杭州市西湖区翠苑一区社区党委书记项菲菲
杭州市西湖区翠苑一区社区是典型的老旧社区，西湖区因西湖而得名，“翠苑”两字也蕴藏着“西湖属性”，寓意是“西湖边绿意盎然的庭院”。小区建于1984年，是杭州建设的第一批大型住宅小区。2003年，时任浙江省委书记的习近平同志把翠苑一区作为保持党员先进性教育活动的基层联系点，先后3次亲临社区调研指导，之后又两次给社区党委复信，提出“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的指示要求。
二十年来，翠苑一区社区始终牢记习近平总书记的深切嘱托，发挥党建引领作用，凝聚各方力量，大力推进小区助老环境洁美化适老化、为老服务精准化智慧化，先后荣获全国先进基层党组织、全国和谐社区建设示范社区、全国示范性老年友好型社区、全国首批完整社区建设试点单位等180余项荣誉。
本文主要分享翠苑一区社区推进老年友好型社区建设方面的工作做法。
一是老年食堂持续迭代，努力打造服务老人的爱心家园。
2003年5月23日，习近平同志来社区调研时，走访了3户居民，蒋洪潮老人说道，“年纪大了买菜做饭不方便”“有时会忘记关煤气，很不安全”……习近平同志非常重视，要求社区要解决老年人吃饭难的问题，为老年人建一个食堂。习近平同志对老年食堂建设一直十分牵挂，第三次来社区调研时，还戴着安全帽视察了正在施工中的老年食堂。2003年9月26日，全省第一家老年食堂正式开张了。习近平同志很高兴，专门致信祝贺并要求“要持之以恒地为社区老人提供力所能及的服务和帮助”。
这些年来，老年食堂不断迭代升级，面积从50平方米扩展到近300平方米，二楼的托老所也同步进行了提升改造，形成康养一体化为老服务中心。
现在4.0版本康养一体化的老年食堂非常智能。
智慧点餐：可以通过“翠苑未来社区”小程序、华数电视平台进行在线选餐与支付。
智慧取餐：翠食坊实行“点餐-取餐”和“点餐-配送”两种模式，让老人有更多的选择空间。点餐后，可选择放置保温柜中，选择方便的时间自行取餐;也可以选择配送，贴心的助老员、食堂工作人员或志愿者会送餐上门!
智慧排餐：根据健康档案推荐菜品。老人注册信息并完善个人健康档案，智能系统记录会员的过敏原、疾病史。老人通过人脸识别进入食堂，大屏幕上会根据他的健康情况进行菜品推荐。此外，二楼养老服务中心的健康小屋，能够把老人的健康档案以及食堂用餐情况进行数据回流，做到实时更新。
智慧支付：智能打餐台的小屏幕上可以实现菜品识别，智能结算。老人选餐后，将托盘放置云精灵智能结算台的结算区，云精灵自动识别菜品并计价，老人刷脸即可完成支付。方便快捷，老人们再也不用担心忘记带饭卡了!
二是数字养老串珠成链，努力打造服务老人的智慧家园。
2002年，社区应老人所需所想，推出了“助老黄手绢、小红灯”助老帮困服务。老人有事“白天黄手绢，晚上则打亮小黄灯”。现如今未来社区的建成，社区开始推行数智养老，为60岁以上失能失智、独居、孤寡老人提供智慧三件套、健康手环、AI马桶水位监测器、离园守护等服务，通过数字赋能，把黄手绢、小红灯从线下搬到了线上，把服务从被动发现变成了主动感知。通过数字化管理模式，老年人在家可以享受到“有呼必有应”的专属服务，“智慧三件套”智能监控报警设施为老人居家生活安全护航。
社区还引入远程会诊设备，和社区卫生服务中心以及市中医院等三甲医院合作，为居民提供远程会诊服务。通过与医院合作，将名医引入专家库，足不出户即可完成看病、开药、配药等服务。
三是幸福养老价值提升，努力打造服务老人的乐享家园。
社区腾出有限的公共配套用房，通过优化整合、重点改造、服务创新一批空间，建设集养老、生活、医疗等服务为一体的民生综合体项目，设有老年康养中心、老年活动中心、健康小屋等一系列为老服务设施，更好地满足老年人多元化服务需求。
社区还为老年人搭建各类社区课堂、老年电大、文房四宝、翠邻里电影院等聚合交流的平台，给他们带去更多的快乐和欢笑，老年居民在各个场所参加活动、开展学习，充满了自豪感和幸福感，安居养老的氛围更加浓厚。
社区注重发挥社会组织在提供专业照顾服务、适老化空间设计、丰富享老乐老生活等方面的重要作用，在街道支持下，引入绿城生活服务集团的品牌社会组织“椿龄荟”，整体运营这座康养中心，现有专业养老护理员2人，为老年人提供日间照料、就医问诊、康养理疗设备租用指导、文体活动等全方位服务。
逢年过节，社区都会组织开展活动，如组织老人做香袋、做月饼，上门为老人送粽子、送月饼等，传递党和政府的关心和关爱。
四是孝心车位暖心便捷，努力打造有底蕴的文化家园。
社区在开展以“孝文化”为中心的特色文化家园建设中，面对老旧小区车位紧张，2017年在全国首创专属的周末孝心车位。通过提前预约孝心车位，方便子女们周末回家探访父母。2020年12月，中央电视台新闻联播进行了专题报道，并在全省推广。这次未来社区建设后，孝心车位也进行了迭代升级，2.0版本的不仅有地磁探测器，还可以通过线上小程序进行孝心车位预约、车位引导以及享受5.5小时的免费停车时间，同时也推出了孝心车位礼让机制——三次礼让可以获得相应的积分或者兑换物业服务。
五是邻里互助蔚然成风，努力打造充满爱的向善家园。
“远亲不如近邻”，为了增进邻里之间的关系，社区每年会组织开展“邻居节”“银龄互助”等活动，促进彼此情感交流，使邻里关系更加融洽和谐。社区还以志愿者为核心，建立邻里社群，重点是老年社群，生活互助、资源共享，并制定邻里公约。每参加一次活动都可获得相应的积分，按积分榜评选“五星善传人”，打造邻里互助的和谐社区。
社区成立了“雷锋工作室”“达式华工作室”，定期开展党员服务之星、十佳居民之星、“月月最美一区人”等评选活动，通过97岁高龄的达式华医师仍在社区三十年如一日服务居民群众的事例典型，来引导社区老年朋友积极向上，培育更多的老年才艺人士，营造良好的敬老氛围，推进积极老龄化、健康老龄化。
六是党建引领共建共享，打造老百姓的幸福美好家园。
2022年未来社区建设中，社区党委成立了一支由105名党员、群众组成的“红之善”巡逻队，结合平战转换，他们化身“监督员”，发动支部党员包干改造区域，到小区改造现场“挑刺”，将发现的施工问题认真记录下来，并及时反馈给社区和施工方督促改进，带动群众参与、支持、配合小区改造工作;他们化身“送药侠”，为社区60岁以上的老年人送上防疫包，为居民保驾护航;成立了一支由12人组成的翠苑一区未来社区建设居民监督队伍，主要负责未来社区建设中工程质量、进度问题的监督以及做好居民的解释、协调工作，全面保障未来社区建设和管理。
社区的“膳食监督队”也一直延续至今，目前由6名60周岁以上的党员、居民组成，实行“四个一”工作机制，负责监督餐品、卫生等，让老年人吃得放心。此外，社区还坚持民情三谈工作法，夜谈、访谈、约谈，注重民情、民意的收集。
随着智能化建设的不断提升，居民可以通过线下、线上双渠道发出呼声。2021年的4月12日社区成立党群服务联盟，通过一键呼、一桌议、一哨集、一统应、一体办联盟机制整合资源，为居民更好的服务。
社区与25家联盟单位签订协议，利用智慧数字平台整合各方资源，通过“百姓呼、我来应、大家为”三个模块，形成闭环操作，做到事事有回应，件件有着落。通过“呼应为”工作机制，为社区老年居民解决活动场馆不能连接网络等问题。
依托智慧数字平台，对“呼应为”机制持续深入服务进行细化。设计“翠苑未来社区”微信小程序，结合线上功能，构建集政务服务、物业服务、便民服务三位一体的“云端”服务。
将物业管理和社区治理相融合，建立交互平台，将物业办事流程全过程留痕，同时社区也可以线上督促。化解老旧小区停车难问题，主要是提供小区内车位导览、孝心车位线上预约、公交车实时查询功能，为老人们提供便利。
翠苑一区社区党委将持续擦亮“民呼我为”党建品牌，积极探索现代社区建设的新路子，做优共同富裕现代化基本单元，让社区坚实迈向市场化可持续运营，构建舒心、省心、暖心、安心、放心的幸福共同体，将翠苑一区建成一个留得住记忆、看得见未来，让居民真正感受到未来已来的幸福美好家园。
本文节选自杭州市西湖区翠苑一区社区党委书记、居委会主任项菲菲在2024物业管理行业宣传工作会暨“党建引领小区治理 共建美好家园”经验交流会上的主题发言