随着互联网科技的普及，多数物业服务企业已处于升级转型之中。
新一代信息技术的出现，新经济模式的蓬勃发展，以及居民生活水平的不断提升，为物业管理行业的发展带来了新的契机，也赋予了物业服务更广阔的想象空间，特别是在终端社区，其潜在的巨大市场价值令人兴奋。
如何用互联网科技为物业服务赋能，如何通过新技术挖掘社区价值、解决社区服务痛点问题，成了当前众多物业服务企业的探索焦点。
在行业转型升级的大背景下，笔者所在的苏宁银河物业依托集团的智慧零售优势，借助现代智慧科技和互联网技术，将集团全产业链服务与社区消费无缝连接，致力于构建出距离用户最近的服务生态圈，为物业管理行业的转型升级提供了样本。
许德军 苏宁银河物业总经理
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构建“三端”，打通全产业链
在智慧探索的道路上，苏宁银河物业着手进行了自己的“三端”构建，包括“苏宁・物业开放平台”“悦居会”APP业主端、“悦居会”APP物管端。
“三端结合”的智慧物业管理，一方面，能够将综合巡检、设备巡查、报事报修、访客邀请、投诉建议、物业缴费等管理项目嫁接到APP上，使得物业服务的现场流程一目了然，提高物业服务的现场运行效率；另一方面，结合大数据和对业主需求进行深度分析，打通苏宁集团全产业链资源，上架物业商城、新人礼包、乐拼购、二手优品等业主生活所需板块。以“三端”为载体，苏宁银河物业正不断实现数据化、无纸化、便捷化和监督实时化，进而在拓展增值服务、促活赋能的同时，降低物业管理成本，提升管理效率。
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“苏宁・物业开放平台”
其中，“苏宁・物业开放平台”围绕物管内容和业主需求，基于苏宁集团实力雄厚的IT研发团队，以物联网和云计算技术为依托，能够提供基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智慧硬件互联、费用管理、会员管理、各应用数据报表管理等多重功能，满足多业态服务现场中的“品质”与“绩效”综合管理需求。
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“悦居会”APP
“悦居会”APP，包括物管端与业主端，实现“智慧生活轻触开启”。从研发到试行，苏宁银河物业用了两年时间完成“悦居会”的迭代更新，实现了90%的物管业务线上覆盖，将打通后的集团全产业链服务在B端和C端延展，无缝链接社区消费者，构建出离用户最近的服务生态圈，打造“苏宁在身边”的服务印象。而随着“悦居会”使用人群的增长及其逐步向第三方物业公司开放，这一物业服务平台，将全面提升物业品牌溢价，实现用户流量变现。
当中尤其以“悦居会”业主端为代表，其适用于公司在管服务的五大类十六小类业态，并根据园区、住宅、商办、学校等业态的不同属性和用户诉求，细分出了十大特色平台，能够提供物业基础服务、智慧硬件互联、便捷生活服务、会员权益及基于苏宁优质供应链资源的增值服务，在给予业主智慧便捷体验的同时，精选高品质爆款产品，派出新人礼包和折扣券，让业主每天享实惠，每天有惊喜。
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跨界融合，营造“身边的智慧生活”
从行业发展趋势来看，跨界融合对物业管理行业的推动价值是毋庸置疑的。新时代下，社区服务业的主要矛盾表现为高层级服务需求与对应的服务供给不足，便捷化、智能化、多元化、个性化将成为接下来社区服务的主要诉求。而随着互联网科技的普及，多数物业服务企业已处于升级转型之中。
在苏宁银河物业看来，想要为业主构建出真正的智慧社区生态圈，不仅要完善基础的物业管理设备应用，还需发挥产业协同作用，融合线上线下资源，为用户提供更丰富更细致的场景服务。
近日，出现在苏宁总部基地的智能扫地机器人，引起了总部同仁的关注。其实，不止智能清洁设备，在智慧安防、智慧车场、智慧运营、智慧绿化等方面，苏宁银河物业全面利用互联网思维和新兴科技手段，不断创新服务模式，融合多种服务场景，让业主悦享智慧便捷生活。
一方面，引入智能货柜、智能快递、智慧车场、智慧巡逻车、无人机巡航、天眼系统、刷脸入户等产品，把多种单品服务进行模块化整合；另一方面将线上B2B、B2C业务与线下十大经营实体相结合，在社区中升级构造出“生活集市”多元场景，从而将“家”的概念拓展延伸，打造一个“苏宁式”的社区微生态圈。
再如，其近年推广的智慧快递，便是“苏宁式”生态圈中的典型服务场景。为了解决困扰多方的“最后一公里”难题，苏宁银河物业快递代收点应运而生，在市场基础快递功能之外，提供预约收件、特殊业主上门揽件送件等个性化服务；同时可通过后台数据，分析每户业主的取、寄件数量和习惯，提供定制个性化服务和小礼品惊喜。而快递代收点所具备的大人流量特点，能够被嫁接到公司的爆款产品，提升项目经营创收。2018年4月，苏宁物流的最新无人快递车研究成果“卧龙一号”，抢先在苏宁银河物业的南京在服小区亮相，一出场便圈粉了众多业主，为苏宁银河物业的“最后一公里”提供助力。
得益于苏宁集团大生态圈资源的协同发展，对于苏宁银河物业而言，即便是置身集团内部，也有大量机会实践“跨界融合”模式。苏宁银河物业既是集团输出口，也是集团的信息入口，甚至较于外部跨界，具有更高的及时性、更强的协同性、更完善的支持体系。
总之，行业应当认识到：业主对物业服务的期望，已不仅仅停留在基础的、外缘的生活服务，而是希望享受到更多的增值服务，置身于和谐的家园文化。接下来，全面融合苏宁集团各产业资源和技术，为用户提供智慧化、多场景社区的服务，继续践行“爱心、安心、放心、贴心、暖心”的五心服务，是苏宁银河物业的社区构筑方向。