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李海荣:服务自信创造美好生活

发布: 2018-01-29     文章来源:     查看: 1175次



“想法满分,不做为零!2018年是国家美好生活实践的首战之年,时代从来没有如此关注服务、需要服务、相信服务。面对生活服务的历史机遇期、突破期,我们一定要做快、做实、做成!”


1月18日,在绿城服务2017年度总结表彰大会上,董事长李海荣寄语同仁,以服务自信力、企业责任感,为更多城市创造美好元素,为更多家人营建幸福场景,为更多伙伴提供价值空间,做亮服务最美的天际线!


以下为讲话整理。


星巴克创始人舒尔茨说:星巴克所有的价值证据,就在杯中。


这种强大而自信的价值,除了咖啡的美味之外,还有递过杯子时的微笑,以及整个体验场景的舒心感觉。绿城创始人宋卫平说过,房子是一套符号系统,体现人与人之间的相互关系,有表情,会微笑。而围绕房子的人,发现生活里的优美、舒缓,对生活有虔诚,有祈求。所有产品的精神与内容,相融于世界,人在世界里好好过一生。


他们都给予公司认知上的启发:服务是美好的,有性情的、能感知的、可体验的,最重要的是,可以做到别人认可,自己也非常自信。


其实,我们比任何时候都需要自信可证的服务,我想用以下关键词描述服务自信的保障:


安全守底


做到安全有底,就要想在先,做在前:安全责任大于天,特别强调,以科技引领防范,织成天网,做好预案,形成体系;还要想得全,做得实:安全发生无盲区,安全毁坏不仁慈,一旦发生,务必把小事想成大事的前兆。


安全没有满分,万物皆有裂缝。行业责任边界不够清晰,我们守护底线,为公司安一个安全360度的守护灯,更要弥合认知、边界、工具的裂缝,将人、物与科技能量无缝链接。


品质双向

公司连续多年业主满意度第一,很大程度上得益于服务品质。品质盛名之下,业主需求更高,小进步已解决不了痛点,不进步就是双倍落差。


让科技发力,为品质蓄力。秩序维护员们跑得再快,也追赶不上平衡车,人眼即便24小时不闭,也没有高清探头的“鹰眼”更聚焦,科技创造的效率与文明,将在生活服务品质提升上大有作为。


让员工发心,助品质美好。好品质达成,不仅仅局限标准与效率,还有实现品质的愉悦过程,收获品质的满意微笑。美好的服务,一定是由快乐的人来达成的,服务的美好,也正是可以让服务双方抵达快乐的境地。


即便服务品质暂时没有感受到,我们面对业主的投诉,也要微笑以待,管理者更要以宽容鼓励之心,给员工快乐改善的信心与机会。好品质达成后,满意度与成就感同时释放,服务双向快乐,我们也就达到了标准与温度的互通,满意度的最高境界就是服务的双向快乐!


人才价值

习大大在十九大报告中提到,努力形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面。


人才的最大价值,是为用户提供服务后所体现的溢价价值。我们往往在使用现有价值,忽视溢价价值的挖掘。这部分溢价价值,可以跳出公司,为社会所用,超越一司之利,变为社会财富。


做深服务人才供给侧改革,公司要建一所集美好生活服务研究院和培养美好生活服务人才于一体的的企业大学。


让已有的、未来的人才之驹,都能在肥沃的大学“草原”上成长为千里之马,人人有地成才!面对生活服务的壁垒与门槛,他们都能破壁、跨越,我们要做生活服务人才的风向标与输送带,这是企业成长的实力展示,更是胸襟开阔的社会道义。


企业风气

目前,我们国家解决社会主要矛盾的方式是,创造更好条件,满足人们对美好生活的需求。而这与绿城服务幸福生活服务商的愿景,不谋而合。


今日中国,无论是国家、民族还是每一个人,真正黄金时代的大幕已经拉开,国家风貌已经进入最好的历史方位。作为行业的引领者,我们贡献企业愿景、企业智慧、企业实践,更要引领企业风气。


我们企业的风气,就是让敢创新变得更重要,让肯担当变得更重要、让勤学习变得更重要,让乐服务变得更重要,让讲真话变得更重要,让下一线变得更重要,让崇道德变得更重要,让强自律变得更重要……


让我们做到“工作争气、服务服气、自身正气”,让我们坚定信念,为每个家人的美好生活,一起加油!