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借“党建+”力量解安置小区治理难题

发布: 2022-08-18     文章来源:     查看: 3660次

龙祥苑(原九花小区)是成都市清华坊楼宇服务有限责任公司(以下简称清华坊楼宇服务)第一个安置小区物业项目。自进驻以来,清华坊楼宇服务一直用真心服务打造文明和谐幸福家园,让无微不至,成就生活之美的服务理念在小区落地生根、发芽开花,用热情周到的服务态度去传递温度,使小焕发出文明幸福的新气象。

 

01

这个安置小区不一般

 

龙祥苑是武侯区着力打造的新型示范安置小区,说其不一般,在于政府给予的定位不同,赋予的功能不一样。但小区的实际情况却给清华坊楼宇服务留下了(人住的(治安的(要求的)的第一印象。摆在眼前的种种问题和挑战,给物业管理带来诸多的

 

安置小区的

 

部分业主不遵守物业管理秩序。小区连续出现驾车冲岗、暴力破坏辊闸的现象,仅 20197月份就连续发生了7起危及公共财产和物业服务人员人身安全的暴力事件。

业主不满情绪大。业主喜欢与周边的安置小区比物业费高低,对物业服务企业指责多、投诉多、报警多,一度因报警次数过多,龙祥苑被武侯区公安分局列为重点关注小区。

小区周边不稳定因素多。龙祥苑地处城乡结合部,周边隐藏着诸多不安宁因素,不法分子把小区当作庇护地,涉毒、赌、诈等违法犯罪行为时有发生。

 

清华坊楼宇服务的

 

硬件持续投入大。因硬件设计有缺陷且部分设施属于淘汰产品,看似新但故障率高,清华坊楼宇服务不得不持续投入以维持正常使用。

历史遗留问题多。因施工方对工程问题整改不力,导致房屋质量问题时有发生,业主往往把不满情绪全部转嫁给清华坊楼宇服务,让清华坊楼宇服务不堪重负。

物业管理难度大。因小区属于集中安置,来自3个街道、11个社区的2245户安置人员居住在一起,在社区管理尚未形成合力的情况下,物业管理压力倍增。

 

02

党建引领,物业服务有态度

 

为从根本上解决安置小区失地农民变小区业主的管理难题,扭转小区物业管理面临的严峻局面,清华坊楼宇服务决定端正态度,结合实际在抓重点、突特点、破难点上想办法、出实招,以安全文明建设为抓手,通过借势、借智、借力去狠抓落实;在精神文化引领上花大力气、下猛功夫,引导小区业主养成文明习惯、提升自身素质;构筑物业服务企业、业主、社区三方共建共治共享的社会治理新格局,让业主切实参与到基层社会治理中去。

 

党建引领,用党建聚精汇力谋发展

 

与社区党总支结对共建。鉴于九龙社区居民占小区业主的70%,清华坊楼宇服务党支部主动与九龙社区党总支结对共建,携手提升党建工作水平,共同解决共性难题,在互学、互补、互助、互动中深化党建内涵、丰富治理手段、创新治理方式,通过加强党建共建、情报共商、资源共享,努力为双方开辟事业共创、业绩共赢、成果共享的新局面。

发挥党员和志愿者的先锋模范作用。清华坊楼宇服务党支部在全体党员中发起和谐发展、平安先行,安全文明、党员先行的倡议,广泛组织开展党员奉献日、党员公开承诺、争作五星党员等活动,发挥党员和志愿者的模范带头作用,以先锋模范行为积极参与到社会治理当中去。

 

借势借力,依托政府和社会力量抓治理

 

借基层政府的。清华坊楼宇服务巧借武侯区政府新型示范安置小区的高定位、高立意,抓住金花桥街道办事处推行区域联防、天网”“雪亮工程的契机,扩大区域联防范围,主动与社区联防队和周边小区进行区域安保联防,每半年进行1-2次联动演练,平时互通信息、互相联动、互为支援。

 

清华坊楼宇服务组织走进物业了解物业设施设备开放日暨消防应急演练活动

 

五星级住宅区评选的。为把龙祥苑打造成高尚、安全、文明、舒适的新型示范安置小区,清华坊楼宇服务以创建五星级住宅区为契机,深化管理服务规范,逐条逐项进行自查、自验、自评。通过采取边整边改的方法,补齐短板、堵塞漏洞、打牢基础,使创建工作落到实处,最终通过五星级住宅区的评选。

借社区与管委会的。清华坊楼宇服务协调街道、社区、派出所开展联合执法,对小区内住改商、非机动车乱停、不文明养犬等行为进行整治;积极协助管委会、社区、派出所,帮助业主和租户解决由房屋中介引发的经济纠纷;主动与成都幸福家社会工作服务中心进行友好互动,借助社会组织的资源和组织优势,开展丰富多彩的业主活动。

 

管理升级,真心服务聚人心解民忧

 

加强流动租户管理。针对小区租户多、流动性大的特点,积极争取派出所的专业指导和技术支持,投入财力将小区出入口的门禁系统升级为人脸识别系统,同时,加大不定期巡逻力度和定期上门排查频次,杜绝一切被不法分子利用的可乘之机。

解决非机动车入园难问题。针对小区内使用非机动车较多的情况,清华坊楼宇服务采取指定年龄段和身体状况、指定总坪内停车区域、指定楼栋负责人定期巡逻的三指定办法,与社区合力解决了非机动车停车难、充电难的现实问题,从而有效消除了非法占用消防通道的现象,获得了业主的一致认可。

关注老弱病残特别是空巢老人。针对安置小区空巢老人多的情况,在党员和管理人员当中开展结对认亲、包干到户活动,用心服务,真心帮扶。

 

活动暖心,物业和业主心连心一家亲

 

以岗位练兵、技能比武为牵引。清华坊楼宇服务积极组织员工参加岗位练兵、岗位成才、岗位奉献活动,营造增才干、强服务、共谋物业发展大计的浓厚氛围,侧重练技能与解决实际问题相结合,真正起到提升职业素养及岗位技能的作用,达到保一方平安、留一片清静,树一流标准、提一流服务的目的。

以员工关爱、与物业互动为关键。开展关爱老人,送温暖进家门;关爱员工,夏送清凉、冬送温暖到岗位双关爱活动,注重人文关怀,真正做到用心做服务,用情做管理。开展走进物业、了解物业系列活动,通过设施设备开放日、消防应急演练等活动,让业主了解物业服务工作,有效地增进双方的感情。

以提供便民服务、配齐便民设施为契机。为做好便民服务,清华坊楼宇服务主动联系相关部门协调解决天然气不通、网络连不上、水表乱转等问题;配全配齐和维护好各类便民设施,与社区共建爱心便民工具屋和微型消防站,极大地方便全体居民,保障大家的安全;坚持回访制度,不断端正服务态度,提高服务质量,提升服务品质。

 

03

收获殊荣,业主感受有温度

 

经过持续不断的努力,龙祥苑小区居民对清华坊楼宇服务的态度也发生了根本转变,是因为小区的、业主的、物业的

 

小区的

 

龙祥苑小区头顶五星级住宅区这道光环,对于仅需要提供三级服务标准的安置小区来说,让小区居民享受到了高配置、超标准的三级+”服务,真正达到了政府对新型示范安置小区的定位和要求。

 

业主的

 

绝大多数业主从以前的不配合甚至不看好清华坊楼宇服务,到现在的积极配合、理解支持。2019年底,清华坊楼宇服务组织的业主满意度调查显示,业主的满意度达到90%以上,对清华坊楼宇服务给予了充分的认可和较高的评价。

 

物业的

 

清华坊楼宇服务在实际管理过程中理清了思路,找准了开启物业服务企业与业主之间的金钥匙,即脚踏实地,用无微不至去成就千家万户的生活之美,为政府分忧解难,为业主提供优质的服务。

 

04

借梯上楼, 凝心聚力再出发

 

清华坊楼宇服务通过加强党建共建、管委会共管、社区共创和社会组织共享,善于借势发展、借智作为、借力推进,用心服务、用情管理,以无微不至的真情服务来拉近与业主的距离、增进邻里之间的关系,形成”“一家亲、社区与管委会一条心、齐心协力抓社会治理的良好氛围,切实让全体业主感受到服务的温度。从社会治理的全过程中,清华坊楼宇服务得出如下启示:

 

在配套设施设备的利用上,要善于借

 

人脸识别系统、电梯内物联网等主动安全技术的引进,可以弥补人防、物防所带来的纰漏,织密小区安全这张天罗地网

在巡逻、联防队伍的利用上,要善于借

链接好社区联防队、警务巡逻队等社会力量,以其之长补已之短,资源共享,堵塞小区治安管理中的空档真空

 

在管理力量的利用上,要善于借

 

社区、管委会、社工组织等开展各类活动,只要提前协调、早做衔接,便可他人搭台、我可唱戏,营造齐抓共管的良好氛围。

 

在服务品质的提升上,要善于借

 

清华坊楼宇服务的每季一次品检就是在帮助项目找问题、理思路、定措施,项目开展的各部门交叉安全大检查,就是为了避免自我感觉良好、看不到自身问题的现象发生。

本文节选自中国物业管理协会课题《物业管理在社会治理新格局中的作用》,课题承担单位为成都市物业管理协会

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