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全国百家“美好家园” 宁夏篇

发布: 2022-04-14     文章来源:     查看: 16764次

“加强物业管理 共建美好家园”活动开展以来,全国积极参与,各省级住房城乡建设部门在每个开展活动的城市择优推荐美好家园项目至住房和城乡建设部,经过综合评定最终评选出100个“美好家园”项目,中国物业管理协会微信和《中国物业管理》杂志将集中进行项目亮点展示。今天一起看看宁夏地区“美好家园”项目有哪些特色和亮点。

 

 

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五里水乡:全覆盖、星级化服务

 

 

概况及亮点

 

银川市金凤区五里水乡小区属于宁夏银川市较早建设的保障房项目,现有居民近2000户。小区坚持打造“党建引领物业,红色添彩隆光”党建品牌,竭力当好业主“大管家”,开展红色物业、智慧建设、垃圾分类、悦邻里暨居家养老“四位一体”便民服务,满足业主个性化、多样化服务需求,让业主体验温馨、便捷、高效的智慧物业服务,真正做到为群众办实事,营造温馨社区氛围。

五里水乡小区积极探索开展红色物业、智慧社区、垃圾分类、悦邻里暨居家养老“四位一体”多种便民服务,积极督促物业服务企业通过“前台受理、后台办理、全程跟踪”的服务模式为社区居民提供开放式服务,真正实现业主全覆盖、服务星级化。

首先是“红管家”共建和谐小区。在小区党组织的引领下,以小区物业服务企业、居民党员为骨干,形成联系群众、服务群众的有力队伍,以保障房住户的满意度为出发点和落脚点,在住建部门、街道办事处、社区居委会的指导和帮助下,打通党组织服务联系群众的最后100米,通过“党员活动室”“红色议事厅”“党员示范岗”“红色物业服务管家联系卡”,凝聚多方力量形成信息和资源的共建共享,为小区居民提供理发、裁缝、按摩、老年文化生活等服务,促使好人好事层出不穷,互助互爱蔚然成风,社区居民的幸福感和满意度大幅提升。

其次是物业服务企业“传技能”提供就业保障服务。小区物业服务企业在五里水乡小区增设家政实训中心,包括月嫂育婴、秩序安防维护、理论知识、家庭保洁等实操培训室。在为小区以及周边群众提供专业化、标准化家政服务的同时,小区物业服务企业聘请专业院校理论过硬、经验丰富的老师为五里水乡保障房小区的中低收入业主免费提供家政业务技能培训,并向4家用人单位积极推荐就业岗位。小区物业服务、就业帮扶形成良性互动,体现了促和谐、保稳定的良好社会形象,为政府解决民生问题,为业主排忧解难,也让业主有了更好的归属感。

再次是社区“区块链”技术助力垃圾分类。在美好家园共建的基础上,社区协调物业服务企业与第三方环保企业建立协作联动机制,依托“区块链+垃圾分类”模式,建立社区消费链积分鼓励机制,让居民通过正确投放垃圾获得绿色业主资格,激发了社区居民参与垃圾分类的积极性和主动性。同时,小区物业服务企业投入28万余元建造垃圾分类房四个,并配有专业的垃圾分类督导员,安排专人定时定点进行宣传和引导;积极配合街道、社区通过“五进”加大垃圾分类宣传力度,多次组织志愿者开展50多次垃圾分类主题宣传活动。

 

 

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枫林湾:建立智慧化治理模式

 

 

概况及亮点

 

银川市金凤区枫林湾小区不断加强物业管理,完善园区建设;以智慧、便利、高品质、多元化的一站式服务场所为载体,开展丰富的社区文化活动为助手;以党建引领开展红色物业服务模式建设、建立健全标准化消防管理体系、建立智慧化治安立体防控示范点,将小区打造成为安全、和谐的美好家园。

枫林湾小区积极推行银川市金凤区社区治理“一核三联五治五化”模式,坚持党的领导核心作用,建立“社区党委-小区党支部-楼栋党小组”三级组织体系;整合社区网格员、楼栋单元长、在职党员、物业服务企业、志愿者服务队、应急预备队、下沉服务队伍、群团组织等力量,建立以党支部为核心的社区治理共同体,实现“社区吹哨、部门报到”;建立“小区党支部+物业服务企业”双方联动机制,形成社区网格长-小区网格员-楼栋单元长的“微网格”自治体系,实现小事一格解决,大事全网联动。

作为金凤区数字社区试点,枫林湾小区推行“数字化社区治理平台”,将金凤区“智慧金凤综指平台”和手机客户端“金凤 e 家”APP 进行贯通融合,依托电子政务外网、互联网,构建横跨两网,纵跨区、街道、社区、小区的四级应用,将社区人、地、事、物、组织等基础信息一次采集,形成基础信息“资源地”,基层治理实现“一网统管”,着实为社区工作减负;建立完善的人口信息系统,安装智能人脸识别装置,实时掌握人口信息动态;依托自治区电子政务网络平台,横向打通行业之间信息通道,实现数据信息共享,社区数据一次采集,政务服务在社区“一网通办”,让数据多跑路,群众少跑路;将公共服务、社会服务、便民服务、志愿服务资源“一网整合”,运用“互联网+”对网格管理进行升级、完善;采用数字化、网格化、智能化手段,将网上与网下连接,信息收集和问题解决的速度大大加快,平安建设和社区治理的“神经末梢”被进一步打通,实现便民服务“最后一公里”,提高小区治理能力。当前,枫林湾小区推行的智慧化治理模式得到了各级政府部门的高度认可。

枫林湾小区的智慧化治安立体化防控工作,也得到了公安部、宁夏自治区相关部门的高度认可。小区通过门禁系统、周界防范系统、人脸识别安装、天眼系统安装、智慧治安管理平台等系统的运用,实现警民合作、专职安全防范队伍、社区警务室联动、治安管理平台共享及服务创新,逐步形成了立体化治安防范模式,切实加强了园区的治安防范能力。

 

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吴忠紫御府:“五步一法”成就客户

 

 

概况及亮点

 

紫御府小区位于宁夏吴忠市河奇路与明珠路交汇处,总建筑面积约15万平方米,于2017年建成使用。小区积极主动参与“美好家园”创建活动,并结合党史学习教育活动,主动开展为民办实事活动。长期以来,项目业主满意度高、物业费收缴率高、群众投诉少、群众评价高、邻里和谐,先后被授予“优秀物业服务品牌项目”“先进物业服务项目”“文明小区”“园林式小区”“吴忠市物业标准化示范小区”和“自治区物业标准化示范小区”等荣誉称号。

为满足业主的美好生活向往,通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累,2020年底,紫御府正式推出“五步一法”创新服务体系,从“认识客户”-“了解客户”-“帮助客户”-“理解客户”,进而“感动客户”和“成就客户”,最终实现客户价值的最大化。

“美好家园”创建活动开展初始,紫御府小区物业管理单位主动签订《吴忠市物业服务企业合法经营规范承诺书》,同时结合文明城市创建、垃圾分类等知识宣传工作,制作宣传栏25期,主动向业主公示物业服务内容、收费项目和标准,同时畅通物业服务信息监督渠道,将各类监督电话清楚公示,不断落实主体责任,着力提高整体服务质量和标准化水平。

同时,紫御府小区主动开展为群众办实事活动,先后规划自行车停车位10个、搭建非机动车车棚共4个、安装4台健身器材,增设地上、地下充电桩85个,按照片区设定“区域管家责任制”辖区内22个垃圾分散收集点,投入5万元开展植绿补绿工作,解决了一批群众解决的操心事、烦心事和揪心事。

此外,紫御府小区率先在行业内推行“物业管理见面会”活动,在业主正式入住小区前,创造与客户见面的机会,了解客户需求,满足不同客户群体的服务需求;建立24小时客服热线,通过家居对讲、公司投诉专线、业主意见信箱、网络投诉论坛等方式,确保客户可根据自身习惯畅顺表达意见及建议,获得及时的服务;在小区智能化系统的基础上,成立“E控中心”,强化各项目监控能力及资源调配能力;通过对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累,充分理解业主需求,对现有的服务流程和关键环节进行梳理,合理配置资源,使管理愈加合理规范、环境愈加整洁,业主满意度显著提高。

2021年的考核中,该项目因业主满意度高、物业服务收费率高、群众投诉少、群众评价高、邻里和谐等优势,项目考评位于全市前列,并多次被住建部门通报表彰。

 

 


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