、后勤保障物资等，为做好此项工作奠定了坚实基础。
同时，我们深知做好冬奥会期间的赛事保障服务工作责任重大、任务艰巨、使命光荣，因此，从北控集团到北控物业上下各级相关领导对此次保障工作都高度重视，并采取了一系列有力举措：
首先是强化党建引领。为做好赛事保障服务工作，北控物业党委在第一时间建立了冬奥会临时党支部，把党支部建在冬奥服务保障一线，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员同志们的先锋模范带头作用，取得了非常明显的效果。
其次是严把人选关。北控集团在全国各个分公司及专业领域选取了责任心强、管理能力强、业务水平高的服务保障人员，组建了多支精干高效的专业保障服务团队，为圆满完成此项工作奠定人员基础。
再次是进行严格管理。公司要求全体人员必须提高政治站位，充分认识到冬奥服务保障工作的重要意义，并进行严格管理，确保全体服务保障人员在工作的时候都能团结一致、相互配合，并且以高标准、严要求、能奉献的团队精神，齐心协力、共同奋进、全力保赛。
北控物业在此次冬奥会期间，主要承担北京延庆赛区国家高山滑雪中心、国家雪车雪橇中心两个比赛场馆和西大庄科村一个保障点位的物业服务工作。图为北控物业服务人员在冬奥会外部场馆进行专业消毒。
发挥党员先锋模范作用
记者：在本届冬奥会期间，北控物业涌现出哪些典型人物、典型事迹?
李小芬：1月4日，冬奥会闭环期正式开始，北控物业冬奥保障团队“全副武装”开始上岗。我们严格按照之前制定的服务标准有条不紊地开展各项工作。为保障赛区的安全卫生，我们的工作人员用喷雾器、消毒剂等消杀设备，按照规定的消杀程序一丝不苟地对室内外垃圾堆放处、走廊过道等点位进行消杀，不留下任何一个死角，确保消杀工作高质量完成。负责垃圾整理装车工作的员工们，每天根据赛事要求，随时做好场馆转换的准备工作，经常在凌晨低温情况下进行垃圾装车的清运服务。在冬奥会服务保障期间，北控物业冬奥服务保障团队也确实涌现出了一批非常优秀的先进人物，受到了各方的广泛关注。
翟影是一名有着多年工作经验的老物业人，作为党员的她，在得知北控物业要组建冬奥项目服务保障团队后，第一时间报名参加，并被任命为赛区中间平台清废组组长，负责带领团队处理中间平台的垃圾分类、收集等工作。作为一名党员，同时又是工作组长，翟影深知发挥党员先锋模范作用的重要性。她身先士卒，除了负责中间平台的清废工作外，每天还要步行到几公里以外的雪道负责清理临时厕所的公共卫生，一个来回就要三个多小时。由于吃饭没有固定的时间，翟影每天都在兜里揣着一点干粮和方便食品以备不时之需，无论天气状况如何，翟影每天都坚守岗位，做好工作。
在党支部的坚强领导和党员先锋模范作用的带动下，北控物业冬奥服务保障团队人人奋勇争先，勇挑重担，都愿意到最艰苦的地方去工作。石磊作为高山滑雪中心的区域主管，主动请缨，到山顶出发区工作。海坨山山顶出发区海拔高达2198米，是所有运动员比赛开始的地方，也是全赛区最寒冷的地方，气温最低能达到零下30℃，同时此区域也是保障难度最大、标准要求最高的地方，但他无所畏惧，勇敢前行。
杨国红作为延庆赛区雪车雪橇中心保洁组长，每天要冒着严寒在竞技出发区和竞技结束区之间将近两公里陡峭蜿蜒的盘山路上走几个来回，将沿途各个站点的垃圾分类整理并装车清运。山上气温极低，并时常伴有大风和降雪，而且没有食堂，只能从山下往上送饭，因为距离远、气温低，送上去的饭菜经常会变得冰凉。有时接到紧急任务，凌晨三四点也必须出发去工作。不过，无论多苦多难，杨国红和她带领的保洁员们却从不喊苦喊累，而是无怨无悔地坚守在工作岗位，做好自己的本职工作。
实际上，在延庆赛区，像这样的人物和事迹还有很多，在长达数月的闭环期内，他们牺牲和家人在一起的时间，奋战在冰天雪地的冬奥赛场，只为了冬奥赛事的顺利圆满举行!
攻坚克难，保证赛事正常运行
记者：在服务保障方面，冬奥赛场有什么特殊的地方?在服务过程中，是否遇到过困难?最终如何解决?
李小芬：冬奥赛场服务保障工作比较特殊的地方是，赛场处于高海拔地区，物业服务人员需要长期在极寒天气中进行作业，这导致各项服务工作跟日常的操作规程、用具、使用方法都不一样。譬如，在大风雪天工作时出现缆车停运，工作人员无法用餐的情况，北控物业针对这些情况都准备了充足的食品、防护用品、急救包、日常常备药品等，为赛事的正常举行提供了充足的后勤保障物资。
此外，冬奥会是世界级赛事，服务标准高，整体日常工作节奏也会比较快，临时突发的状况相对会多一些，对安全性要求也很高，而且要求各项服务必须周密且细致入微、随需而变，赛时工作会根据各种需求随时进行变化，且追求服务效率和高客户满意度。针对这种情况，北控物业不断攻坚克难，始终坚持以保证赛事顺利举行为首要任务，对外积极协调处理各种事务，快速落实完善及调整工作机制，根据赛事进程随时调整冬奥会项目服务过程中各岗位人员的工作，以最为扁平化的模式达到高速运转的工作状态，全力促使各项目工作稳步前行，在各项工作管理中都实现了服务的精准高效，也得到了甲方及奥组委的好评。
疫情防控也是赛事服务保障过程中的一项重点、难点工作。北控物业严格遵守冬奥组委《疫情防控手册》，针对疫情防控相关要求进行全员专题培训，然后在操作过程中加强监督管理，确保各项工作都是在符合疫情防控标准的情况下开展;对于内部员工，则采取每日健康监测，并对全体人员进行健康信息的登记以及日常慢性疾病情况的登记，如果用药未备足，则会通过协调去购买相关药品，全力服务保障团队人员能够健康地工作，以保证赛事的正常运行。
充分感受到冬奥健儿对服务的认可
记者：参与本届冬奥会的服务保障工作，你有哪些感悟收获和难忘的记忆?
李小芬：作为一名物业人，能够参与本届冬奥会的服务保障工作，感到非常荣幸，也是我人生中宝贵的经历。最大的收获有以下几点：
首先是感叹祖国真的非常强大，能在疫情形势如此严峻的情况下成功举办本届冬奥盛会。同时，我也为那些参与冬奥服务保障的物业人无私奉献的精神所深深感动。
其次是充分感受到了科技的巨大力量。在这场精彩绝伦的冰雪盛宴上，从一枚小小的奖章到供奥运选手休息使用的“智能床”，再到一座座“美貌与智慧并存”的奥运场馆，无处不彰显着中国科技发展的日新月异。在本届冬奥会的服务保障期间，北控物业为了保障疫情防控工作的正常进行，物业服务人员使用消毒机器人对场馆各个区域进行消毒作业，消毒机器人能够识别场馆各区域的路线，能对物体表面及空气进行全方位的消毒。同时，北控物业在场馆的重要设备设施机房都安装有远传温控计，实时监控监测设备机房的温度情况，保障设施正常运转，充分践行科技奥运、绿色奥运的办奥理念。
再次是感受到了来自世界各地的冬奥健儿对我们服务工作的充分认可。此次冬奥会期间，冬奥健儿对整个北控集团及北控物业的各项服务给予了高度评价及赞扬，并表示爱上了这里，有机会还会再来。这既是对我们各项工作的肯定，也是对我们的最大激励。未来，北控物业将在日常工作中团结协作、精益求精，乘着北京冬奥成功举行的东风，再接再厉，在国有企业的转型升级中再创佳绩。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第2期）