面对社区居民对居住安全性要求越来越高的现状，依赖于物联网、“云计算”和大数据等高科技的发展，在社区建立一套科学、可靠、经济、实用的安全防范工程，创建适合市场经济发展的防范模式和服务机制，使社区安全防范走上可持续发展道路，是我国社区安全技术防范的必然趋势，也是物业服务企业未来做好社区秩序维护工作的重要步骤。南京朗诗物业管理有限公司（下简称“朗诗物业”）探索实施“网格化+智慧化”管理模式，使在管项目业主的安全感大幅提升，受到了业主的广泛称赞。
网格化管理专业高效
什么是网格化管理？简单讲：就是运用数字化、信息化手段，将社区以楼栋、功能区等不同的要求划分网格管理范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台，实现区块联动、资源共享的一种专业高效的社区管理新模式。
在推行网格化管理的具体实践中，首先是要合理划分网格，明确管辖范围。朗诗物业根据各小区的居民数量、分布特点及地理位置等实际情况，建立细化到栋的社区网格地图。在此基础上，部署专职人员对网格的整治状态进行登记排查，有问题及时上报，一对一确定管理工作项目。如此一来，原先分散的小区管理格局变得更加系统、有序，有效提升管理效率，增加服务密度，从而提升服务质量。同时，网格化管理机制也能够让具体的某个网格的秩序维护人员在充分了解民众诉求的基础上，优化对突发事件进行应急处置，及时有针对性地对社会矛盾作出预警，合理解决矛盾，有效维护小区稳定。
其次，朗诗还为网格化管理工作人员配备移动安保巡防网络终端设备，及时沟通情况，高效解决秩序维护问题。这一举措便于社区有针对性地为业主提供服务，且规避了时间、地域等因素对管理的限制，使沟通反馈渠道更加畅通。社区居民可通过手机及时获取社区公告信息、向社区信息监管处反映问题、对服务作出反馈等，网格化管理工作人员及社区相关工作人员亦可通过此平台及时回复业主诉求、处理社区事务、调整服务方案，以多种途径为居民提供社区零距离服务，精简与压缩了社区管理系统中繁冗的事务处置环节，大幅提升事务处理、问题解决的效率，改善了以往乱作为、不作为、慢作为的现象。
最后，朗诗物业在推行网格化管理的过程中，还严格遵循定人、定岗、定责三原则。“定人”就是指定一名物业管理人员作为本网格负责人，实行责任到位，承担网格管理职责，并对责任人进行公示，方便工作联系与服务监督。“定岗”就是对网格负责人的日常工作实行一岗多责、一专多能的管理体系，以使他们更高效、更快捷地为业主服务。“定责”就是明确网格化管理的具体责任，在工作中实现“横向到边 纵向到底”的治安安全网格化管理责任体系，把各项工作责任落实到各网格中。
实践证明，社区网格化管理是物业服务企业做好秩序维护工作的一种革命和创新。首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；其次，它实现了管理手段的数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；再次，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。
此外，网格化管理还有利于部门间协作持续加强。实行网格化管理后，各责任人可以在管理、服务社区居民的过程中，及时将解决难度较大的问题向上一层级反馈，有效实现双向互动。这进一步整合横向职能部门，突破职能部门间界限，有效疏通社区各个管理单位的对接渠道，实现信息互通，强化部门之间的联系，持续提升各职能部门之间的横向协作能力，大幅提升社会管理效率。同时，网格化管理体系还可以有效减轻管理负担，它明确了指挥管理与监督评价等各项工作参与主体的责任，使各责任主体可以各司其职，有效提高工作效率。
智慧化管理让业主安心
伴随着智慧城市的发展，智慧社区也应运而生。尤其是在信息化技术高速发展的今天，智慧化社区治理模式进一步普及，电子政务、“数字社区”“智慧社区”等手段陆续运用于社区治理。在智慧社区的所有子系统中，运用物联网、“云计算”和大数据技术开发的智能安防系统是社区安全的第一道屏障，是全社会安全的守护者。
朗诗物业采用综合智能分析技术和信息推进手段，主动发现和预防安全事件，通过安全提醒服务主动通知到秩序维护人员，实现社区内安防子系统的信息交互；升级监控系统为智能化监控系统，自动进行视频侦查分析，减轻秩序维护人员的工作量，增加社区的安全性和智能化程度；通过实时智能数据分析技术、大规模数据存储技术和数据分析挖掘技术，把搜集到的信息联动起来，对现场环境进行智能分析，并将分析结果汇总到预警中心，确保实现防患于未然。
高科技的智能社区安防系统固然可以提高社区安全系数，但一味的科技化会让“家”的感觉更加疏远，如果居民在进入自己家时还需要经过层层严格把控，会让业主心生不适，所以朗诗智能社区安防系统还更多地融入了“人性化”的元素，平衡好人性化和安全保障之间的关系。例如，朗诗业主可通过智能lC卡来实现车辆、身份和楼层识别，业主利用lC卡可进行车辆识别进入地下车库、身份识别进入一楼大堂，最后进行楼层识别自动乘坐电梯到所住楼层，无不体现完美的人性化设计。
智慧化安防系统的有效运行不仅需要一流的技术运用和人性关怀，对服务人员的技能素质也有很强的依赖性。目前，朗诗物业在对秩序维护人员的培训上采取了一系列措施。公司实行严格的岗前培训，秩序维护员上岗后还要接受严格的考核。此外，朗诗物业还定期开展消防演习和秩序大比武，在实践中培养专业安全管理人才，并邀请业主在一旁观看。朗诗物业秩序维护员熟练的动作，快速的反应，不仅体现了朗诗物业服务的专业性，而且也让居住于此的业主更有安全感。
总之，几年来，通过“网格化+智慧化”管理，朗诗物业成功地使在管项目实现了安全平稳运行，未来，朗诗物业将继续完善“网格化+智慧化”管理体系，使“网格化+智慧化”管理成为朗诗物业的一项服务品牌，最终实现让社区更安全、业主更满意的目的。◇
作者系南京朗诗物业管理有限公司品牌总监