端午节，银亿物业东岸名邸项目部员工身着传统服饰，为小业主们派发香囊、点妆
文 / 胡若丞（宁波银亿物业管理有限公司副总经理）
东岸名邸小区位于浙江省宁波市鄞州区明楼街道，地处三江口江东北路以东，是浙江省首批、宁波首个落地的未来社区——和丰社区的组成单元之一，由宁波银亿物业管理有限公司（以下简称银亿物业）提供物业服务。在东岸名邸小区，银亿物业积极探索通过健全治“家”机制、提升管“家”水平和创新居“家”体验的“三重奏”，不仅成功创建浙江省2023年度“美好家园”小区，而且实现了基层治理的深度融合与美好家园的共建共享。
健全治“家”机制，构建共建共治共享新格局
在东岸名邸小区，党组织成为社区治理的核心力量，将社区、业委会、物业服务企业、社会组织、职能部门、共建单位及贤达人士等各方资源紧密凝聚在一起，成功构建起党组织领导下的共建共治共享基层治理新格局。在这个崭新的治理格局中，各方力量犹如璀璨星辰，相互辉映，共同为社区的繁荣发展贡献着自己的力量。
双向推进，交叉任职，优化治理资源配置。为实现治理资源的优化配置，银亿物业东岸名邸项目部积极推动“双向进入、交叉任职”这一创新举措，成功打通不同部门之间的壁垒，促进了信息的畅通无阻和资源的共享共用。一方面，推荐符合条件的社区“两委”成员和网格党支部书记、党小组组长按照规定程序进入业委会。这些优秀的党员干部们凭借坚定的信念和丰富的经验，为业委会注入强大的党建引领力。另一方面，社区副书记兼任小区业主委员会成员，银亿物业副总经理担任社区党组织委员。这种交叉任职的方式打破了传统的部门界限，让不同领域的专业人士能够相互交流、相互学习。社区副书记凭借对社区工作的深入了解为业委会的决策提供了宝贵的意见和建议，银亿物业副总经理则将物业管理的专业知识和经验带入社区党组织，为社区治理提供了新的思路和方法。
多方协作，联合共治，激发居民参与热情。东岸名邸小区全面建立并推行“红管家”小区共治委员会。共治委员会制定了《共治委员会议事十六条》，明确了各方职责和议事规则。这十六条规则如同社区治理的“宪法”，为各方的合作提供了坚实的制度保障。在这个框架下，各方力量各司其职，共同为社区的发展出谋划策。秩序管理、小区治安、环境保护等多支“微治理”小分队应运而生，他们如同社区的守护者，对社区内的各种问题进行精细化管理。此外，小区还有效落实并建立了社区党组织牵头的多方联动机制。在这个机制下，社区党组织充分发挥领导核心作用，定期召集各方代表召开联席会议，共同商讨社区治理的重大问题。
搭建平台，睦邻共议，畅通民情民意渠道。为了畅通民情民意渠道，银亿物业东岸名邸项目部与社区联建了“小和说事”睦邻议事厅。这一平台如同社区的“民意直通车”，成为了居民表达诉求、参与决策的重要渠道。通过上门入户“要问题”、线上线下“搜问题”、与邻里代表“谈问题”等方式，小区广泛收集了居民的意见和建议。同时，小区还搭建了业主接待日、业委会进楼道、党员楼栋长轮值日等载体。在业主接待日，居民们可以面对面地与小区管理人员交流，反映自己的问题和诉求；业委会成员走进楼道，深入了解居民的生活情况，倾听他们的意见和建议；党员楼栋长们则轮流值班，负责收集本楼栋居民的问题，并及时反馈给小区管理部门。通过这些载体，居民们的诉求能够得到及时的解决和反馈，他们的参与感和获得感也得到了极大提升。
提升管“家”水平，构建统一、规范、便捷、智慧的服务体系
惠民服务，常驻社区，满足居民多样化需求。为了满足居民多样化需求，小区联合街道、辖区医院及第三方专业服务机构，定期为小区业主开展医药咨询、家电维修、理发、修剪刀、清洗地毯等常态化惠民项目。银亿物业东岸名邸项目部积极参与组织这些惠民项目，为居民们提供贴心服务。医药咨询让居民们能够及时了解自己的健康状况，获得专业的医疗建议；家电维修解决了居民们生活中的实际困难，让他们的生活更加便捷；理发、修剪刀等服务则让居民们感受到了无微不至的关怀。这些惠民项目的开展，不仅方便了居民的生活，也增强了居民对社区的归属感和认同感。
智慧平台，科技赋能，提升管理效率和服务水平。在数字化、智慧化浪潮的推动下，银亿物业东岸名邸项目部以互联网技术为依托，建设并持续拓展“智慧云”平台。已建成的天眼移动、巡航管家、设备物联、赢 E+社区服务等相关应用，极大地提升了小区的管理效率和服务水平。天眼移动通过智能摄像头和传感器，对小区的公共区域进行实时监控，及时发现并处理各种安全隐患；巡航管家则利用移动终端设备，让小区管理人员能够随时随地掌握小区的动态，提高了工作效率；设备物联将小区的各种设备连接在一起，实现了智能化管理，降低了能源消耗和维护成本；赢E+社区服务则为居民提供了便捷的在线服务，如报修、缴费、投诉等，让居民足不出户就能享受到优质服务。
便民用心，全面触达，展现细致关怀。为了提供更加贴心的服务，银亿物业东岸名邸项目部所在小区依托“先锋管家”志愿服务阵地，协助业主完成了空关房巡视清洁、宠物粪便设点清收、400热线一站式服务、便民设施定期维保、垃圾分类源头治理、公区照明升级改造等实质化便民举措。这些举措的实施，犹如春雨般滋润着居民们的生活，展现了小区对居民需求的细致关怀。
创新居“家”体验，打造富有人文关怀、充满创新活力的“新派”小区
“健身房”与“图书馆”填补公共服务短缺。针对社区公共服务短缺的问题，银亿物业东岸名邸项目部通过改建垃圾设备处理房并将其蜕变为活动中心，以方便社区居民。这一创新设计如同一场美丽的蝶变，不仅重创意、强内容，还以低成本的方式为居民营造了有故事、能共情的美好生活空间。如今，居民出门就是“健身房”，下楼就是“图书馆”。在这个充满活力的“健身房”里，各种健身器材一应俱全，居民们可以在这里尽情挥洒汗水，释放压力，享受健康生活的乐趣。而在温馨宁静的“图书馆”里，书籍琳琅满目，居民们可以在这里畅游书海，汲取知识的养分，丰富自己的精神世界。
“云药房”和“微诊室”提供24小时服务。为了满足居民的健康需求，银亿物业东岸名邸项目部所在小区面向社区居民提供了24小时云药房和自助微诊室服务。通过这一服务，居民可以随时随地进行网上问诊、药品配送入户以及智能健康服务提醒。无论是深夜突发疾病，还是白天工作繁忙无法就医，居民们都可以通过网上问诊获得专业的医疗建议；药品配送入户则让居民们无需出门就能拿到所需的药品，节省了时间和精力；智能健康服务提醒则让居民们能够及时了解自己的健康状况，做好预防和保健工作。银亿物业东岸名邸项目部还积极宣传这些服务，提高居民的知晓率和使用率。据统计，“云药房”和“微诊室”累计开展网上问诊768人次，提供药品配送入户服务702人次，智能健康服务提醒4万余人次。这一举措极大地方便了居民的健康管理，为他们的生活带来了实实在在的便利。
“大社群”和“小课堂”丰富居民精神生活。为了丰富居民的精神生活，银亿物业东岸名邸项目部根据居民的不同兴趣爱好，组建了跑步、养花、带娃、宠物、烘焙等50余个社群。这些社群的建立，如同一个个温馨的大家庭，为居民们提供了交流互动的平台，也增强了社区的凝聚力和向心力。同时，银亿物业还利用小区空间引进特色课程，如茶艺课、古琴课、非洲鼓课等。这些课程的开设，如同一场场文化盛宴，进一步提升了居民的文化素养和审美能力。
健全治“家”机制、提升管“家”水平和创新居“家”体验的“三重奏”，不仅让东岸名邸小区成功创建浙江省2023年“美好家园”小区，而且为社区居民带来了满满的幸福感和获得感。在这个过程中，银亿物业东岸名邸项目部积极发挥自身作用，与社区居民共同努力，成为美好家园的建设者和守护者，为社区的繁荣发展贡献自己的力量。（原载于《中国物业管理》杂志2024年第10期）