江心洲实景
文/朱凌琳
“三山半落青天外，二水中分白鹭洲。”江心洲，作为坐落于南京主城的“城市花园”，四面环江，出则繁华，入则宁静，宛若独立于城市中的“世外桃源”。
南京洲岛现代服务业发展有限公司（以下简称洲岛服务）深度聚焦城市服务，在江心洲这片热土上积极探索生态城市服务的新路径。
自2014年正式服务新加坡·南京生态科技岛以来，洲岛服务积极推进现代城市服务能力建设，并在城市服务领域摸索出了一套标准化体系与日臻成熟的管理模式，聚焦“五个聚力”（品质精细化、作业标准化、设备机械化、队伍专业化、应急高效化），形成以市政环卫、绿化养护、道路养护、垃圾转运为核心竞争力的全流程城市服务体系。
全域品质服务营造和谐生态环境
洲岛服务目前已全面接管城市服务面积近600万㎡，管养范畴涵盖道路保洁、道路管养、绿化养护、公园管理、河道保洁、垃圾转运、城市家居、综合管廊管理等八大领域。
针对全域服务面积大、跨专业工种需求多等特点，运营以来，洲岛服务始终坚持以品质为生命线，组建专业品质团队，推行“三级品质督导体系(公司检查—品质督导—项目自查)”，建立覆盖岗位职责、行为规范、作业标准与程序等200余项的城市品质服务标准化手册。在品质管控方面，实施全覆盖周检并与绩效挂钩，出具专项诊断检查报告，定期召开运行分析会，逐步形成以“体系优化—培训落地—标准应用—品质督导”为全流程的品质提升“闭环”管理路径，实现在管全域品质督导100%覆盖。2022年前三季度，洲岛服务完成品质整改达2080项，有效推进服务品质提升。
依托城市服务标准化运营与“三级品质督导体系”，洲岛服务持续提升以市政环卫、绿化养护、道路养护、垃圾转运为核心的城市服务品质精细度。
在市政环卫方面，目前，全岛在管道路39条（管养面积约143万㎡）、河道21条（管养水域面积约40.58万㎡），洲岛服务引入“网格化”管理模式，建立专人专岗专责执勤机制，通过机械化科学制定市政环卫（涵盖道路保洁、河道保洁、公园管理、城市家居）分时SOP（标准化作业程序），细分人工、小型设备、大型机械三大作业界面与13条作业路线，现已形成“高标准、严要求、全天候、全路况、全覆盖”的道路环卫模式，被南京市城管局授予“2021年度环卫行业A级信用企业”。
在绿化养护方面，通过年度专项作业方案（春季补植、夏季抗旱保苗、秋季补植交播以及冬季防冻枯叶清扫等）执行，推进绿化养护作业标准持续落地，实现春秋季补植成活率达95%-98%；针对临江公园草本、地被植物多达30-40种，实施差异化养护，打造莫奈花园（夏季草花）、粉黛乱子草等网红景点；增编落地苗木养护标准制度近十项，开展专项培训，实现养护标准提升和长效保持，确保全岛景观效果呈现。
在道路养护方面，提供道路养护服务（涵盖道路养护、综合管廊管理），通过科学化作业模式及内部管控程序建立，实现养护作业标准化与全覆盖；引入液位仪、雨量计、井盖传感器等智能化设备的日常应用，提高巡查效率。
在垃圾转运方面，作为全岛生活垃圾的转运中心，已建立了高标准、专业化运营体系，引入远程控制、无接触操控等技术，实现了垃圾转运的高效与环保。
近年来，洲岛服务先后完成市政环卫示范段——文泰街“无尘化”街区和道路养护示范段——贤坤路道路养护示范段的打造，通过树立样板以点带面，为城市服务高品质作业提供新标准。下一步，洲岛服务将打造精品示范河道以及景观养护示范区，不断促进服务品质提升，持续致力于“路净、水清、景美”的和谐生态环境营造。
智慧平台赋能城市服务
洲岛服务认为，只有通过智慧赋能城市服务，才能引领城市服务新未来。近年来，洲岛服务立足生态科技岛“国际化、智慧型”现代城市框架，积极探索城市服务智慧养护一体化建设，以科技赋能现代城市服务，为塑造现代城市服务核心竞争力提供支撑。目前，洲岛服务已引入包括河道漂浮垃圾自动收集系统、污水管网满溢监测系统、垃圾满溢自动报警系统、车辆及人员工作实时监测系统、无人驾驶智慧清扫车、升降桩实时管控系统等六大系统为主体的智慧管养系统，极大地提升了作业的效率，实现管养工作动态受控。此外，洲岛服务现已拥有大型市政保洁作业车16台、专业垃圾转运车3台、专业道路除雪车4台……累计配置专业设备200余台次，实现机械化作业全覆盖，道路环卫机械化率达100%。
洲岛服务的智慧管养系统具有非常强大的功能：河道漂浮垃圾自动收集系统，可以实现河面落叶全自动化无间断收集，改善河面观感并利于保持水质的同时降低了河道人工清洁频次；污水管网满溢监测系统，可以实现对污水管网水位运行情况的实时监控；垃圾满溢自动报警系统，可通过手机终端实时监测桶内垃圾容量，方便后台统一调度清理，提升垃圾清运效率；车辆及人员工作实时监测系统，可以实现现场作业的远程实时监测，为作业路线优化提供依据，减少了巡查工作量，提升作业效率；无人驾驶智慧清扫车，提高了作业效率及全天候清扫效能，节省人力成本；升降桩实时管控系统，具备远程控制、监控功能，可远程录入管理车辆，实现远程遥控升降、实时传输监控画面，提高管控及时性与安全性，实现人力成本优化。从数据来看，2022年，洲岛服务全岛在管面积较2021年上升20%，然而人均效能（管养面积/人数）却提升了18%。
今年，洲岛服务在“智慧城市服务平台”建设方面更进一步，现已形成“一图一网一平台”的智慧化建设思路并已启动实施，未来将实现道路养护、道路保洁、绿化养护、河道保洁的智慧管养一体化，进一步提升作业效率与品质的精细化，以智慧引领现代城市服务。
多举措助力全岛城市环境整治
疫情防控、文明典范城市创建、登岛露营热潮，都对全岛的城市服务工作提出了新挑战与新要求。为应对新形势、新变化和新要求，洲岛服务因时施策，做出高效响应，全力协助开展全岛城市环境整治，为营造安全、文明、舒心的出游环境积极贡献力量：通过开展专项作业，实现全岛垃圾箱、公交站台全覆盖、高频次防疫消杀常态化；通过实施专班作业，对全岛公园、营地、网红打卡点等人流量较为集中的区域采用“项目经理责任制”，在网格巡查的基础上提高重点区域督查，做到“当日问题当日办”；通过专项提升，引入专业雾炮降尘设备，加强重点节点空气质量提升，科学化开展城市垃圾清运，确保“即产即清、不停留、不外溢”。
提高城市现代化水平，实现城市治理创新，必须要下“绣花针”功夫。对于物业服务企业来说，在做好城市服务的道路上，仍然任重道远。洲岛服务将加快城市服务智慧化建设，通过高品质服务与高质量发展为全岛生态环境和谐目标的实现作出贡献。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第10期）