国内首套物管经理人丛书出版发行
新春伊始，国内第一套以物业管理经理人为对象的素质教育丛书上市发行，标志着开元国际物业公司全力建设的“做高尚的物业人，构建物业管理责任工程”进入了实质性阶段。建设部总经济师、住宅与房地产业司司长谢家瑾为该套丛书作序，深圳物业管理协会秘书长曹阳，也对此套丛书给予了充分的肯定。
多年来，物业管理行业的投诉率一直居高不下，去年发生的物管黑幕、业主被拘等一系列事件，使物业管理的社会形象降到了冰点。开元国际物业管理公司积自身多年管理经验，放眼世界前沿管理理论、文献，组织国内外专家学者研讨论证后认为：从当前的社会和市场出发，物业管理属于综合性服务的管理学科，是第三产业内最具有科学性和人文性特点的行业。因此，应将服务对象和服务者紧密地衔接在一起，使服务过程充满人性和科学，才能行之有效地创建出满足业主需要、具有国内特色、符合多元基础的物业管理模式，从而迎来物业管理行为业的“开元”盛世。这是开元国际物业公司编撰本套丛书的理论基础。
2005年，开元国际物业管理团队积15年的物业管理实践经验，经过不断的总结和探索，编纂5册“物业管理职业经理人素质教育丛书”，这在物管行业是空前的创举。开元国际希望此套丛书能引导物业管理人向社会责任感靠拢，使物业管理为社会做出更大的贡献。这个优秀团队曾在业内创造性地提出了“氛围式管理”、“1+N模式”等概念；率先推出“一站式服务中心”的物管理念；在国内物管行业中首家通过ISO9001:2000质量管理体系与ISO14001:2004环境管理体系整合认证，为规范物业管理服务、推动物业管理社区注入环保因素起到重要的推动作用；累计建成了21个“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦）”。
开元国际物业公司总经理黄玮先生介绍说：理念决定观念、胸怀决定规模、品格决定责任。开元国际于去年初开始实施“让物业管理高尚起来”的工程，目的就在于让物业管理公司承担应有的责任，成为一个对社会、对业主高度负责任的企业，成为合格的企业公民。希望通过建设“物管责任工程”，自律行业的发展，让物业管理行业富有社会责任感，。开元国际认为：对普通住宅来说，物业管理具有强烈的公益特性，应该弱化其经济色彩。开元国际的效益来源于程序化高效管理、品牌输出和产业链条多元化的经营。
该套丛书从实战角度出发，理论结合实际，重在让读者掌握市场营销的方法、技巧，迅速提高能力。全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司最新和实用的知识。以全新而独特的视角，逐一披露和论证了物业管理正在运行以及潜在的赢利模式与方法，阐述了物业管理财富最大化的理论基础、实践途径和广阔的发展空间。通过精解52个经典案例，在经营决策、外部危机与内部危机处理、企业管理与发展等方面，为物业管理职业经理人提供了大量可供借鉴的经验和教训。
背景资料
丛书内容简介
《物业公司组建与运作》全面细致地介绍了组建和运作物业管理公司最新和实用的知识，既是物业管理企业的宝典，也是投资物业管理的指南。
《物业管理市场营销策略》从实战角度出发，理论结合实际，重在让读者掌握市场营销的方法、技巧，迅速提高能力。
《物业管理经营之道》以全新而独特的视角，逐一披露和论证了物业管理正在运行以及潜在的赢利模式与方法，阐述了物业管理财富最大化的理论基础、实践途径和广阔的发展空间。
《物业管理沟通艺术》详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾，用大量鲜活生动的案例和精彩的点评，让读者在会心一笑的领悟中得到有益启示。
《物业管理案例解析》通过精解52个经典案例，在经营决策、外部危机与内部危机处理、企业管理与发展等方面，为物业管理职业经理人提供了大量可供借鉴的经验和教训。
图书出版背景
●顺应物业管理概念即将发生的变化
《物业管理条例》中规定，“物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”也就是说，物业管理企业是向业主提供物业管理服务活动的惟一合法的形式。
有望于今年3月颁行的《物权法》，其“草案”84条：“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业管理机构或者其他管理人管理”。从中可知，物业管理的形式将由单一的物业管理企业，进化为业主自己管理，委托物业管理机构管理，委托其他管理人管理。其中，“其他管理人”在很大程度上就是指物业管理职业经理人。
法律赋予了业主选择的权利，同时，市场上也要有供选择的对象。因此，职业经理人的培训、教育与管理就是顺理成章的事情。但是，目前我国还没有物业管理职业经理人方面的图书，这是本套丛书的亮点所在。
●顺应即将实施的”物业管理师资格认证制度”
不少发达国家和香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业经理人制度。近年来，我国物业管理职业经理制度一直在积极的研究与建设之中。在2005年12月26日的全国建设工作会议上，建设部长汪光焘表示，2006年建设部将启动实施物业管理师等执业资格制度。
当前，我国的物业管理培训教育在某种程度上滞后于形势，特别是可用作自我教育的物业管理类图书，不论是内容还是形式，均注重技术细节而没有关注到最关键的人；而人是一切活动的根本因素。有鉴于此，本套丛书旨在以生动活泼的编写方式和实战性极强的内容，为广大从业者提供自我教育的途径。这套丛书填补了市场空白，她的出版将为“成就物业管理职业经理人，打造名牌物业管理公司”提供最有利的原动力。
●顺应国家与社会的发展潮流
国家的“十一五规划建议”指出的“积极发展社区服务等需求潜力大的产业”，“加强和谐社区建设，倡导人与人和睦相处”，“积极发展就业容量大的劳动密集型产业、服务业”等。这些都给物业管理行业提供了大有作为的空间，也给物业管理职业经理人提供了施展才华的舞台，同时也为物业管理职业经理人队伍的迅速壮大注入了催化剂。
丛书序
建设部总经济师 谢家瑾
物业管理企业经理及物业项目经理（管理处主任、分公司经理），是物业管理职业经理人的两个层次，一是企业的经营管理者，一是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理公司的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。
不少发达国家和香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业经理人制度，以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。与行业的发展趋势及内部需求相比，当前，我国的物业管理培训教育在某种程度上滞后于形势，特别是可用作自我教育的物业管理类图书，不论是内容还是形式，均注重技术细节而没有关注到最关键的人；而人是一切活动的根本因素。有鉴于此，“物业管理职业经理人素质教育丛书”编委会策划和编辑了这套丛书，旨在通过生动活泼的编写方式和实战性极强的内容，为广大从业者提供自我教育的途径。
丛书从多角度对物业管理活动进行了深度解析，其中《物业管理经营之道》展示了物业管理行业发展的广阔空间及美好前景；《物业管理市场营销策略》详细探讨了如何开拓市场谋取适合企业实际的最大份额。《物业管理的沟通技巧和艺术》一书针对物业管理投诉的日益增加，及物业管理企业与业主之间存在的沟通障碍，力图为读者提供最大的帮助。《物业管理企业的组建和运作》则希望通过吸引社会各界力量的关注和投入，进一步繁荣物业管理行业。丛书面向企业经理和项目经理这两个行业管理的最关键点，通过对企业面临的各种重大危机和问题的鲜活案例解析，给人以有益的启迪。
丛书倡导一个具有理想精神的精英团队，在经营好一个企业服务好一个项目的基础上，能为行业的发展、社会的进步、民族的振兴而努力。因此，丛书通篇贯穿了物业管理从业者的社会责任感，以提高我国人民的生活素质为己任，以建设和谐社区为目的，有效利用物业管理与业主之间的特殊关系，潜移默化地感染、影响业主的思想和行为。正如《物业管理企业案例解析》一书的前言中所说，物业管理服务在不断地消除着人的孤单、脆弱、孤僻以及人们之间的隔阂、冷漠和排斥，用“润物细无声”的方式逐渐地影响着民众思想和社会道德。通过物业管理服务的实现，承担营造和谐社区的职责和义务，为构建和谐社会打下坚实的基础。
总之，“物业管理职业经理人素质教育丛书”是一套实用性很强且具现实意义的丛书，她不但与整个社会、行业的发展合拍，也顺应了企业的内在规律，吻合了市场的需求。她的出版可谓恰逢其时其势。