经过三十七年的快速发展，物业管理已然成为社会治理、城市管理、改善民生、促进经济发展、推进社会和谐的重要组成部分，尤其在维持社会稳定、平安小区建设方面发挥了重要的积极作用。在物业管理砥砺前行的近几年，安全事故频发，诸如死亡三人以上的火灾事故，被卷入商场扶梯身亡、电梯卡停致一家三口中丈夫身亡等电梯安全事故，高空坠物、化粪池爆炸等伤亡事故时有发生，社会反响强烈，不但引发了恐慌，更严重影响了广大民众的生命财产安全，引起了政府、社会和行业的高度关注和重视，将物业基础管理中的安全管理推上了风口浪尖。
目前行业存在安全管理意识不强、重视程度不够;人员素质，专业化程度需提高;物业项目设施设备管理、维护、运行不同程度存在安全隐患等问题。对此笔者根据多年经验提出以下建议和对策：
强化安全宣传培训，提高安全防范意识
“安全第一，预防为主”应是我们物业管理安全工作的指导方针和主旨思想，将安全管理提升到企业经营管理最前沿的战略位置。安全工作是物业管理工作能否正常推进的根本保证，只有将安全工作抓好了、做好了，物业项目才能平安、稳定、和谐，社会才能安全和谐，民众才能安居乐业。
首先，物业服务企业应加强所管物业项目的安全管理宣传工作，利用标语、宣传栏、宣传单、读本、网络、微信、QQ、企业互联网平台、上门沟通等多种形式进行安全宣传，对安全所涉及的法律法规，以及电梯使用、防火、防盗、高空抛物等须知进行温馨提示、告知、张贴并送到每户，做到安全宣传到户、宣传到人，提高民众的安全意识和防范意识。使民众了解、掌握安全防范、使用知识，做到安全人人认知、人人参与、人人防范、并使广大民众对自己的安全行为进行规范，将安全和防范、使用知识广为传播，安全意识、安全防范根植人心。在所管物业项目营造“家家关注安全，人人参与安全、安全防范从我做起”的良好氛围，建立起整体性、全方位、全员多重保障的安全环境。
其次，在行业内部要发挥好宣传教育的引导作用，强化全员安全培训工作。使全员都认识到保护业主生命财产安全的重要性和必要性，安全工作是我们的首要工作，是做好物业服务的前提，树立“安全就是最大效益”“安全责任重于泰山”的安全理念，增强安全忧患意识，时时刻刻注重安全，认识到安全工作不能松懈、不能麻痹、更不能有侥幸心理，警钟长鸣、常抓不懈。同时，要注重员工以国家《安全生产法》《消防法》以及当地的安全生产、消防、电梯等法律、法规、政策以及各种安全知识技能和各种操作规程、使用技能的培训，培养员工的安全行为规范，提升员工的安全防范技能以及做好安全管理和防范工作。
建立和完善安全制度建设，落实安全生产责任制
根据国家、部门、各级政府相关安全生产、消防、电梯等法律、法规、政策的规定和要求，结合行业的实际情况开展。一是建立健全和完善科学、全面、系统的安全管理制度和配套操作、行为的规程、规范;二是建立和完善安全管理的各级领导组织机构和高效的管理体系，将责任、职责细化，分解明确到每个项目、每个部门、每个班组、每个人;三是要从上到下高度重视安全工作，牢固树立安全管理“一盘棋”的思想，形成齐抓共管的良好局面，狠抓责任落实，通过强化领导、强化力量、强化责任、强化监督、强化检查等措施，采取经常发现问题、研究解决、整改隐患、督促落实等方法，使安全责任制真实、扎实、不折不扣地落到实处。要“严”字当头，规范每一个员工的安全行为，要严制度，严落实、严纪律，员工自觉的用安全规章制度和规范来要求和约束自己的安全行为，达到杜绝特、重、大安全事故，避免和减少一般安全事故的发生;四是要建立和完善突发自然灾害、公共卫生事件、供水、供电、供气事故、物业安全事故等突发事件的预防处置应急预案，定期做好消防火灾、电梯事故、其他危及人身财产安全突发事故、自然灾害等的人员疏散、抢险、处置的应急演练。
加强设施设备管理，消除安全隐患
“欲善其事，必先利其器”，物业项目设施设备运行状况的好坏，不仅直接影响到物业管理的安全管理工作，更关系到业主的生命财产安全，因此，物业服务企业应认真履职、履约，做好物业项目的设施设备管理、维护、保养、运行工作。
首先，做好开发建设前期规划阶段的设施设备设计、选型等工作。一是坚持设计、制造、安装和使用“四合一”，要求开发建设单位在考虑降低投资的同时，更要考虑后期设施设备的管理、维护和安全运行;二是对各种设备设施的建设、施工、安装、调试要进行全方位、全过程的监督、监管，以确保建设施工、安装调试的质量;三是物业服务企业要从前期规划、设计、建设施工、安装、调试全程介入，避免产生建与用、建与管脱节现象，防止留下先天隐患，时时要把好设施设备承接查验关。承接查验要按设计、规范及质量要求进行验收，对不合格的坚决要求整改到位。如此，可从源头上控制，减少后遗症，减少先天隐患。
其次，物业服务企业要高度重视设施设备管理、维护、运行工作。一是建设和完善设施设备管理、维护、运行的管理制度、操作规程，配备精干高效的管理、维护、操作人员，形成健全的设施设备管理和组织体系;二是夯实设施设备的基础管理，建立设施设备档案、台账，努力做好设施设备现场管理、维护、保养，定期检修、中修和大修(改造)，确保各种设施设备安全可靠运行;三是做好设施设备的日常检查和定期、不定期的巡检，发现异常，及时维修，及时消除安全隐患;四是根据需要适时聘请专业单位、专业检测机构对设施设备进行专业维护和检测，对设施设备进行全面、细致、实时、动态的检查，根据结果，及时进行处理和维修，保证设施设备的完好。
建设一支高素质、高技能的安全管理队伍
物业管理的安全管理，归根到底取决于安全管理人员和员工的综合素质、专业技能以及这支队伍执行力、战斗力和规范化、专业水平。
要强化安全管理人员、员工的安全法律法规、法律知识、有关规定和专业规范要求以及企业的规章制度、服务规范、行为规范、操作规范等的培训，增强员工的法律法规和规范意识，要知法、懂法、守法、守规，依法、依规、依理维护业主、企业、个人权益。
要有针对性地加强安全管理人员、秩序维护人员、设施设备管理和维护、操作人员物业管理知识、安全防范防护知识、设施设备管理和维护操作知识、技能的培训和专项学习、考核，并结合现场进行模拟训练，模拟操作、讲解、案例分析总结，应急预案实战训练，以熟悉和熟练掌握业务知识、专业知识、专业技能，增强处置突发事件、突发安全事故的能力，提高企业安全管理科学化、规范化、专业化水平。
要提高安全管理团队的执行力，通过爱岗敬业、团队和集体荣誉感的教育培训，职业道德、职业精神、责任感、使命感的引导，培养和打造思想素质好、技术过硬、敢于面对困难和克服困难、有匠心精神、团队精神和不怕牺牲的奉献精神、能打硬仗、战斗力和执行力强的安全管理人员队伍。
综上所述，物业管理中的安全管理工作没有终点，只有真正做到从领导重视、机构完善、队伍健全、责任明确入手，采取管理到位、检查到位、考核到位、奖励到位的保障措施，才能达到设施完好、防范有力、措施落实、安全运行的效果，才能不断提高安全管理水平、安全防控和防范能力，才能确保物业项目安全。经过长期坚持不懈的执行，从而在全行业、物业服务企业、物业项目形成安全工作齐抓共管的良好局面，促进物业管理、安全管理工作和物业管理行业的稳步、持续、健康发展。
文/李预兵(重庆银鑫物业管理有限公司总经理)
来源：《中国物业管理》杂志