文 / 韩芳（中国物业管理协会名誉副会长，浙江省物业管理协会会长，南都物业服务集团董事长）
“物业管理是重要的民生行业，是落实‘城市三分建七分管’理念的重要领域，做好物业管理工作，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，为中国式现代化发挥更大作用”，住房和城乡建设部倪虹部长的重要指示精神为行业发展指明方向。
围绕倪虹部长的讲话，从赋能行业高质量发展、引导企业稳健经营的角度，浙江省物业管理协会提出以下几点感想：
第一，要坚持党建引领，主动融入社区基层治理。
我们要全面提高物业服务企业中党组织的覆盖率，把思想和行动都统一到党的二十大决策部署上来，不断增强物业管理领域党组织的政治领导力、思想引领力、群众组织力，积极参与社区基层治理，与社区、业主大会或业委会合力解决物业管理中的堵点、痛点、难点问题，努力形成共建共治共享的良好格局，打造出更多物业服务能力强、业主满意度高、邻里关系和谐的基层治理示范项目。
第二，要聚焦业主体验，支持物业服务企业不断提升服务品质和服务能力。
我们要坚守行业根基，做好基础的“四保”服务，与业主、客户建立信任，增强服务的黏性；细化、深化业主体验的洞察与闭环管理，在信任的基础上提升服务的获得感；加强资源链接与整合能力，围绕业主关心的生活服务、一老一小服务，积极拓展服务产品，扩宽经营思路，想业主所想，急业主所急，营造服务的幸福感。
第三，要抓好未来社区、现代社区建设机遇，打造人文与科技兼具的物业服务浙江模式。
各物业服务企业要借助浙江省域数字化发展大势，以及未来社区运营实践的良好契机，沉淀场景服务信息、客群服务信息：一方面，要以数字驱动技术升级，不断优化软硬件设施设备；另一方面，要以数字驱动服务革新，帮助管理人员发现、完善服务产品，更聚焦于业主体验，最终实现全景管理、数字治理、全链服务的智慧化物业管理。
第四，我们要积极发挥行业协会桥梁纽带作用，为相关政策落地、行业转型发展提供支持与保障。
行业协会是政府、行业和会员单位间的重要纽带。我们要主动参与行业改革发展相关的政策法规论证、听证会议，提出行之有效的意见和建议，为主管部门出台政策和决策做好参谋；我们要着力构建物业服务标准和服务流程，提高物业服务的规范化、透明化，推动形成“质价相符、按质论价、优质优价”的物业服务市场机制；我们要聚焦行业发展的重点、热点和难点问题，聚众智、汇众力，破解难题，成为行业间交流互助、共同进步的精神家园。（原载于《中国物业管理》杂志2023年第1期）