文/徐青山（中国物协副会长、卓达物业服务股份有限公司总经理）
参与中国物协第四届理事会的工作以来，就我个人而言，是一次提升自我，拓展视野难得的机会；对企业来说，卓达物业借助中国物业管理协会这个平台可以说实现了“五个转变”：管理由粗放型管理，向专业化精细化转变；服务领域由单一化服务，向为多元化服务转变；服务模式由传统人工的服务方式，向智能化技术型转变；经营模式由单干型经营，向联盟型经营转变；品牌建设融入社区党建，向红色物业转变。
这些转变，首先得益于中国物协领导班子高屋建瓴的行业洞察力，为引领行业的健康发展，指明了正确的方向，提供了丰富的共享资源；得益于协会组织的历届物博会，为行业搭建的各类论坛，广泛交流，使得行业在市场变化中，方向明确，协作有力，业绩裴然。
管理由粗放型管理
向专业化精细化转变
中国物协肯定“工匠”精神，集中体现了物业管理行业的行为操守，这种“工匠”精神，就是专业化精细化的高度概括和形象表达。
为了落实“工匠”精神，实现专业化精细化管理，我们坚持做到“五精四细”：“五精”即“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”；“四细”即“细化制度、细分职责、细密环节、细致程序”。
实现企业管理从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升。要把小区的每一个业主都铭刻在脑海，熟悉他们的爱好、脾性等情况，并想方设法满足他们的服务要求。物业服务企业员工要熟知小区的面积、户数、户型、人口、设备设施、楼宇座次、管线布设等基本情况，甚至业主车辆颜色、每栋楼多少个台阶、花草的品种与数量、各种管井的数量与用途等。重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果。在各项工作中严格坚持“精、细、美”的质量标准，在落实的过程中自觉践行“细、实、严”的自律标准，对服务工作的每一个细节精雕细刻，用精益求精的务实作风牢牢把握住精细化服务的主线。
落实专业化精细化的关键是打造一支专业化团队。几年来，我们积极组织参与河北省行业技能大赛，以赛促练，以练促专；先后在石家庄市住建局和市物协组织两次岗位技能大赛，以及河北省住建厅组织的行业职业技能大赛斩获多项一等奖，获团体总分第一名；同时积极参加中国物协组织的行业技能竞赛，取得优异成绩；参加中国物协设施设备技术委员会组织的论坛和年会，先后有四名专业技术人员获设施设备委员会委员资格。
专业队伍的健康成长，为我们的服务向专业化精细化迈进提供了基础保障。
服务领域由单一化
向多元化服务转变
服务领域由单一化，向多元化方向发展，是物业管理行业转型升级的重要路径。
服务领域的拓展，最早可追溯至2007年，卓达物业对“全龄化社区养老”模式探索实践。历经多年实践，卓达物业凭借“社区养老服务模式”成为业内的标杆企业。2015年3月份，卓达物业协助在石家庄成功举办“物业服务企业创新养老服务模式研讨班”，协会班子对卓达社区养老事业给予充分肯定，并指出社区养老事业“可以做，值得做，努力做”。
得益于这次研讨会，我们加大了服务领域的拓展步伐。先后拿下了河北省总工会办公楼、万达商业综合体、石家庄铁道大学、石家庄正定国际飞机场、石家庄地铁，河北省中西医结合儿童医院等50多个项目。为卓达物业扩展服务业态，实现转型升级奠定了基础。
通过服务延展创新、市场稳步拓展，我们深切感受到物业市场前景良好；深切感知品质服务，良好口碑带给我们竞争优势。
服务模式由传统人工的服务方式
向智能化技术型转变
2017年10月11日，首届国际物业管理产业博览会召开之后，我们认为，这次会议对行业的标准化、物联网、智慧赋能等概念，进行了非常有益的探讨，为行业的未来发展，提供了重要契机。
面对智能化，网络化带来的新格局，物业人必须进行服务方式的变革，实现智能化服务。
在社区管理方面，我们积极引入智能化管理，成功打造了石家庄市第一家智慧社区安防平台，新建社区全面实现了人脸识别系统，周界报警系统，公安探针系统，出入口控制系统等智能化服务平台。极大地方便了业主，提升了社区的安全级别。
在办公方面，引进了企业OA协同办公系统和易软网络管理系统，有效提高了企业的运行效率，降低了企业运行成本。并通过运用物联网这一先进的客户管理系统运营的模式，形成一张由天网（虚拟电子网络）、地网（物业服务人员）和人网（业主及商家）组成的巨大网络，整合虚拟电子互联网和物业服务人流网的社会资源，向业主提供网上一站式服务。逐步扭转传统低端简单服务提供者的物业形象。
经营模式由单干型经营
向联盟型经营转变
在新的市场格局下，合作共赢的理念、资源整合的能力、跨界协作的模式将显得更加重要。物业管理行业的组织形式，运作模式必然由分散型向联盟型转变、由劳动密集型向资本、技术密集型转型，将成为一项急迫的任务。
卓达物业创新思路，“跳出物业做物业”，积极尝试跨界经营，把业务进行纵向延伸、横向扩展。借助互联网、物联网技术，升级养老服务体系；立足业主需求，大力发展家政业务；搭建社区O2O平台，开展社区商务服务等等。通过创新经营、多元经营，保障了企业在整体收益取得较快增长。
特别是家政行业，目前月嫂和家庭保洁人员供不应求。这一块市场，我们正在进行专业化提升，通过招聘，培训，上岗，升级评定等，打造专业化家政服务团队。
面对当前劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物价持续上涨、物业服务费十几年停滞不前、物业运营的刚性成本不断上升的困难局面，我们尝试通过业务外包、管作分离方式，缓解这些困难与问题。我们把相关业务外包给专业公司，可以使各项服务内容趋于极致，并使成本费用降至最低，从而让消费者、物业服务公司、专业公司都成为赢家。同时物业服务企业通过业务外包而能抽出身来，站在专业公司和业主之间，对服务作出客观评价。这样良性的互动和评价机制会使服务更加完美，而最大的受益者将是业主。
品牌建设融入社区党建
向红色物业转变
品牌建设，是业主对物业服务企业信任度、满意度的风向标，更是物业服务企业在市场的价值体现。同时，物业服务企业作为最贴近社区的企业，如何把党建工作融入物业服务之中，这是新时代的要求，也是我们物业企业探讨的新课题。
十九大后，我们提出了一个党员，带动一片，即“一带一片”的党建工作思路，通过实践，党员的模范作用发挥较好。2019年年初，石家庄市委组织部和石家庄市住建局联合发出了“打造红色物业”的实施方案，从政府组织层面，把红色物业建设提上了高度。目前我们正在与当地街道、居委会联合组织落实“红色物业”的建设事项。
将党建工作融入物业服务，卓达物业有着深厚的物质基础和广泛的群众基础。我们各大社区的硬件设施，如文化场馆，活动中心完备，社区文化团队组织健全，活动经常。只要我们按照党组织的要求，把党建工作与社区团队组织活动结合起来，认真贯彻落实习近平总书记关于党建的系列讲话，按照新时代党建工作要求，根据石家庄市委组织部和石家庄市住房和城乡建设局“打造红色物业”的方案要求，与社区党组织、居委会、业委会联合开展“共治、共建、共管、共享”，就能够使物业服务与社区治理融合协调发展，就能够切实改善城市居民的居住环境，提高人民群众生活的安全感、幸福感和获得感。
我们要让每个党员在具体工作中发挥先锋模范作用，建立完善的激励机制，提高党员的荣誉感和工作积极性，发挥党组织的战斗堡垒作用。通过党建在社区的融合，为卓达物业品牌建设再添光彩。