物业干得是好是坏一个样，业主没有话语权？光谷中建康城小区建新机制：业主半年评审一次，物业干得好，奖；干不好，罚。7月12日，小区业主大会完成公示，决定对通过半年评审的物业工作人员奖励5000元。
35项量化指标评价物业服务
今年，中建康城小区业委会与物业签订新的物业服务合同。新合同提高了物业费，在小区业主中形成不小议论：有的业主反对提价；有的业主认为提价可以，但是服务质量也得提升。
“小区物业服务要质量和价格相符，说起来容易，做起来难。”小区业委会主任陈志刚说，首先是评价标准模糊，物业与业主间经常是各执一词。
为避免“扯皮”，新的物业服务合同中特别约定物业服务质量量化指标。“这个量化标准由业主与物业一起商定，涉及多达35项服务的考核指标，5次修订后成稿。”物业经理郑庆华说。
“这套量化标准通过合同方式的约定，事实上为业主话事权提供了依据。”陈志刚说，我们业主监督物业服务，就有规可依，如果物业没有达到约定的服务水准，那就是合同违约，我们有相应处罚措施。
业主给物业打分建奖惩机制
量化标准建立起来了，如何执行？“没有奖惩制度，服务标准就如同虚设。”陈志刚说，业委会委员们商量后认为，物业服务好不好要由全体业主一起来监督，让物业干得好有奖，干不好就罚，充分调动物业的工作积极性。
小区建立物业服务奖惩制度并非一帆风顺。有的业主不解，更多的业主是支持：小区今年有了公共收益，这些钱既要用到硬件改造上，也要用于软性物业服务提升上，花些钱为什么不可以。最终，八成业主通过了此方案。
经过双方商议，每半年对35项服务量化打分，设定合格分为60—80分，分数81—85分由业主大会从公共收益中拿出5000元，奖励给物业一线工作人员，超过85分则奖8000元。考核分在50—59分，每分按100元扣罚，低于49分每分罚200元。
陈志刚说：“业主们特别要求，奖励金不发给物业公司，直接以现金方式发给物业工作人员。”
保安半夜巡逻 业主群里打卡
建立奖惩机制，郑庆华坦言，物业一开始是持保留意见的。他说，业主评价物业，说干得好固然皆大欢喜，说干得不好，会挫伤员工积极性。另外，要被罚钱，和武汉市所有物业公司一样，他们是没有这样的经费支出的。
“业主们要把奖惩机制写入服务合同，我们最终同意了，因为这归根结底与我们不断提升小区物业服务质量的初衷是一致的。”郑庆华说，今年上半年压力挺大，物业员工被业主们“上紧了发条”。
小区有个业主群，多数业主和物业管理人员都在。陈志刚拿着手机给郑庆华看：“郑经理，你看凌晨三点保安拍了照发业主群里报平安，我们业主放心了，要再接再厉啊。”
小区业主蒋女士说，这半年，业主们明显感觉到小区治安好了很多。去年冬天连续几家被盗，今年上半年只听说一家。郑庆华说，，物业针对业主反映的问题，晚上加大了巡逻密度，并且要求保安深夜巡逻时在业主群里“打卡”发小区治安照片，包括车门没关、电动车钥匙没拔都发业主群里提醒，切实提高了业主的安全感。
保安述职通过业主评审获奖5000元
半年过去了，到了物业年中考的时候了。7月8日，小区业委会、楼栋代表、业主代表等50多位业主齐集，听取物业经理以及保安、保洁、客服、工程维修的负责人上台进行半年述职，现场打分。
“这半年，小区确实改观不少，物业公司协助地产公司解决了持续多年的外墙漏水老大难问题，业主们意见较大的人车分流问题下半年将解决。”陈志刚说，结合物业的述职，业主代表们根据35项量化标准，从保安、保洁等10个方面对物业现场打分，最后给出了83.06分，给予保安等物业一线员工奖励5000元。
郑庆华说，从业主们打分来看，环境卫生维护分数最低，下半年物业将进一步加强晚上清洁，并且针对缺少垃圾转运站问题，与业委会一起想办法尽快解决。