各会员单位：
为贯彻落实住房城乡建设部关于认真办好“治理物业服务突出问题”重大民生实事的要求，引导会员单位正确认识，积极参与治理工作，切实提升物业服务水平，让群众进一步感到新变化、得到真实惠。现就有关事项通知如下：
一、持续提高政治站位
物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层社会治理的“民生大事”。各物业服务企业必须站在人民立场和大局稳定的高度，聚焦物业服务领域群众急难愁盼问题回归服务本质。要充分认识本次“治理物业服务突出问题”的重要性，这是对物业管理行业的巨大帮助，是提高物业服务水平的重要手段，是推动行业转型升级的强力举措。充分体现了行业主管部门对物业管理的高度重视，对于规范物业管理、促进行业改革发展具有十分重要的意义。物业服务企业要将其作为提升企业核心竞争力、树立行业良好形象的重要契机，切实强化主体责任意识，全面排查自身服务短板，不断提升群众美好生活的“软”环境，提供“好物业”“好服务”。
二、聚焦重点治理内容
（一）住宅小区物业服务质价不符问题
重点整治：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。
（二）侵占业主公共收益问题
重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。
（三）维修资金管理使用不规范问题
重点整治：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。
（四）共用设施设备维护不到位问题
重点整治：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。
（五）住宅老旧电梯更新不及时问题
重点整治：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。
（六）其他问题
重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如，物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。
三、全面开展自查自纠
请各会员单位于4月底前在企业和各项目部进行传达，对照上述重点内容逐项排查，针对自查发现的问题及时完成整改，因其他原因未能整改事项报告相关部门，物业服务质量提升成效主动向业主宣传告知。
各会员单位要配合好地方住房城乡建设部门工作要求，积极落实《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治 推动物业服务水平提升的指导意见》，按时保质完成治理任务。工作中如有新情况、新问题以及好的经验做法，可发送至协会邮箱：cpmi@ecpmi.org.cn。
中国物业管理协会
2026年3月18日