早在1999年，上实服务在为上海市黄浦区瑞南新苑小区提供服务期间，小区业主因共有住房的使用管理问题，与业委会产生了分歧。由于当时行业的相关法律法规还不够健全，双方各执己见，引发了不小矛盾。在协商无果的情况下，上实服务主动向黄浦区五里桥街道党工委作了汇报，街道党工委随即指示瑞南居委会参与协调。经过三方商议，最终达成一致意见，有效化解了矛盾和纠纷。从此，上实服务就有了一套有效解决社区物业管理矛盾的协调机制，就是在社区党工委领导下，居委会、业委会和物业服务企业共同参与社区物业管理的“三位一体”党建联建工作机制。后来，上实服务党委及时将“三位一体”党建联建的管理模式，作为企业标准纳入了公司规范化管理文件，并在公司服务管理的所有项目进行了普遍推广。
01
依靠党组织，破解物业管理难题
“物业费调整难”“违法搭建整治难” “停车管理难”以及“群租治理难”等一直是困扰住宅物业管理的社会热点和“老大难”问题。其中，群租治理是一场攻坚战，没有可以借鉴的经验，没有固定可行的模式。对这一问题，上实服务探索并坚持推行“三位一体”党建联建管理模式，要求各个项目在当地党组织的领导下，充分利用社区的各种资源，调动相关各方的积极因素，破解群租治理难题，创建治安秩序良好、环境洁净优美、服务规范有序、社区活动丰富、邻里关系和睦的和谐小区。
以天恒名城小区为例，该小区位于上海市莘庄工业区，由于房屋面积大，从2009年开始，小区里的群租现象日益严重，高峰时达到176户，入住租客2000人，群租人群竟然超过了业主人数。2010年底开始，上实服务天恒名城管理处与居委会、业主委员会、金都路警署以及辛庄工业区党委、镇房管办、拆违办等组成4加X管理模式，对群租户进行“堵管疏引”整治。
上实服务与居委会、业委会一起在小区内广泛宣传群租的危害性，劝说业主把原有的群租房收回，由上实服务负责装修，统一管理。上实服务将收回的群租房改造为合租样板房，解决了一批新进人员的住宿问题。在整治中，上实服务还依托闵行区大联动平台及平安家园工程的推进，采取网格化划分，开展信息采集、隐患排查、劝阻教育、前端处置、协助执法等工作，加强群租治理的力度。
2015年，上实服务共整治群租275套，收缴无证液化气钢瓶315只，并在2016年获得“2016全国十佳幸福社区治理实践特别贡献”奖以及闵行区无群租小区称号。
02
主动担当，提升物业服务管理水平
在深入推进“三位一体”党建联建实践中，物业服务企业承担了远超行业基本职能的诸多社会责任。为了履行好职责，上实服务紧紧依靠“三位一体”的平台力量，通过“扛着党旗进社区，戴着党徽进家门”，努力为广大业主提供优质服务。
黄浦区瑞南新苑小区是上海市首批垃圾分类试点小区，从2010年全面推开垃圾分类之后，有一些租户及家政人员不重视垃圾分类，打击了居民参与垃圾分类的积极性。上实服务积极配合居委会，在小区内组织“垃圾分类21天挑战赛”，组织物业服务党员员工与居委会、业委会党员以及小区居民志愿者一起，佩戴党员徽章挨家挨户上门宣传垃圾分类，不怕苦、不怕脏，在垃圾桶前进行桶前监督，拆开垃圾袋进行检查，指导居民怎样进行分类，此举深深影响了大部分居民，大家都逐渐养成了良好的分类习惯，黄浦区瑞南新苑小区也因此成了全市领先的垃圾分类试点小区。随后，小区更进一步，推出了智能垃圾回收系统，巩固和提升居民垃圾分类的良好习惯。
上实服务积极配合居委会开展垃圾分类工作
小区还成立了社区“自治家园理事会”，以“居委业委搭台、物业张罗、居民唱戏”的模式开展各类活动。理事会下设六个专业委员会和28支群众团队，建立了理事会章程和工作制度，提出了自治家园口号“我的家园我做主、我参与、我快乐”，创作了“我的家园”自治之歌，建立了自治资金等。上实服务通过一系列自治活动，发动居民走出家门融入社区大家庭，使广大居民的集体归属感、幸福感得到提升，居民从生人变熟人、由熟人变亲人、由亲人变主人。
多年来，小区荣获的奖项有：全国和谐社区、全国科普社区示范点、国际安全社区示范点、上海市文明小区、上海市绿色社区、上海市平安小区、上海市安静小区、“百万家庭低碳行、垃圾分类要先行”市政府实事项目示范小区、上海市物业管理优秀住宅小区、上海市自治家园示范点等。
03
党旗所指，输出“红色引擎”源动力
在社区党建联建“三位一体”取得成功的基础上，上实服务还积极将这一模式深化，在办公楼物业管理中探索应用。上实大厦楼内主要以中小型非公企业为主，为了做好这些入驻企业的服务和沟通联系工作，在徐家汇街道党工委的牵头下，物业管理处与楼宇业委会一起，将楼内入驻企业的党员组织起来，成立了“上实大厦联合党支部”，因地制宜开展党支部活动，加强了与楼内入驻企业的沟通，营造了良好的楼宇氛围。“上实大厦联合党支部”获得了上海市“两新”组织称号及上海市党建创新基地称号。
2018年，上实服务还在此基础上，积极投身淮海中路街道区域化党建创新的有益实践，推动建立金钟广场联合党委这一楼宇党建前沿阵地，展示楼宇企业党建工作风采，营造和谐舒心环境；重点启动上线“淮海+益乐活”上实社区服务中心项目，全力化解居民区物业服务运行不畅的“痛点”；上线“淮海+益食尚”健康加油站项目，满足白领关于午餐和微健身的需求，助力打造“幸福淮海”。
而在刚刚过去两个多月的战“疫”奋斗中，上实服务充分发挥“三位一体”的作用，组织党员或普通员工赶在居住社区封闭前逆行返岗，与各项目的居委会、业委会一起，守住项目联防联控阵线，为在沪管理的近230个住宅小区、商办楼宇和公众机构，以及近20万居民筑起铜墙铁壁。
疫情期间,上实服务人身穿“大白”为居民筑起铜墙铁壁
2022年4月，在上海市疫情防控最严峻的时刻，上实服务党委班子率领近60名本部员工志愿者投身临港二号方舱援建与运营工作，并迅速成立临时党支部靠前指挥，在战“疫”最前线筑牢了战斗堡垒。上实服务还组建了青年突击队，投入100余人积极参与闵行新虹桥医学园区定点医院建设。大疫面前，上实服务人身穿大白、小蓝，手持喷壶、额温枪，心系项目、业主，在日复一日的平凡、坚守和奉献中默默践行物业人的职责担当。
如今，党建联建“三位一体”模式已经在上实服务各个在管小区中广泛应用，正努力为美好家园建设作出新贡献。(作者系上海上实物业管理有限公司总经理助理)