文/钱红晓
十九大确定了中国的发展方向，也确定了社会的发展方向，更确定了物业的发展方向。物业发展离不开居民生活，生活质量的提高离不开社会的和谐，社会的和谐离不开国家的发展战略。十九大提出了几点与物业服务管理密切相关的发展战略及观念，学习熟知国家新的发展战略及观念，在大环境的基础上推进物业服务管理模式的创新与探索，固守行业本质才是切实可行的基本路线。
十九大提出与物业密切相关的几点重要精神：
（一）坚持以人民为中心。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。人民美好的生活离不开物业服务管理，作为新时代的物业服务行业要坚定不移的围绕如何让业主过上美好生活作为物业企业的奋斗目标，也是物业企业最基本的战略方向，在固守行业本质的基础上对物业服务管理模式大胆创新和探索，树立正确的物业服务管理模式的创新与探索新观念。
（二）坚持新发展理念。必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。更好发挥政府作用，推动新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，主动参与和推动经济全球化进程，发展更高层次的开放型经济，不断壮大我国经济实力和综合国力。只有科学发展才是物业服务管理模式的创新与探索得以真正的实现，切实围绕“创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念”，在协调、绿色方面创新，在开放、共享方面探索，在国家和行业协会的正确指引下，物业服务管理模式创新与探索才能得以实现。
（三）坚持人民当家作主。必须坚持中国特色社会主义政治发展道路，发展社会主义协商民主，健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，保证人民当家作主落实到国家政治生活和社会生活之中。
国家反复强调坚持人民当家作主，保证人民当家作主落实到国家政治生活和社会生活之中。而社会生活之中很显然就涉及到居民生活，居民生活与物业服务管理息息相关，目前多数物业企业还没有真正认识到业主才是真正的主人，更没有意识到让业主当家作主，只有认识到行业的本质，围绕行业本质做好物业服务管理。省厅各级领导积极起草制定的《河南省物业管理条例》与十九大精神不谋而合，《河南省物业管理条例》于2017年9月29日河南省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过，自2018年1月1日起施行。其中第十八条：一个物业管理区域成立一个业主大会，业主大会由物业管理区域内全体业主组成。业主户数超过三百户的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议：
（一）房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的；
（二）业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的；
（三）物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前九十天的。
第九十条 物业管理行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府工作人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任:
（一）未按照本条例规定履行监督检查职责的；
（二）未按照本条例规定召集或者参加物业管理联席会议的；
（三）未按照本条例规定筹备、组织召开业主大会会议的；
（四）发现违法行为或者接到投诉、举报后不及时处理的；
（五）截留、挪用、侵占或者未按时审核拨付专项维修资金的；
（六）其他玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的行为。
通过《河南省物业管理条例》第十八条和第九十条的相关条例，明确了业主大会的召开条件及责任人，促进了符合条件的小区业主大会的召开，与十九大精神不谋而合，坚持人民当家作主，保证人民当家作主落实到国家政治生活和社会生活之中。从此真正开启了业主当家作主的时代，在新时代的大环境下，围绕行业本质做好物业服务管理模式的创新和探索尤为重要，物业服务企业要彻底抛弃旧观念，一切围绕业主当家作主来搞好物业服务管理模式的创新和探索才是一条康庄大道。
（四）坚持在发展中保障和改善民生。必须多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义。深入开展脱贫攻坚，保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。
在改善民生，确保国家长治久安、人民安居乐业的政策指引下，物业服务管理围绕“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶”上进行创新和探索，不断在教育产业、健康产业、养老产业、居住环境、帮扶方面与业主共建共享，共同在业主安居乐业这一伟大目标上不断转变创新和探索新观念，更好的促进物业服务管理的创新和探索，更有效的确保国家长治久安、人民安居乐业。
（五）坚持人与自然和谐共生。坚持节约资源和保护环境的基本国策，像对待生命一样对待生态环境，统筹山水林田湖草系统治理，实行最严格的生态环境保护制度，形成绿色发展方式和生活方式，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
坚持节约资源和保护环境是物业服务管理应当履行的义务，只有在节约资源和保护环境方面进行科学创新与探索，才能走出一条与众不同的创新之路，才会引领行业科学创新与探索的新方向，才能固守行业本质，为中华民族的生存环境提高贡献一份力量。围绕“节能降耗、垃圾处理、污水排放、生态环境”方面进行系统性的科学创新与探索，引入高科技生物技术，不断提升创新与探索的新成效及新理念，塑造物业企业与业主共同建设并践行人与自然和谐共生的生态居住环境，真正形成绿色发展方式和生活方式，为建设美丽中国，为人民创造良好生产生活环境，为全球生态安全作出贡献而不懈努力。
（六）坚持推动构建人类命运共同体。必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行互利共赢的开放战略，坚持正确义利观，树立共同、综合、合作、可持续的新安全观，谋求开放创新、包容互惠的发展前景，促进和而不同、兼收并蓄的文明交流。
围绕“坚持推动构建人类命运共同体，坚持正确义利观”，物业服务行业各物业企业应树立共同、综合、合作、可持续的协同发展理念，在固守行业本质的基础上谋求开放创新、包容互惠的发展平台，形成新时代物业服务管理模式的创新与探索的共享共建大平台，形成新时代物业服务管理模式的创新与探索成果信息共建共享的大平台，更好的规避新时代物业服务管理模式的创新与探索资源重复浪费及信息不对称，更好的促进新时代物业服务管理模式的创新与探索资源整合，有效推动新时代物业服务管理模式的创新与探索的科学发展。
十九大提出“实践没有止境，理论创新也没有止境。世界每时每刻都在发生变化，中国也每时每刻都在发生变化，我们必须在理论上跟上时代，不断认识规律，不断推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新以及其他各方面创新”。物业服务行业要不遗余力的践行新时代物业服务管理模式的创新与探索，在新时代物业服务管理模式的创新与探索方面，应固守行业本质，树立科学正确的创新与探索观念，有了科学正确的创新与探索观念，才能步入新时代物业服务管理模式的创新与探索的轨道，才能取得新时代物业服务管理模式的创新与探索的新成果。
作者系郑州市物协行业发展研究会副研究员/河南双喜物业服务有限公司总经理