文/周心怡（中国物协副会长兼人力资源发展委员会主任委员、国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院院长、前海勤博教育科技（深圳）有限公司董事长）
时光荏苒，白驹过隙！转眼中国物业管理协会第四届理事会即将结束，在这四年里，中国物业管理行业从思维到战略、从理念到模式，从技术到管理，正发生一场深刻的变革，展现出勃勃生机和无限发展潜力。我们欣喜地看到，全行业将人才培养放在前所未有的高度。在中国物协的领导下，一个聚智融合、开放包容、创新求变的行业人力资源发展新生态格局正在汇聚发展的动能、势能和效能。
探索物业管理人力资源发展新模式
随着世界万物互联技术的不断深入，科技变革、产业转型加速，站在知识经济的时代节点上，人才所体现的智力、创意、技能、知识等正成为社会生产力提升的决定性因素。高附加值的智力资源是实现国家发展、行业和企业发展的战略资源。争取分享更多的人才红利已经成为产业从低端到高端、制造向智造、传统向现代服务业转型的制胜关键。
习近平总书记在十九大报告中着重提出了实施“人才强国”战略，从执政兴国的高度强调要牢固树立人才是“第一资源、第一资本、第一推动力”的思想。
在中央统一部署下，国家和各部委自2016年开始密集出台了各种有利于各行业、各领域人才培养的政策——2016年3月，中共中央印发了《关于深化人才发展体制机制改革的意见》，明确指出要加快建立科学化、社会化、市场化的人才评价制度；2017年6月，中共中央和国务院印发了《新时期产业工人队伍建设方案》，明确提出要把产业工人队伍建设作为实施科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略的重要支撑和基础保障，纳入国家和地方经济社会发展规划，并提出了25条改革举措；2018年10月，人社部印发了《技能人才队伍建设实施方案（2018-2020）》，要求进一步制定出台支持职业教育发展和加强技能人才队伍建设、全面推行企业新型学徒制、全国职业技能竞赛管理等配套政策文件；2019年2月，国务院印发了《国家职业教育改革实施方案》，提出了进一步办好新时代职业教育的具体措施，包括完善国家职业教育制度体系、构建职业教育国家标准、促进产教融合、建设多元办学格局等重大举措。由此可以看出，中国正在开启靠人力资本创新驱动经济增长的新时代。
我国物业管理行业拥有近千万从业人员和11万余家企业。近年来，物业管理行业正发生一轮深刻的变化——产业集中度不断提升、科技含量不断提高、物业服务产业链条不断延伸、物业服务内延外拓，业态朝多元化方向发展，业主的服务需求呈现个性化和多元化的趋势。
在资本与技术的风口下，社会对物业服务专业价值的认知度不断提高，物业管理行业对人才的吸引力迅速提升。但总体而言，行业在人才方面仍然处于弱势地位，人才集聚能力依然落后，成为制约行业转型升级的重要因素。
在互联网化、数字化、智能化、资本化、节能化等大趋势下，物业服务企业的组织架构也在发生着深刻变化，行业转型升级发展对复合型、创新型的高素质人才需求越来越迫切。
党和国家大政方针为正处在转型升级中的物业管理行业人才培养工作指明了方向。中国物协深入贯彻十九大精神和人才发展理念，在协会历届工作报告、年度行业发展报告和年度工作计划中，人才培养一直都是头等大事。
自2016年国务院取消物业管理师资格证书和物业服务企业资质证书后，我国物业管理行业正式进入“后资质”时代。如何全面创新全行业人力资源发展模式，有效地解决优质学习资源的开放和融通，切实提高学习的效率，培养一支高素质人才队伍，是中国物协一直关注的问题，也引发了行业的广泛思考。
得益于习近平总书记关于“构建衔接沟通各级各类教育、认可多种学习成果的终身学习立交桥”的重要指示，探索能力水平评价体系和建立学分银行制度成为行业人才培育的新方向，也成为加快建设我国高素质物业服务大军的必由之路。
开创终身学习新时代
2016年，中国物业管理协会携手国家教育改革工作重点推动单位——国家开放大学，共同筹建学习成果认证中心（物业）和现代物业服务与不动产管理学院（以下简称“行业学院”），明确了以学分银行建设带动行业学院筹备和行业特色物业专业建设工作，以及在中国物业管理协会统筹协调下进行行业教育资源整合的总体推进思路，拉开了搭建中国物业管理行业终身学习立交桥的历史序幕。
2016年5月，中国物业管理协会组建了物业学习成果认证中心和行业学院筹备工作小组，开展行业调研和方案设计，并向国家开放大学递交筹备报告。
沈建忠会长2017年10月在《中国物业管理》杂志发表了“以学分银行建设为引领，努力构建我国物业管理行业终身学习立交桥”的署名文章，阐述了物业学分银行的顶层设计思路，并且明确了以学分银行建设试点全面带动国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院筹备建设工作，加快推进具有行业特色的物业管理专业建设，以及在中国物协的统筹协调下进行行业资源整合的大方向。
在近3年的建设历程中，各项工作取得了阶段性成果。国家开放大学学习成果认证中心（物业）和国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院相继揭牌成立；中国物业管理协会人力资源发展委员会成立；中国物业管理协会正式成为国家开放大学学习成果互认联盟单位；中国物协公布物业学分银行试行办法，并启动试点单位申报工作；中国物业管理协会与国家开放大学签订战略合作框架协议；组织试点单位开发行业结构和认证单元、制定学分互认转换规则等工作；行业学院的学科专业申报方案顺利通过评审；行业学院组织架构方案确立出台……
中国物协于2018年4月正式委托前海勤博教育科技（深圳）有限公司（以下简称“勤博教育”）承担行业学院和学分银行建设和运行工作。2018年7月，勤博教育采用行业共建模式完成首轮战略融资，各项工作进入加速阶段。
在物业管理行业学院和物业学分银行建设中，中国物协积极动员和广泛吸收符合条件的物业服务企业、相关组织、非学历教育培训机构和职业院校参与其中，凝聚了行业内外几十位专家学者、商业领袖的集体智慧与力量。勤博教育团队直面挑战、大胆创新，卓有成效加快推进行业学院和物业学分银行建设工作，高质量、高效率地完成学科专业申报、行业结构开发、认证单元标准开发以及学分认定办法起草等工作，多次获得国家开放大学的赞赏与认同。
国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院的建设在行业中也创造了五个“第一”：即成为全国专门面向物业管理行业的第一所专属行业学院；第一次设计了发挥中国物协行业影响力和建立市场化运行平台的混合运行机制；第一次引入可以融通学历和非学历证书的学分银行机制；第一次开展符合行业发展趋势的新型物业管理专业建设；第一次建立各类教育主体共同参与的开放式学习大平台。
物业管理行业学院和物业学分银行的建立，带动了以终身学习立交桥为核心，以各企业职业培训机构为基本构架的多层次人才培养体系建设，中国物业人迈入了以学分制为核心的终身学习新时代。
合力共建“人才强业”大格局
建立学分银行制度和终身教育体系是世界教育改革发展的主流趋势，也是我国教育创新的重要举措，对推动全民终身学习，加快建设学习型社会和人力资源强国具有重要意义。
国务院副总理孙春兰在2018年5月天津职业教育工作座谈会上的讲话中提出，要探索完善国家资历框架，推动学历、学位与职业资格及其它学习成果互认衔接，健全人才评价体系，畅通人才成长“立交桥”；教育部在职教改革20条中也明确提出，要加快推进职教国家学分银行建设，制定符合国情的国家资历框架，构建职业教育“1+X”国家标准。这将为物业学分银行的建设带来良好的政策支撑和发展氛围。
物业管理行业依托物业学分银行建设，建立基于学分制的能力水平评价体系，促进学历与非学历教育、正规与非正规教育、线上与线下教育、高等教育、职业教育与继续教育等各级各类教育资源的相互融通。
2019年1月16日，由中国物协主办、中国物协人力资源发展委员会协办、勤博教育承办的国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院及物业学分银行建设和发展研讨会在深圳召开。通过此次研讨会，来自全国近40个省市的物业管理行业协会对行业学院和物业学分银行有了全面的认识，并达成高度共识。
未来，我们将以物业学分银行为枢纽，整合行业教育资源，充分调动企业、职业院校、教育培训机构和从业人员积极参与。在中国物业管理协会统筹协调下，建立统一的标准和管控体系，推动各省市行业协会证书的学分认证和学分转换，促使各类参与方均可自愿将教育资源与学分银行对接，并将其质量的评价权交给市场和客户，促进行业内教育资源的优胜劣汰，形成行业协会、教育机构、物业服务企业、从业人员等各学习参与方相互依存、为彼此提供支持价值的新型人才培养生态圈。
未来，我们还将围绕终身学习立交桥的建设，通过完善制度设计消除行业内部的各种壁垒，把职业培训和继续教育衔接起来，形成一套好的制度设计和激励措施，让学习成果得到更多、更有价值的认可，使得行业人才的培训和成长能够得到企业和社会的认可，调动行业从业人员参与培训教育的积极性，也为行业教育培训专业机构提供方向和指引，最终形成通力合作、互相包容、优势互补、共享共建的物业“人才强业”大格局。
高瞻远瞩谋划行业人才发展战略
为聚集全行业智慧与力量，共同推进物业管理行业人力资源建设与发展，提升物业管理行业从业人员职业能力和综合素质，2017年11月，中国物协正式成立了人力资源发展委员会，设立中国物协人力资源发展委员会。这是中国物协推进行业人力资源建设与发展的重要战略举措。
人力资源发展委员会以战略性的思维整合共享行业人力资源，组织调动行业内外的积极性；以提升行业人才队伍的综合素质和业务水平为主体责任；为构建行业人才培养生态圈，即构建物业人才培养的大格局，为行业提供人才保障和智力支撑发挥主导作用；成为构建行业人才交流平台、建设行业人才智库工作的主要推动力量；树立持续创新和探索人才培养工作并为实现行业的“人才强业”战略作出持续贡献的使命和愿景。
2018年，人力资源发展委员会制定了以行业人力资源建设三年发展战略规划课题研究来探索理论方向，以行业学院和物业学分银行为抓手和平台，以物业管理国际创新高峰论坛提升影响力的总体工作思路:
一是要组织研究物业管理行业人力资源建设三年发展战略规划。作为2018年度中国物协重点课题承担方，课题组经过深入调研，就行业人力资源现状、人才供需预测、人力资源发展战略规划、实施与成果转化进行了详尽分析，并于2018年1月22日在中国物协重点课题汇报交流会上进行汇报，该课题被评为中国物协年度优秀课题，为未来2～3年行业人才培养工作奠定了扎实的理论基础。
二是协助国家开放大学学习成果认证中心，推进学分银行项目建设落地。全力协助国家开放大学学习成果认证中心整体框架规划建设，开展实施全国学分认证中心联盟工作，按业态建立物业管理学分银行项目，以学分银行建设为引领构建物业管理行业终身教育立交桥。
三是举办了首届物业管理国际教育创新高峰论坛。2018年10月17日，由中国物协主办，人力资源发展委员会协办、勤博教育和陕西诚悦物业及永升服务集团等机构共同承办的首届物业管理国际创新高峰论坛在深圳成功举行，来自物业管理行业地方协会、企业、教育培训机构的400多名行业嘉宾参加论坛。论坛特邀美国古彻大学校长、2017年美国教育创新教育得主Dr.Jose Bowen等国内外的专家学者分享行业教育和人才培养的新思维、新模式、新路径，在业界引发了广泛的反响。
志之所趋，无远弗届！人才永远是行业发展的基石与命脉，人才培养工作任重而道远，中国物协人力资源发展委员将与行业、企业同呼吸、共命运，创新行业人才培养机制，构建行业发展共同体，把谋求行业和企业的可持续发展作为自己的使命，为实现行业的转型升级提供智力支撑和人才保障。