文/李健辉(中国物业管理协会副会长、广州粤华物业有限公司董事长)
本文系《中国物业管理》杂志2022年第6期卷首语
新时代对于物业管理行业的创新能力提出了更高的要求。2021年，中国物业管理协会面向全行业组织开展“物业管理‘微创新’案例征集活动”，得到了会员单位的广泛关注和积极响应，并从中择优遴选出具有参考价值和可推广应用的经典案例68篇，面向行业宣传推广。
用“微创新”引导服务创新
此次“物业管理‘微创新’案例征集活动”的开展，对营造行业良好的创新环境，构建创新机制，培育创新意识，加强创新团队建设，弘扬创新精神和发挥创新型人才的示范引领作用，推动创新成果应用和加大创新成果转化力度，成效明显，意义深远。
在本次活动中，我所在的广州粤华物业有限公司(以下简称粤华物业)申报的案例“木棉系列人才培养体系”得以入围，这是粤华物业长期以来坚持创新驱动发展战略，以及高度重视和充分发挥创新在企业高质量发展中引领作用的结果。
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为给客户提供高品质服务体验，粤华物业组建了以推动智慧物业建设发展为主要目标的创新工作室，目的在于引导职工自主研发新技术，培养创新型人才，开展创新活动。自成立以来，创新工作室为有创新意识、创新精神的人才搭建了创新平台和学习平台，通过技术诊断、人员培训等方式为企业服务，加快创新成果转化，提升企业内部的创新氛围，使许多创新型人才得以快速成长。
不仅如此，创新工作室还充分发挥自身在企业创新活动中的示范引领和帮、扶、带、教作用，通过组织开展秩序维护主管技能竞赛、新晋项目经理交流会、《民法典》对物业服务的影响及应用专项培训，带动公司全体员工整体业务素质以及创新能力的提升。
目前，粤华物业的创新工作室已经被命名为“广东省财贸金融系统劳模和工匠人才创新工作室”，未来将继续坚持创新理念，加大创新力度，为公司培养出更多创新型人才，为推动企业乃至行业的高质量发展添砖加瓦。
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其实，开展“微创新”活动的目的就是为客户提供更好的服务体验，满足人民群众的美好生活向往。因此，聚焦“微创新”，其实就是聚焦人民群众的美好生活需求，不断提升行业的价值供给能力，而这正是行业实现高质量发展的关键所在。
推进“微创新”的五点建议
作为物业服务企业，如何在工作实践中更好地推进“微创新”活动促进企业发展?笔者认为以下五项“微创新”建议值得业界企业参考。
一是坚持长期主义，构建完整的“微创新”闭环机制。物业管理行业已经从单一的规模驱动，步入内涵式质量驱动的新时代，集聚以“微创新”为切入点的企业内生成长要素，坚持长期主义，摒弃急功近利心态，以客户价值、专业能力和社会责任为中心，推动“微创新”的尝试、总结、提升和应用等闭环机制形成，才能源源不断地推出更多“微创新”成果，促进企业高质量发展，为客户、行业与时代创造更大的价值。
二是坚持需求导向，业主的美好生活需求是开展“微创新”活动的动力源泉。美国国家科学院院士、斯坦福大学讲席教授沈志勋认为，“社会需求是技术创新的动力，而社会变迁趋势是需求演变的方向。要进行科学创新，必须理解科学基础，同时了解社会需求。”物业服务企业在开展“微创新”活动时，也要以满足客户的感知和潜在需求为导向，认真分析行业以及社会发展趋势，准确掌握客户需求，在员工团队中培养和倡导创新思维，并通过“微创新”的推广应用，有效解决企业、行业面临的痛点、难点，以及高质量发展中遇到的各种问题。
三是要深耕细作，精益求精，这是“微创新”的必要要求。“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。” 实际上，物业管理“微创新”是对物业服务企业日常管理和服务过程中的服务、技术、模式上的“微”改进，它的目标导向是改善客户服务体验，提升客户服务满意度，因此，“微创新”也必然需要物业服务企业深耕细作、精益求精。在具体方法上，则需要物业服务人员融入客户，理解客户需求，长期以客户对服务的不满意点作为“微创新”的着力点，服务永不言完善，追求永不言止境。
四是坚持人才优先理念，培养“微创新”的“内生动力”。“成事之要，关键在人”。行业创新发展的载体是人才，人才是技术、服务和模式创新的第一资源，也是企业创新发展的“内生动力”。物业服务企业开展“微创新”活动，必须坚持实行人才发展战略，视人才为企业实现创新驱动的宝贵资源，营造良好的人才发展环境，优先培育创新型人才，健全人才创新的激励机制，释放人才活力，夯实行业高质量发展的“内生动力”基础。任正非说“把指挥权交给离炮声最近的人”。所以，物业服务企业还要学会引导和鼓励一线员工树立起“微创新”的意识，并成为“微创新”的主体，他们的创意会不断为企业发展带来惊喜。
五是倡导创新文化，营造创新型企业生态环境。文化是形成良好的“微创新”生态环境的优良“土壤”，唯有创新的文化才能孕育出创新的事业。只有努力培育创新的文化基因，营造崇尚创新、鼓励探索、试错包容的生态环境，行业的“微创新”活动才能长期开展下去。作为物业服务企业，要在企业内部采取有力举措大力弘扬创新精神，激发广大从业人员的创新热情和创新潜能，释放人才的创新活力，让热爱创新在企业内部蔚然成风。
“微创新”是物业服务企业顺应时代发展新趋势，主动作为、勇于革新、突破自我的战略抉择;也是我们立足新时代，忠实履行物业人职责使命，更好担负起满足人民群众不断增长的美好生活需要的坚决行动。创新助发展，改革赋动能。只要我们同心携手，一定会让“微创新”聚成“大变革”!