提升企业服务水平 维护社区和谐稳定
——天津市物业处组织召开物业服务企业座谈会
为总结新情势下物业服务企业在加强服务、提高业主满意度等方面好的经验和做法，及时掌握企业管理服务过程中遇到的热点和难点问题，加强与新闻媒体的联系和沟通，保证物业行业持续、健康发展。12月26日市国土房管局物业处组织20家物业服务企业负责人和6家新闻媒体编辑记者召开了“物业服务企业座谈会”。物业处、维修资金中心、招投标服务中心、物业协会、市内六区物业办负责同志参加了会议，杨族耀副局长出席会议并作了重要讲话。会议由市国土房管局物业处处长王莙主持。
会上，首先由王莙处长通报了2008年全市物业管理工作的基本情况。2008年，物业行政主管部门修订、完善了《天津市物业管理条例》以及相关的配套办法；通过联席会议与街道、居委会进行了很多有益的尝试；对全市90%的项目经理进行了专业性的培训考核，实现了政策法规、理论知识、管理水平、服务技能的整体提升等。同时今年12月初还针对影响商品住宅小区物业管理和谐稳定等方面的问题，向市政府递交了专题报告：一是开发商遗留问题多导致纠纷增加，矛盾转移到物业公司；二是开发商承诺的物业补贴资金不到位，导致其派生物业公司后期管理难维持；三是小区车位先天不足引发的纠纷，增加了物业服务的难度；四是普通商品房小区物业费指导价格6年未变，造成全行业生存困难；五是供水、供电等部门以停水停电方式追缴欠费激化了矛盾。报告对存在的问题进行了分析，并提出了相应的建议，得到了市政府有关领导的关注，现已责成相关部门进行研究、采取措施解决当前这些物业行业自身无法解决的实际问题。
座谈中，天房、安华、天孚等8家物业企业负责人结合各自实际情况就目前遇到的热点难点问题发表了各自的看法，并就提升管理服务水平、提高企业运营能力、加强风险防范方面的做法和经验进行了交流。同时针对政府保障性住房物业管理优惠政策、建立物业管理法律援助等方面提出很好的建议。
最后，族耀副局长在讲话中，首先分析了在国际金融危机大背景下物业行业面临的新形势和困难，并指出物业管理行业已从起步期过渡到了成长期，物业企业要采取一系列的应对措施：一是要增强信心，通过提高管理服务水平，赢得业主的认可；二是转变观念，站在服务者的角度为业主提供服务；三是要通过提高服务水平，提高业主满意率，真正赢得效益。下一步全行业要继续贯彻落实新《条例》，强化企业人员内部培训，全面提高物业企业形象，同时要学会利用现代化的管理手段改进管理。
此次座谈会的召开，进一步加强了物业企业之间的经验交流和沟通，进一步提高了物业企业的服务意识和诚信经营意识，进一步增强了物业企业的社会责任，统一了思想、达到了共识，为今后我市物业行业的持续、稳定、健康、科学发展起到了积极的推动和促进作用。