文/张来传（深圳市中洲物业管理有限公司品牌经理）
2018年中洲物业内部开展的品牌培训会议上，我与现场同事进行了一次互动，问题便是：你所熟知的品牌有哪些？你为什么记住了它们？
答案众说纷纭，说到饮料，大家回答可口可乐、星巴克；说到智能手机，大家回答苹果、华为；说到香水，大家回答香奈儿......几乎每个同事都可以随口说出几个品牌。品牌的概念仿佛是一道连线题，当你说出某一属性的时候，大家能迅速地将其与某一品牌名联系起来。
品牌到底是什么？用官方一点的话说：品牌就是指用户对产品及产品系列的认知程度。如人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。
明白了这一点，那么所谓的品牌建设就不难理解了——无非就是向用户诠释我们是怎样一个产品，我们有着怎样的文化价值、核心优势、服务特色，让品牌成为名牌。
物业管理行业相比于其他诸多行业，在品牌建设领域，相对还处在一个较低的水平，中小型物企的品牌建设水平尤其拖了后腿。这一方面体现在物企品牌管理岗位薪资普遍低于其他行业同级别同类型岗位。另一方面，较少有物企能在品牌建设领域拿出经典的、值得反复推敲学习的代表案例和作品。再一方面，物企品牌管理岗位人员编制普遍较少（甚至没有）。
作为一个在品牌管理行业干了近10年的“老人家”，关于物业公司特别是中小型物企在互联网时代的品牌建设工作，我谈谈个人的几点看法。
设立专业的品牌管理岗位
基于多方面的原因，许多物企的管理层对品牌建设重视程度不够，始终将品牌建设工作放在一个“非核心业务”的尴尬位置。品牌工作通常由品质管理人员、人力、客服、管家等等兼着做一做，偶尔做一做，不成体系，也不专业。考虑到物业公司分管项目众多，现实情况往往不允许每一个项目都具备品牌管理的岗位编制，那么，于公司总部及重点项目招募品牌管理核心团队成为物企推进品牌建设工作的不二选择。常规的品牌建设团队应包含品牌管理、文案、策划、设计至少4个编制，如果公司无法满足以上编制，则物企招聘品牌管理人员应注重候选人是否具备一专多能的综合能力。
做好品牌培训
正如前面所言，中小型物企品牌管理编制有限，能于公司总部设置专职品牌管理岗位已属难得，众分公司及项目通常只能是顺应项目实际情况，品牌工作由管家、客服等兼任（我们通常称之为品牌通讯员）。这就遇到一个难题：各项目兼职人员品牌建设意识与专业能力良莠不齐，绝大多数基础及其薄弱。一些最基础的品牌工作如新闻稿撰写、社区活动方案策划等均难以胜任。此时，品牌培训就非常重要了。定期开展品牌培训甚至品牌巡检，努力帮助项目品牌通讯员提升品牌素养与专业技能。品牌团队一旦培育起来，品牌建设就不再是一两人孤军奋战，而变成了团队的奋斗。以中洲物业来说，2017-2018年，我们便开展了“互联网时代如何进行物业公司品牌建设、“品牌传播的360个奇思妙想”、“新闻写作要求与技巧”、“如何策划社区活动方案”等多个主题的专项培训。
挖掘企业核心价值，使品牌建设不脱离于市场
核心价值或核心竞争力是企业能否在市场竞争中胜出的关键因素，挖掘、梳理、包装企业的产品优势、服务特色、核心亮点等是品牌建设的重点工作之一。将核心价值梳理成一整套标准话术（或宣传物料），使亮点更突出，优势更明显，助力企业在市场谈判中占据优势。
多种手段讲好故事
物业管理行业作为服务行业，最不缺乏的就是服务故事。我们常说内容为王，物业公司品牌建设最重要的工作之一便是将每天发生在我们身边的这些故事客观、真实、形象地表达出来，让业户认可我们所服务的点点滴滴。
在“品牌传播的360个奇思妙想”培训中，我们讲到，互联网时代，品牌传播的手段正在从单一的方式向多元方式转变。以中洲物业为例，2018年，中洲物业微信公众平台发稿109篇，《深圳物业管理》杂志等外部媒体发稿10余篇；策划社区文化活动近20场；发布品牌宣传海报近40幅；录制发布宣传片2则，其中由中洲物业自编自导自演的微电影《啥是物业人》超过50家行业媒体转发，累计阅读量10万+......
品牌建设是一项系统工程，互联网时代，“讲好故事”应该探索更多的渠道和方式。
品牌建设也要顺应潮流，敢于创新。
相比于互联网或广告传媒行业，物企的品牌建设策略相对还是偏传统，以致于往往某一次传播取得了较好的效果之后，仍有一种“这些其实都是曾经玩烂的套路”的失败感。品牌建设也要顺应潮流，不断尝试新的玩法，找寻新的刺激，碰撞新的火花。我们常说传播有四大媒介“两微一端一抖”，“两微”指的是微信微博，“端”是客户端，“抖”即抖音。抖音最近甚嚣尘上，有部分物企已经跃跃欲试（部分作品还不错），这是一个很好的现象。
要有相应的经费支持。
品牌建设无法坐在电脑前凭着脑袋想象就将体系搭建起来，各种宣传物料、各种活动执行、各种渠道宣传都需要经费支撑。如果预算允许的话，物企应该给予品牌建设更多的经费支持。
自全国第一家物业公司于1981年诞生，中国物业管理行业已经历时38年。38年的风雨洗礼，部分物企特别是大型物企通过持之以恒的品牌建设，已经形成了自己独特的品牌文化及品牌口碑；然而中小型物企由于人力及经费等投入的不足，品牌建设工作仍然滞后，行业整体水平并不高。期待在行业协会的引导带领下，物企逐步加大对品牌建设的支持力度，让更多的物业品牌成为名牌！
深圳市中洲物业管理有限公司
品牌经理 张来传