构建企业“家文化”，必须要注重精神引领、搭建成长平台、关注身心健康、认可员工贡献，将企业文化与员工个人成长紧密结合起来，创造更加广阔的发展空间，营造积极向上的职场氛围，调动员工的工作热情，激发员工的创新动能，进一步增强员工对“家”的归属感。
——宝石花物业管理有限公司 党委书记、董事长 张小军
在物业管理行业，员工关怀不仅是企业“以人为本”的核心理念体现，更是企业可持续发展的重要内生动力。一线员工作为服务价值的直接传递者，其幸福感与归属感直接影响服务质量与业主满意度。宝石花物业通过“家文化”营造家庭式协作氛围，让员工“心有所属”，成为吸引人才、凝聚团队、提升责任心的关键要素，最终实现企业与员工的共同成长。近日，中国物业管理走进宝石花物业大庆公司，深入探寻其“家文化”理念下的幸福职场奥秘。
铁人精神：铸就坚毅“家”之魂
宝石花物业大庆公司组织新入职员工参观“铁人第一口井”,引导大家感受会战年代的艰苦奋斗，自觉传承红色基因，赓续红色血脉
宝石花物业通过石油精神研学、参观铁人王进喜纪念馆、举办学习石油精神座谈会等形式，将石油精神和铁人精神深深融入企业文化之中，铸就了坚韧不拔的“家”之魂，增强了团队的凝聚力和向心力。
大庆，这座被誉为“石油之城”的土地，不仅蕴藏着丰富的石油资源，更铸就了不朽的大庆精神和铁人精神。宝石花物业大庆公司，作为这片红色沃土上的物业服务佼佼者，深知精神引领对于企业文化建设的重要性。
宝石花物业大庆公司每年都会组织员工到铁人王进喜纪念馆参观学习，感悟铁人精神，凝聚奋进力量
宝石花物业大庆公司总经理、党委书记刘锋介绍说，新员工入职的第一天，便会迎来一场意义非凡的“第一课”——参观铁人王进喜纪念馆。在这里，一件件珍贵的展品、一幅幅生动的图片、一段段感人的故事，仿佛将大家带回那个艰苦奋斗的年代。尤其是当学员们在“铁人第一口井”亲身经历人拉肩扛，再现石油会战（注释①）生活场景后，许多人的眼眶都湿润了，对石油前辈充满了敬重，对铁人精神也有了更深的理解。
“那一刻，我真切地感受到了老一辈石油人的不易，他们那种无私奉献、艰苦奋斗的精神深深打动了我。”一位新员工激动地说道。这种精神上的洗礼，不仅端正了员工的工作态度，更提高了团队的凝聚力，为接下来正式走上工作岗位打下了坚实的基础。
为了让铁人精神更加深入人心，基层单位还举办了形式多样的学习活动。在学习铁人精神座谈会与交流会上，老石油人讲述创业故事，年轻员工则分享学习心得，不同代际之间的思想碰撞，激发了新的工作热情。忆峥嵘徒步活动中，员工们重走石油路，每一步都仿佛踏在前辈们的足迹上，感受着他们的艰辛与不易……
宝石花物业大庆公司创业城项目自发开展“传统文化小课堂”，每周利用5~10分钟为员工讲一个会战小故事，让大家对会战传统、石油文化有更深的了解，对大庆精神、铁人精神内化于心、外化于行。
在铁人王进喜诞辰一百周年之际，还开展了线上视频演讲活动，邀请员工分享与铁人精神有关的故事。一位员工在视频中动情地说：“铁人精神就像一盏明灯，照亮了我前行的道路，让我在工作中不怕困难，勇往直前。”同时，公司还树立了铁人精神优秀传承榜样，通过他们的先进事迹，引导大家全方位学习贯彻、感悟铁人精神。这些活动的开展，不仅丰富了员工的精神文化生活，更让铁人精神在公司内部得到了更好地传承与发扬。
培养赋能：畅通成长“家”速度
宝石花物业深知人才是企业发展的根本动力，针对性地推出宝蓓、宝匠培养计划，为刚加入公司大家庭的应届毕业生提供清晰的职业发展路径；引入星级管家评定制度，提升管家员工的服务意愿和岗位成就感；通过跟岗学习与培训体系，全面提升员工的综合能力及专业技能；建立管理人员竞聘与轮值挂职制度，打造优质人才队伍。这一系列举措畅通了员工的成长“家”速度。
宝蓓、宝匠培养计划
宝石花物业推出了宝蓓、宝匠两个校园招聘品牌，旨在培养乐于投身物业管理行业发展的应届毕业生。其中，宝蓓培养方向是管理骨干，宝匠培养方向则是一线技术骨干。
针对宝蓓、宝匠学员，分别制定了“135” “123”培养规划。通过全面的入职培训、在岗培训、轮岗学习、挂职锻炼和专人指导带教，帮助宝蓓学员一年内成长为合格员工，三年内成长为业务骨干，五年内成长为具备行业竞争力的项目经理或职能经理等复合型人才;帮助宝匠学员一年内成长为合格员工并精准定岗，两年内成长为业务能手，三年内成长为公司内具备竞争力的管理型或技术型骨干人才。
星级管家评定制度
为进一步提升管家员工的服务意愿和岗位成就感，宝石花物业引入了星级管家评定制度，设定了一至五星管家职级，总人数占比达到50%。每年9月份，地区公司都会开展管家星级评定活动，通过理论知识、业绩评定、面试答辩等多个维度综合评比，产生星级管家。
对于星级管家，宝石花物业大庆公司不仅制作了星级管家头像和胸牌，还举办了充满仪式感的星级管家授星仪式。同时，对晋升星级的管家给予相应的薪资涨幅，增加员工的幸福感。目前，宝石花物业大庆公司有星级管家108人，随着员工工作积极性的增强和工作能力的提升，将有更多管家晋升到星级行列。
一位刚刚晋升为三星管家的员工兴奋地说：“获得星级管家的称号，是对我工作的极大认可。我会更加努力，为客户提供更优质的服务。”
跟岗学习与培训体系
为了提升员工的综合能力及专业技能，宝石花物业还安排了跨岗位学习(跟岗学习)和多样化的培训体系。每年，宝石花物业大庆公司都会根据业务发展需要或者业务经营痛点，确定学习需求，并通过总部协调或者与优秀行业单位联系来确定学习单位。然后选派公司业务骨干外出进行专项学习和交流，学习结束后再回到所在单位进行二次转化，巩固和分享学习成果。
在培训方面，针对不同的员工和培训需求开展了不同的培训。新员工入职培训帮助新员工快速融入企业氛围，熟悉岗位职责，掌握服务技能;专项培训针对公司市场拓展、新增业务的需要而开展;一线员工专业技能培训则包括工程、秩序、环境、客服、餐饮等多个方面。培训形式多样，以理论与实操培训相结合，培训方式以线下集中授课为主，同时借助宝学堂线上学习平台，员工可以通过平台学习公司各类培训课程。讲师方面，以内部讲师为主、外部资深专家为辅，确保培训内容的实用性和专业性。
管理人员竞聘与轮值挂职制度
为了打造优质的人才队伍，宝石花物业建立了管理人员竞聘与轮值挂职制度。其中，管理人员竞聘大会是公司面向全体员工的公开招聘形式，旨在提供公开、透明、公正、公平的人才竞争选用平台。通过竞聘大会，公司发掘出了一批与公司发展同步、与任用岗位匹配的优秀人才，为充实公司一线管理骨干队伍注入了新的活力。
以张思雨为例，作为首届宝蓓学员，他从一名懵懂的学子成长为宝石花物业大庆公司油服一项目副经理，就是轮值挂职的生动写照。2020年，刚毕业的张思雨加入宝石花物业成为一名客服管家。在社区的楼宇间，他用脚步丈量责任，倾听居委会的心声。2022年开始，他涉足小区物业服务的全流程管理并迅速调整角色，冬天大雪时他总是第一个冲进风雪，带领团队清扫出一条条安全通道;2023年酷暑，罕见的干旱让项目近40万平方米的草坪濒临枯死，他果断决策，采用楼宇接力供水，采购水管喷头连接公共取水点守护着这片绿地。2024年，他再次突破自我，从环境主管转身投入餐饮管理，并很快使餐饮部井然有序品质提升。2025年，他回到母校东北石油大学开始了新的守护工作。无论在任何岗位，他的初心始终不变，就是为大家创造一个安全、舒适、有序的生活环境。
提升幸福：营造美好“家”之暖
福利保障是关怀的基石，直接影响员工的工作稳定性和尊严感。宝石花物业通过落实“五必访”制度、关注员工身心健康、丰富员工业余文化生活等措施，营造了一个温馨和谐的工作氛围，让员工感受到家的温暖和关怀，提升了员工的幸福感和归属感，体现了企业对员工“全生命周期需求”的重视。
落实“五必访”制度
宝石花物业深知员工是企业最宝贵的财富，因此特别制定了《员工关爱管理细则》，落实好员工逢喜必访、逢病丧必访、逢节必访、逢恼必访、逢难必访的“五必访”制度。对生病住院、直系亲属去世、结婚、生子、子女升学的员工，所在单位都会及时送去组织关爱，发放慰问金。同时还增设了为员工过生日、欢送退休等关爱项目，常态化开展“夏送清凉、冬送温暖”活动，每年春节前还组织到困难员工家中慰问，确保关怀直达每位员工心间。
一位生病住院的员工感动地说：“在我最需要帮助的时候，公司送来了温暖和关怀，让我感受到了家的味道。”
关注员工身心健康
在宝石花物业“家文化”的指引下，宝石花物业大庆公司定期邀请专业人士为员工开展应急救援、心理健康、身体健康等讲座，2025年还开展了为期6个月的“科学减重竞赛”，邀请油城妇女儿童医院资深医生讲授健康体重管理的专业知识，组织员工到指定医疗机构完成赛前体检，倡导科学、健康的生活方式，提升全员身体素质。通过这次竞赛，员工在学到健康知识的同时，也养成了良好的生活习惯。项目也会自发开展多种形式的减压活动，早会做个小游戏，为一天的元气满满“充满电”。
丰富员工业余文化生活
为了让员工的业余生活更加丰富多彩，宝石花物业大庆公司组织了跳绳、拔河、读书沙龙、拓展训练、新春联欢会等文体活动，同时还组建了篮球队、台球队、大合唱队等，充分激发员工兴趣爱好。
另外，公司还时常组织员工开展团建，缓解工作压力，增进员工间的交流和对公司的归属感。一位参加过团建活动的员工兴奋地表示：“这次团建活动让我和同事们的关系更亲密，工作起来也更默契了，真正有了一种对待家人的感觉。”
在“家文化”的引领下，宝石花物业取得了令人瞩目的成绩。截至2024年底，宝石花物业储备“宝蓓计划”学员95名、星级管家357名、业务骨干335名，未发生重大劳动纠纷案件。这些成绩的背后，是员工对公司文化的认同与归属感的增强，是“家文化”对员工关爱实践的直接体现。老员工们纷纷表示，“在这里工作，我感受到了家的温暖，大家就像一家人一样，互相帮助，共同进步，我舍不得离开这里。”
注释①石油会战是20世纪中期以来，中国为解决石油资源短缺、保障国家能源安全，集中全国人力、物力、财力，在特定油气富集区域开展的大规模、高强度石油勘探开发攻坚行动。其核心特征是“集中力量办大事”，通过整合跨地区、跨行业的资源，在短期内突破石油勘探、开采、加工等关键环节，快速提升石油产量，是中国能源工业发展史上的标志性事件。
（原载于《中国物业管理》杂志2025年第9期）