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袁益:物业人守护上海的六个瞬间

发布: 2022-04-18     文章来源:     查看: 3812次

每天清晨530分起床,依次打开叮咚买菜、美团买菜、盒马等APP,按照开放预约时间的先后顺序开始抢菜,往往一套流程结束,已经到了早上九点。这样的节奏几乎对近期每一个生活在上海的人都不陌生。

绝大多数情况下,对普通人来说,从早起抢菜到最后成功拿到菜,往往需要经历三道坎:购物车可以结算,有快递员可以配送,进入封控小区有人代为配送。

在这三道大坎里,最后一道坎,即物资进入小区后的配送问题,堪称“最后一公里”的典型问题。严峻疫情下,成千上万的物业公司和物业人已经成为了保障业主“最后一公里”的最主要力量。

与上海市近2500万的常住人口相较,2020年上海住宅物管覆盖率已提升至98.4%。这意味着,在当下每一个生活在上海的人,几乎都收到了来自物业服务企业提供的保障和守护。

即使如此,在当下的上海依然面临着严重的物业服务人员短缺的困境。除了消杀、安全巡逻、社区运力等基础工作之外,当下物业公司还要承担起居民与居委的沟通桥梁作用、居民的各种紧急事务处理等,项目上人数捉襟见肘已经成了常态。

但即便如此,在这场防疫的战争中,物业人未曾后退,他们中有些人为此数夜未眠,即使晕倒也没有离开自己的工作岗位一步,更令人痛心的,是有的物业人,为此献出了自己宝贵的生命。

 

01.“不用歇,我怕业主等急了。”

 

上海疫情爆发以来,保利物业的谢永启,其所负责的年吉苑小区被封控管理,一时间,送往小区的外卖、药物、生活物资等订单暴增,封控在小区的业主们都希望尽快将订单拿到手里。

为此,谢永启每天要将订单信息仔仔细细地核对800余次,分拣外卖300余次,步行25000余步,往返于各楼栋与小区大门之间,将业主的外卖送货上门。

在这些保证业主“米袋子、菜篮子”的一线工作中,每天都能见到谢永启拖着推车的忙碌身影,他不是正在送货途中,就是在准备送货的路上。看似简单的工作,却需要极大的细心、耐心和决心。

每当有同事劝他先稍作休息,谢永启总是摆摆手:“我再辛苦跑一跑,业主就能少等一分钟”,“不用歇,我怕业主等急了。”简简单单的回应,满含着他尽职尽责的一片真心。

 

 

本轮上海疫情传播速度快、波及范围广,防护用品、洗漱用品甚至是日常食物都十分紧缺。谢永启毫不犹豫地申请留守项目,24小时待命。

办公室没有足够的床位,谢永启就和同事一起打地铺,睡地板;换洗衣物紧缺,谢永启就把被汗水浸湿的衣物脱了又穿,穿了又脱;工作繁忙不能按时吃上热饭热菜,但是谢永启仍用最饱满的工作状态投身于疫情防控工作。

 

 

在此期间,谢永启家中遭遇了至亲离世的变故,但他仅仅回家两天,心中承受着剧烈的悲痛,仍然主动向项目提出返岗的要求,并迅速投入到工作中。

 

02.“好的,马上到位”

 

“好的,马上到位”、“我来吧,年假先不休了”……在旭辉永升的员工反馈中,这样坚定而朴实的话语太多太多。其实,每个人都是血肉之躯,面对危险,哪有不害怕的,但在这场疫情防控阻击战中,面对时间紧、任务重、危险性高的紧要关头。

封控隔离期,让许多本身日常就需要有人陪伴和帮助的人,遇到了更多的困难。

 

 

客服主管胡峰年就发现了这样特殊情况:有一户业主是一位独居老人,卧病在床无法行动,家中只有一个护工照顾起居生活。老人插的胃管本身需要定期更换、药物也需要购买,而被封控居家隔离后,这些都成了问题。再加上护工的年龄偏大,不会使用智能手机,无法为老人通过线上购买妥善解决这些问题。

了解情况后,胡峰年主动联系沟通居委找医院安排换胃管,并帮助业主在网上买药,第一时间帮助老人解决了最重要的难题。胡峰年担心老人生活物资不够,以及考虑到护工又要照顾老人,又要做饭,于是在工作之余,还主动送菜送饭上门。

对于社区其他需要帮助的老人,胡峰年也主动给予帮助,为他们排忧解难,提供便利,让他们感到温暖和安全。

 

03.“对自己负责、对同事负责、也对业主负责”

 

46日早上750分,保利物业的项目经理李月红接到确诊阳性在外隔离业主的电话,说当天疾控中心人员会到家中进行环境采样及消毒,希望能有物业人员陪同拍摄保证家中无物品损坏,并将家门密码托付给她,李月红二话不说就接下了任务。

晚上五点,李月红及客服主管蔡丽莉做好防护陪同疾控中心人员上门,走到单元门口时,疾控中心人员示意她俩不要进去了。疾控中心的工作人员说:“这家7人确诊,空气中肯定弥漫着大量病毒,传染性很强。”为了不负业主所托,她俩还是义无反顾地进入了业主家中。

 

 

疾控中心人说,自三月份上海疫情以来,他们负责进入阳性病例家中进行消毒采样,一个多月来没有一家物业公司的人员愿意进入阳性病例家中,很多业主家门锁不同,他们有时也不会开,还要电话询问物业人员。一轮消杀结束后,疾控人员夸赞“保利物业是他们遇到最负责任的物业公司。”

下楼之后,为了避免身上带着病毒二次传播,她们把防护服外反复消杀防护服上像淋过雨一样,脱了防护服的她们又在身上消杀了一遍,衣服上都是被药水腐蚀掉色的痕迹。

 

 

她们说不是怕自己传染上,是为了避免影响到服务中心所有工作人员,对自己负责、对同事负责、也对业主负责。

 

04.“纵有万难也要排除万难,毫不退缩”

 

新一轮战“疫”警报拉响后,已经入职7年的新城悦服务沪苏区域战队负责人王晓坤迅速响应政府防疫要求,带领全体项目员工高效有序开展工作。面对可预见的艰巨任务,王晓坤坚定地说:“纵有万难也要排除万难,毫不退缩!我坚信,只要上下齐心,我有信心定能打赢本次疫情防控‘攻坚战’!”

 

 

在浦西地区进入全域封控状态前,王晓坤就十分担心会被“滞留”在所住小区。为更方便疫情期间坚守岗位,她迅速且坚定地做出了选择——简单收拾行李后立刻奔赴香溢璟庭项目。她在项目物业服务中心沙发上简单布置了临时“落脚点”,便开始全天候守护项目和业主家人,也提前对于物资采购及调配工作进行了周密部署。

在王晓坤以身作则的感召之下,香溢璟庭的物业服务团队全体无畏逆行,坚定驻守所服务项目,构筑起一道项目抗疫的坚固防线。

 

05.“有我在,都不是问题!”

 

上海进入疫情紧急防控阶段,寂寥的街道与繁华的魔都判若两城。

“现在只准进不准出,你去了单位就没法回家了!”这是一位义无反顾选择回到自己工作小区的碧桂园服务物业经理,逆行进入封闭小区,在一线与业主共进退。“有我在,都不是问题!”

 

 

在碧桂星雅苑项目,晚上11点街道通知封闭苑区,进行隔离闭环管理。全体物业人员重新回到工作岗位,连夜搭建核酸点、全园消杀、与社区协商买菜物资······一切都有条不紊地进行着。

对于隔离在家的业主来说,不方便成了他们心里最烦恼的事。在秀景馨苑,碧桂园服务做到人性化服务,对业主的需求都是“有求必应”,“你的快递、你的外卖,我们来帮送上门!顺带还给你消毒!”

 

 

“看见管家小小的身躯,一趟趟的给我们送水送吃的,阿姨每天都来我们收垃圾!安保大哥还帮我买菜,太感动了!”“总能遇见阿姨在电梯里消毒,门岗核验很严格。这样的小区住着放心!”

 

06.他们为此献出了生命

 

最后一部分,无疑是最沉重的。

在此次抗击疫情的过程中,有物业人因过度劳累而倒下,不幸的是,他们中的有些人永久地献出了自己最宝贵的生命,离开了家人,也离开了自己奉献全部的工作岗位。

裕兴花园物业服务中心的工程部师傅陈玉兵,自小区封控以来,他毫不犹豫选择和物业同事一道,投入到这场抗疫的大仗硬仗中,奋战在小区的每一个角落。

陈师傅在做好本职工作的同时,还主动承担了小区每天的生活垃圾清运、核酸检测现场搭建布置、晚间核酸检测灯光照明铺设等工作,和志愿者们一起全力做好小区疫情防控等工作,夜以继日勤奋工作。

49日晚上核酸检测1230结束,陈师傅和所有物业员工一起坚持到最后核酸全部结束才回宿舍休息。平日里,只要小区居民有事找他,无论什么时间,他都会立刻赶到现场进行处置。为了确保裕兴花园小区防疫工作正常平稳运行,他奉献了自己全部的力量。

令人痛惜的是,2022411日凌晨155分,120抢救无效,不幸逝世,终年59岁。

同样令人惋惜的还有虹康三期小区的保安队长赵金生,以下是业主群的截图:

 

 

此外,松江乐莫苑小区物业经理奚健在抗击疫情的一线工作岗位上,不幸心脏骤停,经送医抢救无效,于42日上午去世。

犇舟物业法人代表李虹山接受媒体采访时表示,奚健327日、28日连续两天在小区工作,329日小区解封后,回家换了衣服,331日凌晨又进驻小区。

 

 

在封控期间,他配合居委会,每天的生活垃圾清倒、测核酸的现场搭建、晚上灯光照明、人员力量组织、水电维修、外来人员的巡查,严格执行上级的要求,每天的工作量很大。平时一直任劳任怨。据其同事透露,这次一起抗击疫情,大家都住在小区,奚健作为物业经理,工作量非常大。

而根据初步了解,随着上海疫情的严峻,物业人因工作强度过高而身体状况产生问题的情况并不在少数,而像上述如此不幸的悲剧,只希望在接下来的日子里不要再发生任何一例。

为守护上海的物业人点赞,向保护万千业主的上海物业人致以最崇高的敬意!

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