文/徐放（上海生乐物业管理有限公司副总经理）
学生公寓物业管理是高校物业管理服务的重要组成部分，作为一类较为特殊的公众物业，它既有一般物业服务常见的内容，更有物业服务企业紧贴学校需求、营造学生公寓文化的特殊服务，是课堂教学的重要辅助和延伸。积极、健康、和谐的学生公寓文化对学生的情操、行为习惯、社交乃至人生观、价值观的形成等方面会产生潜移默化的作用。2012年，上海市质量监督局发布了《高等学校学生公寓管理服务规范》，该标准给学生公寓管理增加了个性化关爱和保障要求、文化建设、行为指导等思想文化教育内容。作为该标准的主要起草单位，同时又是上海高校学生公寓服务标准化示范点项目单位，近年来，上海生乐物业管理有限公司（简称“生乐物业”）在物业管理服务制度规范化、标准化、科学化的同时，努力建设学生公寓的文化。
由于受限于财力和行业影响力，物业管理的从业人员年龄普遍偏大，文化水平低，收入待遇低，严重制约了行业整体水准的提高。而学生公寓物业管理服务的特殊性，对物业从业人员的整体素质要求较高，特别是近几年随着学校物业管理服务信息化、智能化的发展，教育国际化的进程、服务对象的不同风俗习惯要求等，对物业管理人员的知识化、专业化、年轻化要求越来越高，提升物业管理行业从业人员自身层次，引进和培养具有专业能力、懂外语、擅物业管理的高层次物业管理人才成为行业人才队伍建设的当务之急。
生乐物业管理的上海财经大学留学生公寓项目，管理团队配备的人员均是大学本科、外语好，又有物业管理、酒店管理的从业经验，平均年龄不足三十五岁的员工队伍，管理人员与留学生可以用英语无障碍交流沟通，管理部所有的通知、公告、自编发放给留学生的《消防安全手册》采用的都是中英双语，连宿管和保洁阿姨都能向留学生演绎中国民族风情的《茉莉花》，让来自100多个国家的留学生赞不绝口。
敬业的管理服务团队，需要不断提升管理团队的综合素质，才能为学生公寓物业管理服务提供可靠的人力资源保障。上海高校学生公寓服务标准化示范点的项目经理带领一支从业经验十年以上，有着丰富的第一线工作经验，但文化层次略欠缺的主管团队，利用业余时间开展读书活动，以世界500强培训教材《细节决定成败》《有效沟通技巧》《与公司同呼吸》中“忠诚、敬业、责任、协作、执行、主动、创新”等章节为教材，组织开展联系工作实际的学习心得交流和工作研讨，通过理论与实践相结合的读书学习方式，使得团队人员对公司、对工作、对事业、对团队都有了正确的理解。管理部还邀请学校大学生心理健康辅导中心的专业老师举办“与学生沟通的艺术和技巧”“大学生心理问题的识别和应对”等专题讲座，通过学习型团队的建设提升管理团队的综合素质。
企业文化和校园文化有机融合是融入高校文化的最佳方式，我们在日常服务工作中从加强学习型团队建设着手，通过多种渠道和方式让企业文化和企业精神深入人心，将文化建设融合到学校公寓文化建设中去。
生乐物业上海电力大学学生园区管理部六年前创办了生乐小报，宣传彰显企业文化，真实反映员工积极进取，奋发向上的精神风貌。六年来，500余篇来自园区管理团队和普通员工的通讯报道记载着员工们一路前行的足迹、管理工作的创新、特色服务的亮点、服务明星的风采、创优工作的进展，记录了员工们为学生提供各种优质服务的感悟、心声和经验。生乐小报分发到各楼幢学生公寓和学校相关职能部门，让师生们及时了解物业管理部各个阶段的工作情况。小报也吸引了学生的关注，并积极投稿，如《玉兰树下》感谢宿管阿姨四年来的贴心服务；《爱绿护绿在行动》呼吁同学们增强环保意识，爱护校园绿化；《地球熄灯一小时》呼吁大家从我做起节约能源。这张充满正能量，彰显企业文化和校园文化的物业小报已成为公寓文化建设的窗口。
在学生公寓管理服务工作中要力求与学校各相关职能部门无缝对接, 在做好常规物业服务的同时，以“学校需要、学生需求”为工作的出发点，积极参与公寓文化建设，为物业服务注入文化内涵，将服务触角深入学生思想和素质教育。
生乐物业在学生公寓园区设立园区课堂，为丰富学生课余生活搭建活动平台。根据物业员工的实际情况，扬长避短发挥员工特长，利用活动平台开设技能教学讲座，展示公司员工的服务技能，培养学生动手能力，陶冶生活情趣，丰富学生的课余生活，在参与学生素质教育过程中拓展物业服务内容，为物业服务注入了文化内涵。如组织《春季养生和瘦身塑身》讲座，配合端午节组织《粽叶飘香 品味端午》讲端午风俗，学做香囊、包粽子；参与“我爱我家”大学生园区文化节，组织《艺展青春 香溢园区》现代插花艺术讲座，教授学生们《艺术插花》《艺术串珠》《软陶制作》《舞动指尖 编织美丽》毛线编织，等等。既传授了传统文化知识，又结合了学生好动的特点——DIY动手体验。丰富多彩的技能讲座吸引了学生，学生活动中心经常座无虚席，深受同学们的欢迎。宿管阿姨在担任课堂讲师的同时更是得到了个人价值的体现和认同，以更愉悦的心情投入到日常服务工作中，起到了事半功倍的效果。留学生公寓管理团队根据现实生活中发生在印尼学生身上的电信诈骗实例，自编、自导、自演的英语小品《中奖了》，让留学生在寓教于乐中提高戒备心，谨防各类诈骗案发生，避免了个人财产受损。
美好的“家园”需要良好的物质环境，也需要优美的精神文化。为了让学生公寓这个“家”的生活更丰富多彩，生乐物业选择了以德育为主，赋予明显的生活化特征。在公司服务的学生公寓，一些墙面被建成文化田园，在这里可以看到催人上进的名人画像和励志名言、表彰好人好事的专题报道，学生自己撰写的感想文章、创作的书法、绘画、摄影，以及十字绣等艺术作品。
生乐物业还在服务工作中经常开展各种“宿区学生服务日”“寝室文化节”和“我爱我家”等活动，内容包括猜灯谜、征集公寓楼道标语、好书推荐、演唱、朗诵比赛等便于同学参与、又为大家喜闻乐见的文化活动。文化节活动内容同样丰富多彩，如淘宝乐园活动、美食汇......我们的员工和同学们在一起参加烹饪比赛，在生活园区淘宝一条街上，员工自制可口的南汇特产塌饼和软陶艺术品深受大家的欢迎。逢年过节员工与留校学生一起开展诸如迎春联谊、春节联欢、中秋赏月等富有生活情趣的活动，让学生公寓洋溢着欢乐祥和的气氛，为同学们送上一份真切的情感关怀，让同学们感受到家的温暖。
当员工真正融入到公寓文化建设中，与学生互动拉近彼此关系，学生与阿姨的关系已经不是单纯的服务与被服务关系，而是家人的关系，增进了员工与同学们的友谊，营造了和谐的氛围。学生公寓物业管理工作得到了同学们的积极响应、支持和配合，使得物业服务工作形成了良性循环。
高校学生公寓的物业管理工作肩负着育人的使命，生乐物业将始终坚持“服务、育人”的根本宗旨，为师生提供优质、高效、全方位的服务，将物业管理服务与管理育人、服务育人结合起来，不断创新文化建设，参与素质教育，将学生公寓建设成安全有序、环境优美、生活便利、文化繁荣的新型学生社区。生乐物业将继续弘扬和传承“以人为本、追求卓越”的企业文化和企业精神，不断管理创新，探索学生公寓标准化管理、个性化服务和文化型建设，以优服务质量和创新的服务内涵服务于师生，让师生满意、让家长放心，创生乐品牌。