2017年，高校后勤社会化改革已经进入了“快车道”，只有全面配合、正确解读，才能抓住机遇赢得市场，所以，物业服务企业建设核心竞争力仍然是一个任重而道远的过程。
起初，为响应国家推行高校后勤社会化改革的方针政策，山东宏泰物业发展有限公司（简称“宏泰物业”）是从一家以办公写字楼、公建为主要服务业态的物业服务企业，专门成立“高校业态服务研讨小组”，研究制定了针对高校业态服务产品发展规划，迈入高校物业管理的“战略思考规划阶段”，在十多年的高校服务育人的理念下打造不一样的高校“管家”。
在原有丰富的写字楼、共建项目服务经验的基础上，宏泰物业根据高校物业管理的特点，研究制定了针对高校物管的“不一样”的服务方针。
不一样的师生需求解析。
面对高校业态项目所服务客户群体的特殊性，既不同于单一客户项目，又区别于多业主项目，高校内最大的客户主体就是师生，这一特殊客户群体对服务需求是多样性的。对此，宏泰物业提出“一切服务于师生、一切服务于教学”的服务理念，并经过强化培训推广，让每一名项目员工都能将服务理念体现在实际工作岗位中。
高校在规划建设阶段的功能定位全面且复杂。在细化分析过程中，宏泰物业发现，高校内楼宇建设布局是可以实现区域划分，例如：办公区域、教学区域、公寓住宿区、商业配套区域，以及公共环境区域等，项目团队可以通过区域管理划分提高效率，通过环境、秩序和工程的专业划分实现技术支撑。因此，宏泰物业在委托服务范围广的项目上推行了“网格一体化”的管理。
不一样的服务定位思考。
每所高校项目服务的深度不同。高校后勤服务社会化改革的推进过程中，改革力度的不同，形成了委托服务标准要求的不同。团队针对这种情况，提出“合同明确服务标准、工作保证基础服务、日常提供超值服务”的方针，坚守了宏泰物业基准服务红线，也让师生客户群体感受到公司提供的物超所值的服务。
每所高校项目服务广度不一样。通过对所服务高校项目分析，宏泰物业发现高校物业委托通常有三种：全面委托、核心服务事项委托、单项委托。作为物业服务的供应商，如何因客户而变？宏泰物业提出“菜单式”服务的策划方案，把公司定位在“高校物业服务集成商”的层次，拉出服务清单供客户选择，适时引导客户，全面配合高校深化后勤社会化改革。
不一样的服务理念。
随着高校后勤服务社会化改革的不断深入，物业服务的标准、模式也在不断变化和提高，如何确保高品质的服务质量，赢得师生满意认可，离不开科学先进服务理念的引领。宏泰物业在高校业态项目的服务理念随着对高校理解的深入也在适时升级，从最初以“一切服务于师生、一切服务于教学”为服务理念，提升到以“服务育人”为服务理念，通过现场面对面服务工作的开展，实现感化和教育学生的效果，真正融入高校大家庭。
在多年的高校物业管理模式探索中，宏泰物业在战略上抓住了高校后勤社会化改革的机遇，服务上适应了市场环境的不断变化，以创新服务打造标杆项目，铸就了宏泰物业的成绩。
一是标准化建设。宏泰物业率先申报成为山东省标准化示范单位，并在所服务的高校项目全面推广标准化建设，逐层逐级建立标准化工作流程，以实事求是为原则推广和落实标准化。目前，高校业态项目已经实现了标准化流程全覆盖，形成了《宏泰物业高校项目标准化工作手册》，而且在新承接项目上实现了迅速复制和落实标准化。
二是打造标杆项目。宏泰物业在所选择的标杆项目上深化梳理标准化文件，做到能与师生和学校监管部门衔接，工作流程简单实用。建立师生服务中心，定位为全校的服务信息中心，接受师生的投诉建议。通过师生服务中心，定期对师生诉求进行分类和数据分析，管理层汇同校方一起研究有针对性的难点解决方法，保证了日常服务持续改进的方向。
三是全面打造日常运营的六大服务支撑体系，即：一站式师生服务中心体系、5S环境保障体系、三元安全防范体系、封闭式公寓管理体系、TPM的设施设备管理体系和三级品质稽核体系。体系贯穿“4F”管理服务思维，即：全天候服务、全过程监控、全生命周期维护和全系统分类。通过六大体系的搭建，保证高校业态项目日常管理服务的正常运行。
四是从智能化和机械化两方面提升服务质量和效率。通过各岗位信息联动，实现突发事件的预防和处置；配合高校增加智能化管控体系，投入新式扫地车、洒水车等机器，节约能源消耗，提高工作效率。
让师生通过物业管理这个平台得到更好的交流，特别是对于学生如何在学校搭建的物业管理这个平台上得到更多的从业锻炼，而物业服务行业在完善人格、提高情商、关注细节等方面具有巨大的正面影响力。
2006年，宏泰物业开启了高校物业管理序幕，并进入高校物管“战略思考规划阶段”。
2010年，基于五年的高校物业管理经验，宏泰物业在短时间内完成了山东城市建设职业学院的交接验收、磨合运营等环节，顺利中标该项目的管理权。从此，宏泰物业迎来了高校业态项目业绩迅猛发展的契机，先后承接服务了山东大学千佛山、兴隆山校区、山东技师学院等校区，进入了高校业态“提升品质、发展壮大的阶段”。
2014年，集合高校业态项目管理服务一线管理层，从不同的视角深刻理解项目、客户需求，精准定位，科学搭建服务模式，从而探讨整合一整套适合高校现场且符合师生需求的物业服务体系，成立“高校管理服务委员会”。宏泰物业正式进入高校物业管理“转型提高、创新发展”的新征程。
面对不断变化的市场，宏泰物业认为应做好以下几方面：
一是梳理准确先进的服务理念，从基础的服务以师生满意为目标，追求“服务育人”的理念，真正的融入高校，成为高校社会中的不可缺少的一个元素；二是搭建一专多能的服务团队，适应高校师生日益提高的服务需求，应对高校全业态的特殊情况；同时，全面配合高校后勤社会化改革中固有人员的消化和安置；三是具备针对不同高校实际情况“量身定做”服务解决方案能力，总结和提炼出适合项目的物业管理服务模式，建立一个让服务质量持续提高的机制。
只有不断提升自身服务创新能力，时刻以客户需求为主，才能跑赢未来的高校物业管理竞争市场。
来源：《城市开发（物业版）》杂志