“我们小区发生了很大变化，停车规范了，环境变好了，小区安装了健身设施，还修建了健身步道，让我们在自家门口就能锻炼身体，我感觉生活在这里方便多啦……”西安锦江物业服务有限公司在管项目恒基·碧翠锦华小区的一位业主高兴地说道。其实，这都是“红色物业”建设所带来的新变化。
“党建引领+物业服务”模式
为满足业主对美好生活的向往，恒基·碧翠锦华项目积极探索“党建引领+物业服务”模式，在党组织领导下提升物业服务水平，把“为业主服务，让业主生活更美好”作为目标，将党建引领融入日常服务中。
恒基·碧翠锦华项目将党建引领融入到日常服务中，把“红色物业”活动与党性教育、民俗节日、文化体育等活动结合起来。图为红色服务队之爱心义剪活动
自项目交付以来，电动车停放难、充电难的问题一直困扰着小区业主，恒基·碧翠锦华项目管理处立足业主需求，组织多方实地察看，经与业主多次座谈沟通及联系充电桩供应商，在楼宇周边便道安装充电桩，引导业主就近集中停放、安全充电，杜绝电动车上楼。目前，小区共安装充电桩11处、充电头256个，有效缓解了小区2000多辆电动车停放与充电难问题。
“巧妙”化解电动车管理只是第一步，如何满足业主需求才是物业服务关键所在。2021年，针对业主普遍反映小区健身设施、健身场地匮乏等问题，恒基·碧翠锦华管理处一方面积极征询业主意见、听取行业建议，一方面与驻地社区、街道办咨询沟通，与区民政局等上级部门申请调配，经多方努力，小区陆续在四处场所安装健身器材24件、将一块活动场地改造为两个羽毛球场地，并为小区修建了一条长为2200余米的环形健身步道，满足了业主群体中球友、跑友的需求，提升了业主居住体验和幸福指数。
同时，恒基·碧翠锦华项目在统筹解决业主的反馈意见过程中，与所在社区、街道办等上级部门逐步形成了“区域统筹、资源整合、优势互补、共建共享”的社区治理新格局，让小区业主在感受到物业服务温度的同时，也成功搭建起社区党组织与物业服务企业联系服务群众的“连心桥”。不仅如此，在服务业主、满足业主多元化需求的过程中，恒基·碧翠锦华项目还充分调动业主党员代表或离退休党员干部发挥先锋模范作用，成立“红色志愿服务队”，创建“党员示范岗”红色服务窗口，组织党群志愿者对小区集中开展垃圾清理、清理下水道及修剪树枝等专项工作，使党建引领物业服务与基层为民服务深度融合，小区物业管理成效显著；挑选有较高威信且管理能力强的党员对物业服务企业的日常服务进行监督，并定期向物业服务中心反馈业主意见建议，推动项目管理处不断提升服务意识和服务质量。
在恒基·碧翠锦华项目不断强化党建引领融入社会基层治理的过程中，项目的服务水平得到了快速提升。
物业服务联盟功能型党支部
2021年7月，为深化党建引领物业服务，由恒基·碧翠锦华项目所属辖区的36家物业服务企业及73个物业管理小区发起成立了中共胡家庙街道物业服务联盟功能型支部委员会（以下简称联盟党支部），以促进物业资源整合、促进物业服务企业之间交流、增速行业发展，西安锦江物业恒基·碧翠锦华项目经理邵小卫担任联盟功能型党支部书记、副理事长。
联盟党支部不断加强对各物业服务企业党建引领基层治理工作的指导。在联盟党支部的指导下，恒基·碧翠锦华项目管理处开展协商议事联席会议，吸纳物业服务企业党员、社区网格员、楼栋长和党员业户代表等，与社区开展服务联动、资源共享等良性互动，定期召开“社区—物业—业主”多方座谈会，倾听业主心声，以“民事民议”等形式，成立一个个“民事调解小组”，分网格建立微信群，共同参与小区议事协商，及时化解小区物业服务企业与业主之间、邻里之间的矛盾。
为建强“红色队伍”，构筑“红色堡垒”，在联盟党支部的指导下，恒基·碧翠锦华管理处还与街道党工委、社区党组织、小区党支部构建三级社区组织管理网络，实行社区党组织与小区党组织党课联上、活动联办、工作联抓工作机制，强化日常联系沟通，每月开展党建联建、志愿服务活动。项目选优配强小区党员先锋队伍，发挥党员先锋模范作用，调动业主参与小区治理，组建包含社区网格员、小区在册党员、居住于小区的企事业单位党员、商户党员、物业服务企业党员等的“小区党员先锋队”，建立微信群，在群内定向发布小区防疫、志愿服务等任务。党员在群里快速响应认领，带动小区业主自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，为业主排忧解难，极大地提高了物业服务质量和居民满意度。
当前，以联盟党支部为依托，以恒基·碧翠锦华项目管理处为样板，胡家庙街道物业服务联盟以“手拉手”活动为抓手，将“红色物业”模式引入联盟小区开展服务，带动物业服务企业之间深入交流、衔接行业人员内部的培训交流，共商院落整治难点，共议物业服务品质提升；通过“合力攻坚”，切实解决了辖区物业服务矛盾纠纷和痛点难点等问题，使“红色物业”参与基层社会治理的作用不断增强。 （原载于《中国物业管理》杂志2022年第7期，供稿单位：西安锦江物业服务有限公司）