文/陈忠杰（作者系沈阳市物业管理协会会长、沈阳万维物业服务集团董事长）
物业服务企业是社区内相对独立的经营主体，物业服务是加强和改进基层社区治理的重要切入点，也是社会治理体系不可或缺的重要组成部分。沈阳市物业管理协会（以下简称沈阳物协）牢记初心使命，传承红色文化，把创建红色物业和参与社区治理相结合，在实践中逐步探索出具有沈阳特色的物业服务企业参与社区基层治理的新路子。
坚持党建引领，创建红色物业
近年来，沈阳物协积极开展红色物业创建活动，坚持以党建引领为主线，以红色物业为引擎，以整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制为重点，全面提升物业服务企业的服务品质。
从2018年开始，沈阳物协着手在行业内开展红色物业创建工作，探索实施在物业项目中组建党支部，把党建工作沉到最基层。各物业服务企业根据项目分布、规模大小、党员配备等情况，积极抓好物业项目党支部的建设工作。在街道社区的支持下，目前，沈阳市已有98个物业项目组建了基层党支部，为物业服务企业更好地参与社区综合治理提供了可靠保证。
各物业服务企业还进一步建立健全相关体制机制，完善相关管理和考核评价制度，规范红色物业创建的运作方式与运作行为。而沈阳物协则以“创建红色物业、打造红色品牌、提高员工素质、提升服务质量”为出发点，不断提升物业服务水平，以创建红色物业、打造行业标杆为抓手，带动全市物业管理行业党建工作不断上台阶。
构建“共建、共治、共享”社区治理环境
沈阳市物业管理行业紧跟新时代发展步伐，在强化管理、提升服务质量基础上，以创建红色物业为契机，把党建工作贯穿于社区“共建、共治、共享”工作当中，致力于构建“共建、共治、共享”的社区治理环境。
在红色物业创建过程中，沈阳各物业服务企业充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展“红色管家服务”，结合项目的不同特点努力把服务做出特色。以业主需求为导向，把企业的红色基因植入物业服务当中，开展早送晚迎、主动上门拜访、建立与业主的交流平台等工作。通过重心下移，与居民交朋友，积极开展特色便民服务，使党员的凝聚力和向心力不断增强，居民的满意度不断提高，树立起行业的良好形象。
沈阳万维物业服务集团在公司创建之初就打造了“党建+学雷锋”服务模式，在每个服务项目设立1个“雷锋岗”，建立一支学雷锋志愿者服务队。通过“党建+学雷锋”模式的植入提升服务水平。2014年，万维集团开始实施学雷锋积分制管理，并把学雷锋与业主服务挂钩，对员工学雷锋、为业主做好事进行量化考核，员工为业主每做一件好事，在获得积分的同时还能得到一张奖券，集团定期进行优秀评选和抽奖，使员工的精神奖励和物资奖励双丰收，既增强了员工立足岗位“学雷锋”的自觉性，也使万维集团在管项目的业主满意度一直处于高位。每年3月份为万维集团“学雷锋活动月”，各物业项目积极与街道社区、业主联动，广泛开展卫生清理、磨刀、理发、修理自行车与家用电器、疏通下水等活动。2021年以来，集团公司学雷锋志愿者们就为业主做好事876件次，收到业主感谢信28封，锦旗25面。
社区先进文化和精神文明建设也是社区治理的重要内容。沈阳各物业服务企业积极与社区联动，通过在业主中组织合唱团、舞蹈队、书画社、武术队等群众团体，丰富了广大业主特别是老年人的文化生活，使其“老有所乐”。同时，各物业服务企业还根据不同节日组织“迎新春，送祝福”“浓浓邻里情，欢乐闹元宵”“党建引领促服务，爱心奉献暖人心”等文化活动，有的建设了社区文化长廊，开设图书角、阅览室，丰富了社区居民文化生活，提升了居民的文化水平，突出了党建的引领作用。
新湖绿城物业公司党支部充分发挥党的政治优势和组织优势，通过借鉴武汉百步亭社区经验，构建了社区、地产、物业合署办公，适合公司发展的“三位一体”管理模式，在社区文化建设方面走在行业前列。具体而言，新湖绿城物业重点开展以下工作：一是成立“和文化”阵地，在“三位一体”管理模式的推动下，由社区、地产、物业和业主共同打造了新湖社区图书馆和业主活动室，成立了书法、合唱、太极拳、扇子舞等专业协会，建立了乒乓球室、棋牌室等业主活动场所，形成了新湖社区“地标式”的社区文化阵地。二是打造“和文化”景观，新湖绿城物业党支部把“和文化”作为新湖园区的文化品牌灵魂，与社区联合打造了“和顺墙、和乐亭、和意垛、和善榜、和睦路、和悦石”等以“和文化”为主题的园区文化景观街，构筑了百姓幸福家园的美好愿景。三是推动“和文化”活动，新湖绿城党支部不断创新基层党建工作方式，丰富活动载体，以“和文化”为主题，以“五同”（同民族、同职业、同乡、同兴趣、同校）为联系纽带，定期与街道社区、业主等开展书法绘画大赛、诗歌朗诵音乐会、趣味知识竞赛等系列活动，为业主的幸福生活增添了色彩。
积极参与社区综合治理
把党支部建在项目上，可以更好地发挥物业服务企业与社会相关部门的沟通协调。各基层党支部以“整合社会资源、凝聚各方力量、健全联动机制”为重点，加大沟通协调力度，促进党建工作融入社区治理。按照“党建引领、社会参与、多元共治”的原则，沈阳各物业服务企业积极与社区居委会、业主委员会以及社会各类组织共同打造融合一体的社区治理体系。如与行政执法部门配合，拆除园区内违章建筑、清除违规占用公共绿地等，改善业主的居住环境，维护业主的合法权益；与交通部门联动，增加园区周边停车位，解决小区居民停车难问题；与街道社区协力，发挥纠纷调解作用，及时化解园区各类纠纷等等。通过综合治理体系的建立，密切了物业服务企业与业主的关系，促进了社区和谐稳定。
沈阳阳光鑫地物业管理有限公司党支部，坚持“党建引领，共建融合”为统揽，积极参与构建物业服务企业与社区、城管、派出所、业主委员会等多方联动的社会综合治理模式。特别是在推进沈阳创建全国文明城市工作中，阳光鑫地物业党支部积极与政府相关部门对接，主动为“创城”出力。为使“讲文明、树新风”在小区形成风尚，公司编印了《创建宣传材料》《测评标准小册子》4000余份，分发到每户业主手中，使测评标准家喻户晓、人人皆知。阳光鑫地物业还按照“创城”标准，打造园区亮点美景，加强亮化工程，改造园区大门，提升园区品位，让业主未入家门，就已感受到家的温馨，为“创城”工作贡献力量。
在抗击新冠肺炎疫情战役中，沈阳物业人更是勇于担当，逆行而上，用肩膀扛起守护一方的责任，积极配合社区、公安等部门构建联防联控的防控体系。例如，个别社区因工作人员出现疫情感染需要整体隔离时，物业服务人员便主动配合政府新派人员承担起组织核酸检测、监督居家隔离、配送生活物品等社会责任，共同筑牢群防群治的坚固防线，为抗击疫情的全面胜利作出突出贡献。