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刘裕纯:推动企业转型、树立行业标准

发布: 2019-11-01     文章来源:     查看: 601次

刘裕纯

  编者按

  1949-2019,新中国从成立至今整整走过了70年的时间。

  这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年,国家富强、人民富足,社会面貌,人民生活发生了翻天覆地的变化。

  中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大,逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。

  此次在中国物业管理协会指导下,乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召,特别企划2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道!以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题,携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代,畅想未来!

出品人/贺寅宇 杨熙 李勤

策划/陈海保 潘宇凌 

采访/袁益  统筹/ 袁益 王开迪 

撰写/ 国峻浩

摄像/曾昊 编辑/国峻浩设计/赵晶

  新中国从成立至今,整整走过了70年的时间。而物业管理行业也紧随着中国发展的步伐不断走向独立、成熟。逐步成为一个不可替代的行业,成为人们美好生活的重要组成部分。近日,我们采访了长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯,倾听了他对协会发展的解读。

  凝聚行业力量,加快物企转型升级

  团结业界企业、凝聚行业力量,是物业管理协会的责任与使命。长沙市物业管理协会一路走来,经历了几个重要阶段。2012年中共长沙市物业管理协会党支部成立;时隔三年,联合媒体举办“长沙市最美物业人”行业评选活动,助力品牌企业做大做强,提高现代物企资本运作能力。

  刘裕纯表示,“这次活动的主要目的是,推动传统物业服务向社区生活服务、社区养老、社区旅游、社区金融、社区医疗等多元化服务转型。从而打造新型物业服务集团,提高长沙市物企的核心竞争力”。2016年,协会又被纳入政府推进全市物业管理工作的责任单位,明确业主体地位。

  接下来,长沙市物业管理协会于2017年发布了《长沙市物业管理行业系列标准》;2018年又参与出台《湖南省物业管理条例》;2019年有幸被长沙市政府设立为政府立法基层联系点。过去几年,是行业快速发展期,长沙市物企管理面积迅速增长,刘裕纯感到肩上担子越来越重。

刘裕纯

  刘裕纯说道,“长沙市物业管理协会始终致力于推动行业健康发展,我们的下一阶段工作将狠抓三个方向。一是紧跟行业风向标,坚持以党建促行业,以党务带业务;二是科学建立行业系列标准,积极响应标准建设年主题;三是力求在共创美好人居方面,发挥我们应有的作用”。

  努力实现党建与企业发展协同推进

  2018年6月,长沙市住建委印发了《关于开展“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动实施方案》。方案发布不久,长沙市物业协会就开始了深化行业党建的相关工作。协会号召物企,依托党的信念、依靠党的力量,切实解决业主日常生活中遇到的困难、努力提升服务品质。

  针对企业,协会党支部多次开展“不忘初心”的主题党日活动,积极发布《关于做好市住建委在职党员社区报到、共建和谐物业小区活动的倡议书》,倡导行业积极行动。当时,刘裕纯提出,“要把坚持党的领导贯彻到工作各方面,把党建作为推动行业发展、突破行业难点的关键”。

刘裕纯

  他指明,这个过程必然艰难。但发挥党组织“战斗堡垒”作用、党员先锋模范作用,以实现党建工作与行业、企业发展协同推进,是时代发展趋势,对双方而言更是一个难得的机遇。在这股洪流席卷下,协会与物企不可“逆流而上”,只有顺应、借助这股力量前行才是明智的做法。

  另外,长沙市物业管理协会还积极响应政府号召推进业主监事会、业主代表大会和“两长一代表”等制度建设。将党建工作植入物业小区,实现党员先锋作用和居民自治互动。并辅助设立物业矛盾纠纷调处中心,与市民服务热线电话互联互通,将物业服务有效投诉纳入行业诚信系统。

  紧密围绕“标准建设年”开展工作

  2019年,被中国物业管理协会定义为“标准化建设年”。协会面对基础物业服务发展不均衡的局面,从多个角度出发,针对物企标准化建设进行了探讨。并提出“聚焦服务标准化,让服务给顾客带来更多愉悦和满意”的口号,要求标准建设应不断适应市场需要,具备规范性、落地性。

刘裕纯

  在新时代背景下,低成本、粗放管理等传统服务模式,已不再具有竞争优势。“百强物企评选”、“工匠精神提倡”等一系列活动都说明了,物业管理行业需要精耕细作。对众多物企而言,顺应趋势、更新观念,以标准化为抓手,提升服务质量水平,才是“标准建设年”的应有之义。

  长沙市物业管理协会为了推动当地物业服务标准化建立,做了大量工作。长沙市物业管理协会组织行业专家制定了《长沙市物业管理行业系列标准》,分别对物业服务主体和消费主体进行规范。并为提升从业人员专业水平,开展“长沙物业管理讲堂”行业学习平台,推广公益培训。

  至今,学习平台已举办十六期,参与人员多达32000名。标准化建设的终极目标,是让企业拥有更高的服务水平、管理能力和经营绩效。而只有通过培训,让各级员工工作活动统一、优化,目标才有可能实现。同时,这也需要在标准落地环节坚持“员工为导向”,立足现场服务。

  共创美好人居,发挥协会应有作用

  采访最后,我们还就如何看待物业管理行业在共治共建共享、共创美好人居等方面产生的影响?长沙市物业管理协会又将如何带领企业开展相关工作?等问题与刘裕纯作了交流。刘裕纯坦言,“物业管理在共治共建共享、共创美好人居方面的确发挥了不可替代的作用,表现为五点”。

  “一是,推动了小区管理制度的创新;二是,增强了小区业主的民主参与意识;三是,优化了社会资源的有效配置;四是,促进了社会信任体系的重建;五是,在小区治安防范方面发挥重要作用。今后,我们还将引导企业积极参与共治共建共享发展趋势,争取资源、平台、成果三方共享”。

  结语

  历经三十余年发展,我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。不少地区都相继出台相应的法律规范,行业规范及标准的日益完善。为物企服务品质的发展提供了良好的外部条件,协助行业朝着良性发展的方向大步前行。

  长沙市物业管理协会,多年来一直坚持以建设更高水准的全国文明城市为目标、以崇德向善的优良品行为精神、以民生更爽的品质生活为落脚点。如今,长沙人民能乐享现代城市文明的便捷、舒适、愉悦、祥和、安全,离不开它默默的付出与努力。

刘裕纯