内蒙古仁和服务有限责任公司运营管理部品控组组长，工程师、技师蒙瑞
蒙瑞，内蒙古仁和服务有限责任公司（以下简称仁和服务)运营管理部品控组组长、工程师、技师。自2006年大学毕业入职仁和服务那天起，蒙瑞始终牢记“为您服务、值得托付”的服务理念，立足本职工作，不断提高技能水平，用辛勤劳动为业主创造美好生活。19年来，蒙瑞的辛勤付出也获得了社会各界的认可。他从一名小区秩序维护员做起，逐步成长为公司的业务中坚力量和行业专家，先后荣获内蒙古自治区“五一劳动奖章”“全国五一劳动奖章”。2025年4月，蒙瑞获得“全国劳动模范”荣誉称号。
扎根基层，在平凡中铸就不凡
2006年大学毕业后，作为一名从内蒙古清水河县贫困落后的农村地区走出来的大学生，面对家庭经济压力与就业抉择，他毅然选择成为一名基层秩序维护员。当时，这一选择面临诸多质疑，但他坚信物业管理行业的广阔前景，秉持“干一行、爱一行”的信念和“择一事、终一生”的责任与担当，在平凡岗位上默默耕耘。
在仁和服务担任秩序维护员期间，蒙瑞用心钻研巡逻工作。他发现巡逻签到点存在“盲区”、巡逻时间安排不合理等问题，便利用休息时间走遍每个巡逻岗位路线，计算巡逻时间，重新规划巡逻点，创新采用整半点相结合、路线交叉的巡逻模式。虽然这些建议增加了他的工作量，但他不怕自己多干活，只想让小区更加安宁。这一举措有效提升了巡逻覆盖率，增强了小区安全性，所在单位也因此荣获“社会治安综合治理先进单位”称号。他用实际行动践行着为业主守护安宁的承诺，展现出对工作的高度负责。
由于工作踏实肯干，积极建言献策，一心为业主着想，蒙瑞很快脱颖而出。仁和物业也把他从秩序维护员岗位调到行政办公室、品质部负责品质管理，专门让他到各项目去检查、发现问题。由于表现良好、业绩突出，2008年7月，蒙瑞光荣地加入了中国共产党。
蒙瑞在工作中勇挑重担、重信守诺，凭借着不懈努力，逐渐成长为公司运营管理部品控组组长。凭着脚踏实地的作风，他逐步历练成长为公司的业务骨干。这么多年，蒙瑞不是在为业主服务，就是在服务业主的路上，多次被公司及行业评为优秀员工、项目带头人、优秀共产党员。每当项目出现停电、漏水等问题时，蒙瑞总是第一时间到达现场，漏水需开挖作业时，他就坚守在维修现场，不仅思考解决问题的办法，更关注作业安全。
蒙瑞（左）在夜间到学生公寓进行安全检查
每月例行安全检查、节前安全大检查时，蒙瑞坚持不放过任何一个安全隐患。院校类项目举行各类考试前夕，蒙瑞总要亲自走一遍现场，看看教室内的照明、插座、窗帘、桌椅等是否完好，校内道路沿线指引标识是否清晰，门口秩序维护员对工作要求是否清楚。不仅如此，蒙瑞每月还要在深夜不定时查岗，保障业主的安宁。19年来，他不管经手什么样的工作，总是提前介入、发现解决问题，确保各项工作顺利完成，其负责的维修项目至今保持零工伤纪录。
勇于创新，推动行业标准化发展
蒙瑞勤于学习、善于思考、勇于实践。基于这些特质，仁和服务安排他逐步参与公司服务标准、服务流程的制定。蒙瑞也通过学习、消化、思考，为公司制定出各业态物业项目服务手册。他还深入基层，手把手与各岗位一线员工并肩作战，教授秩序维护员、保洁员等岗位人员实操标准，确保各项服务标准落地实施，并在这一过程中与一线工人成为良师益友。
蒙瑞（右）向一线秩序维护员讲授作业标准
在亲自检验标准的操作性、实用性的基础上，蒙瑞通过反复实践、总结、修订，不断优化作业手册，确保了公司的规范化运行和员工技能的不断提升。通过多年的积累，目前，蒙瑞已根据服务类别为公司制定八大管理手册，根据项目类别分别制定院校、住宅、公建、写字楼、场馆类物业项目服务手册，并在实践中不断健全优化，真正让好的服务标准成为企业服务质量提升的强大引擎。由于持续不断地为业主提供高质量的物业服务，仁和服务的物业项目连续被评为市优、区优项目。
由于蒙瑞来自最基层岗位，有着丰富的实践经验，受行业主管部门邀请，他作为企业代表参与物业服务标准的制订，推进全区物业服务规范化、标准化和行业转型升级、高质量发展。他本人被评为呼和浩特市物业服务中心前期物业招投标专家库评标专家、内蒙古自治区物业管理协会专家库专家。2022年，蒙瑞荣获内蒙古自治区五一劳动奖章。
面对整个物业管理行业、家政服务业管理技能人才短缺的局面，蒙瑞既学操作技能，又学管理知识，先后取得高级电工、企业人力资源管理师、技师、园林工程师等技能等级和技术职称。在公司推行精益化管理时，蒙瑞荣获提案金奖、节能降耗奖、流程改善奖。作为公司品控组长，他积极探索，在技术改造、流程改善等方面开动脑筋，不断优化企业服务管理流程，积极参与内蒙古自治区物业服务标准制定，结合技术改造与流程优化，成功申报两项实用新型专利。
在努力推进企业内部标准化的同时，蒙瑞还兼任了高职院校物业管理专业外聘教师，把丰富的实践经验带到专业课堂，帮助学生们完成从学生到社会有用人才的转型，以饱满的工作热情、忘我的工作态度，用心辅导员工参加内蒙古自治区物业管理行业技能大赛，并连续多次获奖，让一线物业服务人员和家政服务人员在平凡的工作中实现不平凡的人生价值。
蒙瑞还多次受行业协会委派参与多项技能扶贫工作，10多年来累计培训了万余名家政物业服务人员，为脱贫攻坚、助力乡村振兴做出了自己的贡献，身体力行地支持民族地区高质量发展。
践行宗旨，在服务中传递温暖
蒙瑞自觉践行党的全心全意为人民服务的根本宗旨，认真落实行业标准，努力为业主营造文明、整洁、安全、有序、和谐的生活和工作环境。他始终秉承讲政治、顾大局的传统，强化担当作为，把民生实事落在改善业主生活品质上，持续为业主提供满意的服务。
蒙瑞在夜间查看草坪浇水及长势情况
在同事的眼中，蒙瑞是一个有责任感的人，总是把业主的利益放在首位，经常放弃休息时间为业主解决问题。同时，他还是一个热心的人，从业19年来，为了做好工作，他从来没有完整休过一个双休日。
展望未来，蒙瑞表示将珍惜荣誉，发挥全国劳动模范的榜样示范作用，以习近平总书记重要讲话精神为指引，继续在本职岗位发光发热。他将带领更多基层员工，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在平凡岗位实现不平凡价值；持续提升公司服务水平，用高品质服务让业主有更好的体验感；更加主动地倾听民声、主动服务，与各方力量一起共谋、共建、共享、共评，打造形成一批特色服务品牌，通过有温度、有感情的物业服务，解决居民群众身边最直接、最现实的问题，把党和政府的温暖传递到群众心中，搭建起物业服务企业、社区与居民之间的沟通桥梁，为推进中国式现代化贡献自己的力量。
供稿单位：内蒙古仁和服务有限责任公司