日前，中国物业管理协会沈建忠会长出席陕西省物业管理协会第二次会员代表大会并作重要讲话。沈建忠会长肯定了陕西省物业管理协会的工作成果，并指出脱钩改制工作对协会加强自身能力建设，提升专业化水平和能力等方面有了更高的要求。他围绕行业协会强化行业自律、建立健全协会沟通机制和深入行业研究、引领企业发展等方面的工作谈了具体思考和建议，其中特别强调要增强服务意识，强化行业自律。以下是讲话原文。
大家上午好！首先代表中国物业管理协会，对陕西省物业管理协会第二次会员代表大会的召开和当选的新一届会长、副会长、秘书长等，表示热烈的祝贺！长期以来，中国物业管理协会的工作得到了陕西省住建厅、陕西省物业管理协会以及陕西各地市政府主管部门和物业管理协会的支持和帮助。在此，我代表中国物业管理协会表示衷心的感谢！并向在座各位以及辛勤工作在物业管理第一线、为行业的发展做出贡献的企业员工致以最崇高的敬意！
刚才听了关于《陕西省物业管理协会第一届理事会工作报告》，对陕西省物业行业发展情况有了更深入的了解。近年来，陕西省物业管理行业发展速度日益加快，服务项目不断增加、服务类型不断拓展、发展空间日益广阔，涌现出一批优秀的物业服务企业，也培训出一批行业经营和管理人才，物业服务向多元化、全方位方向延伸，物业行业综合服务水平不断提高，与快速发展的市场环境相匹配的物业管理体制和法制环境也在不断完善，陕西省物业管理主管部门和企业经营者的实干、务实精神给全国同行留下了深刻的印象。
陕西省物业管理协会第一届理事会任期期间，正是我国物业管理行业发展最快速的时期。协会在陕西省政府主管部门的带领下，充分发挥了桥梁纽带作用。一方面，陕西省物业管理协会大力开展形式多样、内容丰富的行业培训，提升行业队伍素质，引导企业不断完善自律机制，加快推进企业诚信建设；并多次联合物业服务相关各方召开座谈会，深入交换意见，引导企业创新管理体制，提升管理水平。另一方面，积极为行业服务，深入开展行业调查研究，夯实协会工作基础，适时提出行业发展意见，积极向政府部门反映企业合理诉求，积极建言献策，协助立法部门、政府部门及时出台和完善物业服务行业的政策法规，有效地规范了物业服务标准和市场行为准则，维护了陕西省物业行业合法经营；并围绕拓展新型服务领域、提高城市管理水平的目标推进行业发展，为推动陕西省物业行业的改革发展发挥了一定的作用，提高了物业管理行业的社会公信力，为同行发展提供了有益的借鉴。
目前陕西省物业管理协会已经完成了脱钩改制工作，对协会来说是根本性的变革，有利于协会发挥更大的作用，但同时对协会加强自身能力建设，提升专业化水平和能力，加强与政府、企业和其它组织的合作，提高自身的规范化、透明化和专业化水平有了更高的要求。
中国物业管理协会将与陕西省物业管理协会加强联系和合作，合力推动物业管理健康发展，共同营造有利于物业管理行业发展的内外部环境，共同开创物业管理工作的新局面。借此机会谈几点思考和建议，以共勉。
一是强化行业自律，发挥协会作用
刚才《第一届理事会工作报告》中也提到了全行业的自律机制尚未完善的问题。行业协会在行业管理，尤其是在行业自律性管理中起到了越来越重要的作用。上个月在烟台召开的地方协会工作座谈会上，很多地方协会都介绍了很好的经验。比如广东省物协先后出台了《广东省物业管理行业自律管理暂行办法》及相关配套草案，包括《广东省物业管理行业自律管理委员会暂行工作规程》《广东省物业服务企业综合实力排名评价办法》《广东省物业服务企业诚信评价办法》《广东省物业管理行业自律管理惩戒实施办法》《广东省物业管理行业自律管理案件办理规则》《广东省物业服务企业失信名录管理办法》《广东省物业服务企业信用等级评定管理办法》等。有效地引导了行业良性有序发展。这些规范都可以借鉴参考，通过立足于现有规章制度体系，不断完善自律调查基本流程、咨询接待流程、行业纠纷调解流程、法律顾问工作流程、法律事务援助流程等基本制度。
另一方面，可以建立企业综合评价制度。由协会向政府部门提出对物业服务企业进行综合评价的建议，运用政府与协会信息平台的数据对接，以物业服务企业的信用等级评定取代原有资质等级，由协会对物业服务企业信用等级进行评价，充分发挥市场和行业协会的自律作用。由协会制定第三方测评标准规范，统一第三方机构调查标准，将物业服务企业、项目经理的信用管理、行业的诚信自律建设、企业的品牌建设等结合政府12345市民热线等途径对企业的投诉处理结果有机地整合起来，对物业服务企业按一定的分值段予以综合等级评定，并以此建立物业服务企业“黑名单”，运用到物业服务招投标系统中，实行“奖优罚劣”制度，对物业服务企业的物业服务过程进行事中事后监管，注重行业诚信自律管理，加大企业违法成本，促进行业健康发展。
此外，协会可以以预防性教育、提醒与约谈、内部直接处分、后置式惩戒以及自律惩戒的关联处理等方式，来进行具体的行业自律管理工作。比如凡是受到行政、刑事或业内惩戒的企业，一定时期内不具备参加优秀会员的评选资格，协会也不予推荐其他评选活动。受到公开谴责处分的企业，两年内不能参加物业管理市场招投标。
二是逐步建立健全协会沟通机制
一方面，协会可以经常性地带着问题到物业企业调研，了解企业现状，寻找企业发展过程中突出问题，共商解决途径。必要的时候可以召集部分物业企业代表，与物价局、质量技术监督局、城管局、供电公司等职能部门，就行业普遍存在的问题，比如营改增、公共设施能耗价格、住宅小区电梯年检费、垃圾清运费等问题进行沟通协调，帮助企业反应诉求，关注瓶颈问题，反映行业呼声，寻求解决办法。
另一方面，可以定期组织各地市物业管理协会工作座谈会，主要就各地物业管理工作情况、协会和企业发展存在问题及对省级协会工作建议和意见进行沟通交流，逐步建立市、县物业管理协会工作信息联络机制，促进各地协会之间信息互通及资源共享，传播管理经验，推动地市区域平衡发展。鼓励陕西物协副会长轮流组织专题座谈会，每一期探讨的主题均为当下行业关心的热点、难点问题，例如业主大会制度、养老服务、本土物业的突破与发展探讨、物业在新形势下如何合作共赢等。通过企业负责人之间交流探讨，分享观点及经验，有利于大家开拓思路，引导行业往正确的方向发展。
也可以组织各地市行业协会带领会员单位对外考察交流，借鉴物业管理转型升级过程新模式，汲取先进物业项目管理经验；并选择部分优秀物业企业进行经验报道和分享，通过协会网站和微信公众号同步宣传，营造共同进步、共同学习、共同发展的良好氛围，为企业搭建行业交流、合作平台。
三是深入行业研究，引领企业发展
陕西省物业管理协会可以成立自己的行业发展专业委员会，吸纳包括行业资深人士、专家、教授、律师以及企业中、高层负责人作委员。采取组长负责制，就企业需求、协会的各项专题工作，组织会议讨论和前瞻性研究，形成成果具体培训和实施，推动企业发展，使协会的工作能够扎实地不断开展下去。
协会在整合社会资源，搭建物业服务企业与供应商产业链平台，建立供需集散地等方面，具有得天独厚的优势，可以建立省物业服务企业合格供方库，搭建起供需双方沟通平台，促进供需双方线上线下的精准对接，降低企业成本，打造行业资源共享新模式。满足会员需求共享，促进物业服务企业转型升级，增强行业协会与企业之间的活跃度。也可以引进互联网等热点课题的高端讲座，通过邀请行业内的领军人物作转型发展讲座，开拓企业发展思维。在满足会员多元化服务需求的同时，也可以增强协会的造血功能，提升协会在行业中的影响力。
国家发改委近日印发的《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》指出，到2025年，服务业增加值占GDP比重提高到60%，就业人口占全社会就业人口比重提高到55%。国家对服务业重视程度的不断提升，以及当前宏观经济形势和今后的改革发展方向，都为物业管理的持续发展创造了良好的条件，我们有理由对物业管理行业的未来充满信心。
相信陕西省物业管理协会新一届理事会和协会新班子将不负众望，在陕西省政府主管部门的领导和支持下，在会员单位的共同努力下，推动陕西省的物业管理发展更上一个新台阶。祝本届会员代表大会圆满成功！