亦庄城市服务集团应急抢险队
文/张志祥 钱佳
2013年11月，中共中央政治局发布《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，提出“推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原则上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买。”
这一政策出台以来，城市治理领域的市场化主体参与度越来越高，城市服务业务持续向科学化、精细化、智能化转变，许多物业服务企业的城市服务能力不断提升，在老旧小区改造、垃圾分类、清洁环卫等方面不断延展。北京亦庄城市服务集团有限公司（以下简称亦庄城市服务集团）与北京经济技术开发区（以下简称经开区）相伴而生，多年来服务于经开区，积累了在多个领域服务产业新城的独到经验，在城市服务领域构建了完整的服务体系。
构建智慧城市服务体系
经开区是亦庄城市服务集团的起点，从1994年至今，亦庄城市服务集团的在管项目已覆盖商务楼宇、产业园区、定制厂房、人才公寓、社区住宅、政府公建、体育公园等在内的多个领域，形成了全业态物业服务能力，其核心是为在管各项目提供包含全生命周期管理和全场景综合服务在内的多元化综合服务。
全生命周期管理
围绕资产的全生命周期，亦庄城市服务集团从土地开发、规划建设、资产交付、招商运营、设施设备管理、资产修缮、资产退出到资产更新全过程，实施挖掘资产价值最大化的策略，并提供技术服务、绿色节能服务和城市更新服务。
首先是提供技术专业服务。亦庄城市服务集团围绕设施维保、绿化养护、资产修缮、能源管理等推进服务升级，建立覆盖所有项目的“驻场－站点－中心”三级管理体系，并通过运营调度中心，提升园区智慧化技术服务能力。技术服务能力的提升离不开工程师和维修师傅们的默默坚守。以应急抢险为例，公司2008年组建的经开区物业应急抢险队，是经开区三大应急抢险队之一，保障着物业基本功能的安全运行。2018年7月、9月，一品亦庄、听涛雅苑小区的原物业管理服务单位陆续撤出，为保障小区居民正常生活秩序，应急抢险队对小区配电、给排水、消防等多个系统进行查验，为物业正常运行做好保障；同年7月19日，听涛雅苑项目电缆沟进水倒灌配电室，应急抢险队连续奋战20余小时，及时排除险情；2022年6月10日，听涛雅苑突发疫情，应急抢险队连夜落实疫情防控设施搭建、社区物资运送、防疫值守等各项防疫任务，为实现动态清零贡献力量。14年来，这支队伍兢兢业业地守护着经开区的城市安全，风雨兼程，使命必达。
其次是提供绿色节能服务。公共建筑是能源消耗的重点，存在巨大的节能潜力。亦庄城市服务集团不断完善能源管理体系，竭尽所能助力经开区“零碳”发展：实施冷热源设备系统智能化节能改造，使用低温空气源热泵技术，替代传统市政热力高温蒸汽供暖，安装变频和传感装置，能够结合室外温度和使用需求智能控温，使能源利用效率提高3倍以上；进行停车场节能照明改造，更换灯具、安装雷达感应模块与自动控制及数据传输系统，可根据人流、车辆变化自动调节照明亮度，一明一暗之间，整体能耗下降65%以上；屋顶装配577KW分布式光伏，每年可为园区提供64万千瓦时的“绿电”。这些举措取得了明显成效：亦城国际中心项目获得全国首个设备设施绿色运行认证，亦庄生物医药园的物联网智慧照明系统入选《北京市创新型绿色技术（节能和能效提升领域）推荐目录（2022年版）》，经海产业园项目获得碳中和园区认证。亦城科技中心、亦城国际中心、隆盛大厦三个项目通过了北京市住建委及经开区共同组织的北京市大型公建绿色化节能改造示范项目的综合验收，节能效果得到来自市区两级主管部门及相关专家的高度认可。
再次是提供城市更新服务。为了更好地服务于经开区这一高精尖产业功能区，亦庄城市服务集团持续探索低效工业用地盘活再利用，以存量用地的更新利用来满足新城发展的空间需求。以中国（北京）高新视听产业园项目为例，2021年底，项目完成了历时一年多的升级改造，目前已有集创北方8K视听实验室、秦新民文艺工作室等50多家高新视听企业入驻。公司形成城市更新产业升级方案的咨询服务及招商代理服务能力。
全场景综合服务
亦庄城市服务集团聚焦生活性服务，覆盖“老青小宠房车”各类需求，提供包括商业服务、便民服务、无人配送、保洁家政、无废回收、养老服务等各种服务，布局城市生活全场景，并开展以下具体业务。
首先是建立家园中心。2020年起，亦庄城市服务集团开始运营经开区亦城茗苑、国融国际、上海沙龙等第一批亦城家园中心试点，打造经开区居民“延伸的客厅”和“交往的空间”。亦城家园中心提供蔬菜生鲜、老年食堂、图书文化、便民服务等基本社区商业服务，同时，各家园中心结合周边覆盖人群特点、商业配套等情况，有针对性地对功能进行规划布局、完善配套，进而更好地为居民提供服务，在亦城茗苑亦城家园中心，不仅有新鲜实惠的“菜篮子”，也有低价理发、修鞋、配钥匙、家政等便民服务；在国融国际亦城家园中心，可以享受到实惠老年餐、买火车票、修锁、手机维修等服务；在上海沙龙亦城家园中心，围绕党建引领、文体艺术、科技服务、康养、分享等五大领域开展各类公益活动，为周边居民开辟出感知美好、品质生活的“第三生活空间”。
其次是提供无人配送服务。亦庄城市服务集团积极参与智慧城市建设，在北京市高级别自动驾驶示范区“智慧的路”上，通过发挥“无人车+机器人+AI三重优势”，用“聪明的车”提供多元化“无人+”场景服务，目前已在公开道路及地铁站点投放无人车143台。无人车在经开区落地了多个应用场景，它们是“外卖员”，是“快递员”，也是“巡逻员”，还是“核酸样本配送员”。疫情防控期间，无人车协助政府疫情防控工作，承担核酸转运工作，进入封管控社区配送生活物资，进行消杀喷洒和防疫宣传等，其恒温高效无接触的特点备受好评。无人车高效服务居民生活，已然成为了经开区不可缺少的一份子。
再次是建设无废城市。经开区是2019年全国首批“11+5”个无废试点城市之一，亦庄城市服务集团作为经开区无废城市的重要抓手，利用科技手段探索建立一套完整的垃圾分类处理解决方案，形成了“1+4”固体废弃物管理模式（“1”即“建立智能垃圾分类大数据云平台”，“4”即“垃圾分类投放站+其他垃圾挤压站+可回收垃圾中转站+餐厨垃圾生物降解站”），使生活垃圾清运成本下降30%，厨余垃圾就地实现低碳、无害化处理。亦庄城市服务集团的4个住宅、6个商务楼宇、4个产业园，共计14个项目荣获“北京市生活垃圾分类示范项目”称号，公司荣获“北京市生活垃圾分类推进工作先进集体”称号。亦庄城市服务集团还与经开区城市运行局联合开展各类垃圾分类宣传活动，通过走进小区、办公场所，做到宣传进户，宣传到人，推动经开区的无废城市建设。
持续打磨城市服务产品
城市服务作为一片蓝海，仍有大量可探索的业务领域。下一步，亦庄城市服务集团将紧跟政府城市治理需求和产业综合新城建设要求，围绕公司各主营业务板块，补短板、强弱项，下足“绣花功夫”，更多关注服务细节，更多体现城市的关爱与温暖，并在物业服务、园区运营等各条线持续深耕，通过“服务标准化、标准产品化、产品品牌化、品牌价值化”，形成可复制、可扩张的服务产品体系。具体而言，亦庄城市服务集团将重点从以下两个方面发力：
首先是挖掘客户资源。亦庄城市服务集团基于目前服务的2000余家客户，一方面，要通过拜访维护客户关系，挖掘客户尤其是符合经开区四大主导产业的重点客户的需求，进而为其提供服务；另一方面，要与客户携手，与专精特新企业、瞪羚企业、科技小巨人企业等客户合作，挖掘某项专业服务领域的合作机会。
其次是拓宽应用场景。经开区是北京乃至全国各类改革创新落地先试先行的高质量发展开路先锋，亦庄城市服务集团将充分利用在经开区的四十多个项目资源，通过与其他公司开展合作，在单个项目或多个项目深度整合多种资源，逐步拓宽应用场景，试点推行各类业务。（原载于《中国物业管理》杂志2022年第10期）
作者张志祥系北京亦庄城市服务集团有限公司总经理，作者钱佳系北京亦庄城市服务集团有限公司战略投资部规划研究员