文/程良娟
碧海花园小区，坐落在山东省青岛市黄岛区嘉陵江东路350-366号，属于薛家岛街道青云山路社区管辖范围。小区于2001年11月竣工并交付使用，是一个具有22年历史的典型老旧小区。整个小区共分为南、北两部分，占地面积总计43000m2，物业服务费收费标准为0.6元/(平方米·月)。
2016年8月，青岛森隆物业管理有限公司(以下简称森隆物业)正式进驻碧海花园小区，成为合法合规的物业服务提供方。2021年5月，碧海花园小区被纳入青岛西海岸新区老旧小区改造项目。2022年3月，老旧小区改造正式动工，2022年11月基本完工。从此，碧海花园小区得以旧貌换新颜。
做好前期宣传，让居民从“我要改”到“我想改”
这次碧海花园改造，有一个最明显的特点，就是居民积极参与到每一个工作环节中。这得益于森隆物业前期的积极宣传。
为了让每一位居民都知晓旧改的好处，森隆物业的工作人员不厌其烦地一次又一次上门宣传，在楼道宣传栏里多次张贴《致碧海花园小区居民的一封信》，在业主微信群里反复讲解旧改的益处，积极倡导居民填写《西海岸新区老旧小区改造征求意见表》……正因为森隆物业的不懈坚持，才让旧改的春风吹进了每一位居民的心中。
在居民全程参与部分，具体体现在“怎么改居民说的算”。为了统计业主的旧改意愿，森隆物业召开了十多次改造动员会，二十余次议事会会议，整理出了三十条改造意见。碧海花园小区居民改造的意愿越来越强烈。最终，在446户居民中，同意出资的居民高达350户，收取居民出资旧改费用总计69万余元。
楼道革命，让小区更安全
碧海花园小区已经有22年的楼龄，楼道内设备设施老化，管线裸露，楼内“脏乱差”，大量杂物乱堆乱放。为了让楼道彻底消除安全隐患，薛家岛街道办、青岛住房和城乡建设局老旧小区改造专班等政府有关部门与森隆物业三方携手，共同掀起了一场碧海花园的“楼道革命”。
在此次旧改过程中，有关三方集中对碧海花园楼道内的老旧线路进行了更换，同时，还对裸露的电线进行了统一捆绑处理。不仅如此，此次旧改还统一更换了安全性更高、更美观的楼道玻璃窗，粉刷了楼道内的墙壁。如此一来，整个楼道顿时变得干净又整洁。
针对不少业主反映原先的单元楼入户门存在老旧破碎等问题，在这次老旧小区改造中也一并得到了解决。12栋楼，共计35个单元，全部更换成更安全的电子防盗门，提高了小区和业主的安全系数。
楼内改造完毕后，考虑到小区业主多数是中老年人，缺少电梯可能会对日常出行造成一定的影响。为此，森隆物业组织员工进行了入户调查，对业主加装电梯的需求进行了统计。经过两个多月的入户调查，有四栋楼全票通过了电梯加装的建议。对此，森隆物业积极配合电梯施工方进行电梯的安装工作，不定时地进行电梯施工的巡检，确保电梯安装工程能顺利有序地推进。在森隆物业的不懈努力下，四部电梯顺利交付使用。
为了保证楼道内的改造成果，森隆物业主动发挥物业服务企业的力量，对楼道内的乱堆乱放进行整治，彻底消除楼道内的安全隐患。为了彻底整治乱堆乱放，尤其是堵塞消防通道的杂物，以及楼体外的违章建筑，联合行政综合执法等政府有关机构，逐层逐户进行排查、整改和清理。在森隆物业和全体业主的共同努力下，碧海花园楼道内的杂物堆放量大幅度减少，消防栓和消防通道畅通无阻。
这场楼道革命给碧海花园带来的变化是巨大的：完成了35个单元楼内的线路改造、墙面粉刷、楼道窗户和单元门更换，安装了4部电梯，彻底清除了15处违章建筑，清理了38处乱堆乱放。碧海花园小区彻底告别了“脏乱差”和“安全隐患重重”，一个新的碧海花园正在诞生!
环境革命，让小区更完善
如今，很多小区都会配套电动汽车和电动自行车的充电设施，让居民生活更加便捷和舒适。可是，对于老旧小区来说，想要加装充电桩和充电车棚，无异于是“困难重重”。
当碧海花园被纳入青岛西海岸新区老旧小区改造项目后，为小区业主修建电动自行车充电车棚和电动汽车充电桩立刻被提上日程。由施工方出具设计图纸，森隆物业则负责将施工进度和施工内容反馈给业主，让所有业主都能成为老旧小区改造的监督者和见证者。
旧改完工后，共修建了5个电动自行车充电车棚，满足了业主日常停车和电动自行车充电的需求。此项改造成果，完美解决了电动自行车飞线充电、入楼入户造成的安全隐患。
除了加建充电车棚，老旧小区改造过程中还对小区的停车位进行了全面规划，增加了小区的停车位数量，从原先的75个，扩大到336个，其中新能源车停车位20个，极大地缓解了业主停车难的局面。从此，碧海花园小区业主“停车不再难，车位不用抢”，居住满意度和舒适度提升了好几个档次。
在碧海花园小区的这场环境革命中，森隆物业还不遗余力地推进儿童休闲游乐区的修建工作。在进行老旧小区改造前，森隆物业工作人员已经进行了不下十次的入户调查，收集居民在老旧小区改造上的意见和意愿。其中，居民改造意愿最强烈的要数“增加儿童休闲游乐区”。从选址到规划，再到修建完成，每一步都凝聚着政府、物业服务企业与居民的努力和心血。
在小区内增设文化宣传栏，也是此次旧改的任务之一。为此，森隆物业在当地街道办的支持下，全新设计，重新规划，打造了一批以“尚德碧海”为主题，以“中国传统文化”为内容的社区宣传栏。“尚德碧海”为碧海花园小区注入了文化色彩，让小区文化真正活起来。
环境革命是一场“以改善业主居住环境为目的”的旧改风暴，几个月来，5个电动自行车充电车棚、336个停车位、2个儿童休闲游乐区、13个文化宣传栏和40个监控点位的增设让小区的居住环境得以大幅提升。
管理革命，红色物业为人民
在碧海花园的改造过程中，森隆物业充分发挥红色物业服务理念，让物业管理下沉到碧海花园的每一户里，每一位业主身上。比如，在入户调查统计业主旧改意愿的时候，森隆物业的党员先锋队主动冲在第一线，承担起更大的职责和任务。
当小区旧改接近尾声后，森隆物业党员先锋队多次组织党员力量，在碧海花园小区开展“文明城市创建”“打造美好家园”的志愿者活动，为碧海花园小区锦上添花。
对停车场进行标号，让车辆管理有条不紊;对非机动车停车区域进行划线，让非机动车停放更规范;张贴标识标志警示标牌，让小区管理更加健全;清扫园区和楼道，让小区焕然一新;擦拭宣传栏、单元门和楼道扶手，让小区告别“脏乱差”;安装绿化标识牌，为小区增添一抹靓丽的色彩……森隆物业的每一份付出，每一份坚守，都是践行“党建引领”“红色物业”的极致体现。
自2016年进驻碧海花园小区起，每一年森隆物业的业主满意率均超过98%，就是最好的证明!
从“要我涨”到“我要涨”
为了让旧改成果更持久、更有效，不少居民主动要求对小区进行封闭管理，提高物业服务质量。对于小区业主的此项建议，森隆物业采取了入户一对一的调查模式，填写《碧海花园旧改后物业管理表决书》。经过一周的走访调查，446户居民中，有329户赞成将物业服务费从原先的0.6元/(平方米·月)，提升到1.0元/(平方米·月)，并对小区进行封闭式管理。
在此次碧海花园老旧小区改造中，突破了传统的旧改方式，不再是“要我改”，而是“我要改”“我想改”。在物业服务价格的调整问题上，不再是涨价难，而是业主主动要求提高收费标准，提升服务等级，提高服务品质。
业主满心欢喜，开启幸福新生活
对于此次改造的成果，小区居民是满心欢喜，眉开眼笑。家住7号楼的业主说：“这次改造后，小区像变了一个样，电动自行车充电再也不愁了。”而家住3号楼的业主则说：“有了游乐设施，孩子再也不愁没地方玩了。”
居民们细数着小区改造后的种种变化，打心眼里高兴。“以前，每逢遇到下雨天气，小区就变成了泥泞的海洋。不仅车上泥点斑斑，连居民的裤脚上、身上都留下了泥土的印记。如今，路面宽阔了，平坦了，整洁了，再也不怕下雨天。”
“看到小区重新规划的停车位，停车位再也不用抢了。回家晚了也不担心找不到停车位。”
“自从小区增加了监控设施，感觉小区更安全了。居住在这里，心里也踏实。”
碧海花园的老旧小区改造，真可谓改进了居民的心里，让居民们喜上眉梢。（原载于《中国物业管理》杂志2023年第6期）