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科技赋能社区经济生态圈

发布: 2023-05-06     文章来源:     查看: 2716次

当前,物业管理行业许多从业人员都在呼吁行业要回归服务的本质。最近,住房和城乡建设部倪虹部长指出:物业管理是重要的民生行业,是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。这一指示是对物业管理本质的高度概括,也帮助我们理清了开展物业服务工作的思路:紧紧围绕安居这个人民幸福的基点,在做好基础物业服务的基础上,以科技赋能为手段,深入介入社区经济运营,通过构建社区生活服务的完整闭环来满足业主的多样化需求。

 

合生活深度布局社区生活服务

 

向科技赋能型企业转型

 

围绕安居这个人民幸福的基点,物业服务正在利用互联网、物联网、大数据等技术建设智慧物业管理服务平台,以实现降本增效和物业服务价值的再造。随着对社区经济的参与度不断加深,物业服务企业开始围绕各类社区服务的供应链进行高度整合,尝试构筑社区生活服务生态的完整闭环,为居民提供优质商品和服务,进一步拓宽物业服务领域。由于物业服务企业和业主的生活类消费总量非常可观,物业服务企业与上下游企业可以通过合作形成完整的生态闭环,实现多方共赢,无需进行“抢夺地盘”式的传统竞争。

基于这一判断,物业服务企业在开展增值服务业务时,首先要做的就是不断提升自身的科技能力,进而链接多领域优质资源,打造共建、共赢的社区生态圈,为人民的美好生活服务。正是基于对行业发展趋势的前瞻性预判,如今行业中不少企业开始调整战略,向科技赋能型企业转型。

以笔者所在的合生活科技集团(以下简称合生活)为例,公司在2019年就对顶层逻辑做出了战略性调整,从原来的传统服务型企业转变为深耕社区经济赛道的科技赋能型企业,构筑全产业链、全场景生态平台,驱动公司业绩持续快速增长。

在科技赋能方面,合生活通过自研推出的“五云一中心”科技服务平台,以智慧中央大脑全国集成管理控制中心为核心,将智能社区云、数据分析云、智慧物业云、增值服务云、金融服务云等五大社区云端应用统一接入,涵盖了业主出入、社区生活、社区安全等多个应用场景,从而让整个社区的设备、人员、事件都能够实现多方联动、统一管理,为业主提供线上线下相结合的智慧化社区服务。如员工能够在系统上看到每天他需要完成的工单和任务,完成后系统自动进行结算和验收,从而大幅提升服务效率。

通过向科技赋能型企业转变,物业服务企业不仅能够提高人效与服务的响应速度,还为构筑社区经济生态奠定了基础。

 

用生态思维破局社区经济

 

在互联网经济高度发展的今天,社区经济可以全面覆盖居民衣、食、住、行、娱、购、游等生活服务,为物业服务企业实现业绩增长提供了可能。尽管如此,社区生活服务的盈利模式仍然受到质疑。因为从理论上讲,通过一个APP可以服务全国的用户,但事实上,物业服务企业的服务半径是有边界的。有人断言,即便一家物业服务企业的在管面积超过了一亿平方米,如果从全国范围内来看,这一亿平方米的项目密度依然不足以支撑生活服务业务的开展。也就是说,项目密度不够的话,就很难形成规模效应。

事实也是如此,一些企业把业务线上化以后,仍然没能取得预期的效果。究其原因,大部分物业服务企业在做社区经济时仍然采用的是传统商业模式,即通过大规模的推销实现产品和服务的买卖,物业服务企业从买卖当中赚取差价。很明显,以这种传统思维来推广生活服务是很艰难的,这也导致很多企业在尝试推广“物业服务+生活服务”时遭遇了“滑铁卢”。

一般来说,社区经济场景下交易的发生需要具备以下三个条件之一:第一,物业服务企业与业主建立了超高的黏性;第二,物业服务企业有足够多的产品品类,供应链能力足够强;第三,物业服务企业有足够高的议价能力。只要具备这三个条件中的任何一个,交易都会发生。但从目前来看,大部分物业服务企业仍很难具备这三个条件。

那么,面对万亿级体量的社区经济,物业服务企业还可以采用怎样的破局方法?合生活运用生态思维为破局社区经济提供了一条可行性路径。

在生态思维的驱动下,合生活服务的客群不再仅仅局限于C端业主用户,而是囊括了B端的物业服务企业、P端的运营商伙伴、小B端的夫妻店以及G端的政府机构。合生活深入分析每一个客群端口的痛点需求,并绘制用户画像,继而用科技手段帮助每一个客户端解决业务痛点,实现运营价值。

以小型B端商家为例,他们往往存在进货没有议价能力、客户数量有限、前中后台的管理难度高等痛点,合生活则通过科技平台为其赋能,并通过完整的供应链帮助商家解决货品议价能力的问题,为商家降低运营成本约25%。

概括来说,合生活能够精准抓取市场需求,多点服务于业主生活、消费及物业管理运营等场景,将社区流量转化为新的业务增长点,并通过“社区智能V-mall”“社区前置仓”“社区合伙人制度”“ T+0结算系统”“社群营销体系”等商业模式,打通社区线上线下生态圈,使得社区经济的蛋糕做大,实现了多方互利共赢。

通过生态化运营,物业服务企业的收入构成将会发生巨大的改变,物业费的收入占比会有较大下降,而生活服务的收入占比将会上升。就合生活来说,目前公司的物业费收入仅占总收入的三成左右。

总的来说,物业管理行业从传统服务业向现代服务业转型,不是一蹴而就的,在此过程中,业内人士仍然需要对“物业服务+生活服务”的商业模式做进一步的探讨和改进。(原载于《中国物业管理》杂志2023年第3期)

 

供稿单位:合生活科技集团

 

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